Trainingsprogramm 2012 - 3e AG

Trainingsprogramm 

In Kooperation mit 

2012

Weiterbildung: 

Grundvoraussetzung für Erfolg 

Mit dem neuen Seminarprogramm 2012 möchten wir Sie alle ganz herzlich einladen 

sich selbst und Ihren Mitarbeiter/innen etwas Gutes zu tun und die Arbeitsfreude, 

Motivation und Kompetenz zu steigern. 

Dieses Seminarheft soll Ihnen einen anschaulichen Überblick über unser neues 

Angebot geben und macht Sie hoffentlich neugierig auf nähere Informationen zu den 

Seminaren, die sie selbstverständlich sehr gerne bei Firma MERCATURIA, Frau 

Cornelia Platzer, Ausbildungsservice, Tel. +43 (0) 7242 93021-50591, bei Bedarf 

erhalten. 

Überzeugen Sie sich selbst vom vielfältigen Seminarprogramm 2012 und nutzen Sie 

die Anmeldeformulare auf der letzten Seite. Sprechen Sie uns bitte an, wenn Sie 

darüber hinaus Wünsche haben. Für Anregungen und Kritik sind wir offen und sehr 

dankbar. 

Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme im Jahr 2012! 

Freundliche Grüße 

Mag. Susanna Rauschal 

Leiterin 3e-Akademie

Inhalt: 

ALLGEMEINE INFORMATIONEN 

Unsere Trainer 4 

Ihr Ausbildungsteam 5 

INHOUSE-Seminare 6 

Bildungsberatung 7 

PERSÖNLICHKEITSTRAININGS 

Kommunikation I - Grundlagen der Kommunikation 8 

Kommunikation II – Herausfordernde Situationen 9 

Kommunikation III - Rhetorik 10 

Kommunikation IV - Kommunikation im Team 11 

Zeitmanagement & Selbstorganisation 12 

Nachhaltig arbeiten – in Balance leben 13 

High Motivation 14 

VERKAUFSTRAININGS 

Verkaufstraining I - Verblüffe deine Kunden 15 

Verkaufstraining II - Verkaufen hautnah 16 

Ihre Anmeldungen für Seminare: 

VERKAUFSTRAININGS 

Verkaufstraining III - Beschwerdemanagement 17 

Kassatraining 18 

Verhinderung von Ladendiebstahl 19 

Shopcoaching vor Ort 20 

FÜHRUNGSTRAININGS 

Führungstraining mit Elementen von GORDON 21 

Mitarbeitergespräch 22 

Im Galopp an die Spitze 23 

Führen in der Sandwichposition 24 

Rekrutierung 25 

Teams führen 26 

WICHTIGE INFORMATIONEN 

Was Sie noch wissen sollten 27-28 

Anmeldeblätter 29-31 

Bitte melden Sie Ihre Teilnehmer direkt bei Firma MERCATURIA GmbH an: 

Cornelia Platzer, Tel. 07242 / 93021-50591, e-mail: cornelia.platzer@mercaturia.at 

Victoria Haidinger, Tel. 07242 / 93021-50598, e-mail: victoria.haidinger@mercaturia.at 

Andrea Schierlinger, Tel. 07242 / 93021-50338, e-mail: andrea.schierlinger@mercaturia.at 

Alle angegebenen Preise sind exkl. 20 % MWSt. 

Sie erhalten nach Anmeldung eine Buchungsbestätigung und ca. 2 Wochen vor Beginn des Seminars 

eine detaillierte Einladung inkl. Anfahrtsbeschreibung. 

Bitte lesen Sie auch „Was Sie über unsere Trainings noch wissen sollten“ (Seite 27-28)

Unsere Top-Trainer im Überblick 

Mit unserem Trainerteam greifen wir auf ein Netzwerk von Spezialisten in 

Sachen Kommunikation und Persönlichkeits bildung zurück. 

Wir sorgen für eine zielgruppengerechte Trainerauswahl, denn exzellentes Knowhow und viel Erfahrung im 

Umgang mit jungen Menschen ist uns sehr wichtig.Besonders hervorheben möchten wir auch, dass die Leitfäden 

bzw. Inhalte aller Schulungen u. Seminare aufeinander abgestimmt sind und so eine kontinuierliche Mitarbeiterentwicklung 

über einen längeren Zeitraum möglich ist. 

August Baumüller MSc. Mag. Thomas Berghammer Mag. Manuela Dorninger 

Dr. Edith Dusch 

Karin Fuhrmann Irina Gaigg 

Mag. Veronika Göttl Mag. Victoria Haidinger 

Mag.Peter Kospach Ludwig Kriechbaumer Mag. Barbara Ludwiczek Caroline Morhart-Putz MSc. 

Harald Osterkorn Dr. Friedrich Unterluggauer Mag. Conny Würzl

Ihr Ausbildungsteam 

Für Sie da zu sein, ist unser Job! 

Mag. Victoria Haidinger 

Back O ce 

Tel.: 072 42 / 93 021 - 50598 

Fax: 072 42 / 93 021 - 52050 

victoria.haidinger@mercaturia.at 

Cornelia Platzer 

Back O ce 

Tel.: 072 42 / 93 021 - 50591 

Fax: 072 42 / 93 021 - 52050 

cornelia.platzer@mercaturia.at 

Andrea Schierlinger 

Back O ce 

Tel.: 072 42 / 93 021 - 50338 

Fax: 072 42 / 93 021 - 52050 

andrea.schierlinger@mercaturia.at 

Dr. Friedrich Unterluggauer 

Abteilungsleiter Personalmangement 

Tel.: 072 42 / 93 021 - 50520 

Fax: 072 42 / 93 021 - 52050 

friedrich.unterluggauer@mercaturia.at

INHOUSE 

Seminare 

Unser Bestreben als Ausbildungsabteilung ist es auch, die Kundenorientierung 

laufend zu verbessern. Für viele Unternehmen ist es effi zienter Seminare im eigenen 

Haus durchführen zu lassen. Dies hat viele Vorteile. Einige seien hier beispielhaft 

aufgezählt: 

• Der/die Trainer/in kommt direkt zu Ihnen. 

• Er/sie kann das jeweilige Thema auf Ihr Unternehmen und Ihr Team punktgenau abstimmen. 

• Viel mehr Mitarbeiter/innen Ihres Unternehmens kommen in den Genuss der Ausbildung. 

• Auch Teilzeitkräfte können dadurch besser erreicht werden. 

• Der Teamspirit wird aktiviert, das Team formt sich zu einer Einheit mit gemeinsamen Zielsetzungen. 

• Die Terminwahl ermöglicht höchste Flexibilität, wir können auf Ihre Bedürfnisse Rücksicht nehmen! 

• Die Kosten sind, verglichen mit Einzelentsendungen zu Seminaren, gering! 

Preis: € 1.300,- pro Tag 

(Preis ink. Vorgespräch, Fahrtkosten, Konzepterstellung und Nächtigung des/der Trainer/in bei 2-tägigen Seminaren) 

Nicht enthalten: Anreise Trainer/in am Vortag 

Beispiel: 

Ein 2 tätiges Verkaufstraining (z.B. Verkaufstraining II) kostet 444,- pro Teilnehmer im Doppelzimmer. 

Der Preis beinhaltet Seminar und Nächtigungs- u. Verpfl egungskosten. 

Dieses Seminar als INHOUSE-Variante kosten pauschal 1300,- (2 Tage 2600,-) Somit rechnet es sich bereits ab 

6 Teilnehmer/innen. Wenn Sie also beispielsweise 12 Teilnehmer/innen dafür vorsehen, kostet dieses Seminar nur 217,- 

pro Teilnehmer/in! Dabei bleiben bei diesem Vergleich die An- u. Abreisekosten unberücksichtigt. 

Seminare bei denen die INHOUSE-Variante möglich ist, sind im Ausbildungsprogramm mit dem INHOUSE-Symbol 

gekennzeichnet. 

Informieren Sie sich bei unserem Ausbildungsservice über weitere Details zum Thema INHOUSE-Seminare. 

Kontakt: cornelia.platzer@mercaturia.at

Bildungsberatung 

Kompetent beraten. Gezielt fördern. Individuell wachsen. 

Qualifizierte und motivierte Mitarbeiter/innen sind unser wesentlicher Erfolgsfaktor! 

Gerade bei kleinen und mittleren Unternehmen kommt es auf die Kompetenz jedes einzelnen Mitarbeiters an. Um 

menschliches sowie unternehmerisches Wachstum zu fördern, braucht es eine systematische und kontinuierliche 

Personalentwicklung. 

In eigene Stärken investieren und auf die eigenen Talente setzen – im persönlichen wie im personellen Sinn – das zeichnet 

die MERCATURIA-Mitarbeiter-Philosophie aus. 

Gemeinsam können wir ungenutzte personelle Ressourcen aufdecken, aktivieren und fördern, um schließlich einen Beitrag zur 

Erreichung Ihrer unternehmerischen Ziele zu leisten. 

Unser kompetentes Beraterteam unterstützt Sie, als Unternehmer/in, gerne bei der Planung Ihrer Personalentwicklungsaktivitäten. 

Das professionelle Beratungs- und Coachinggespräch gestaltet sich ganz individuell nach den Wünschen und Bedürfnissen 

Ihres Unternehmens und Ihrer Mitarbeiter/innen. 

Was wir Ihnen bieten: 

Bildungsbedarfsanalyse 

Zieldefinition 

Potenzialanalyse 

Interne Laufbahnplanung 

Transparenz der Ausbildungsangebote 

Unser Service speziell für Sie: 

Die Bildungsberatung ist ein kostenloser Dienstleistungsservice, exklusiv für unsere Kunden. Unsere qualifizierten 

Bildungsberater/innen kommen zu Ihnen und führen das Beratungsgespräch direkt vor Ort durch. 

Ansprechpartner im Ausbildungsservice bei Schulungsorganisation und Schulungsanmeldungen: 

Cornelia Platzer 07242/93021-50591, cornelia.platzer@mercaturia.at - Victoria Haidinger 07242/93021-50598, victoria.haidinger@mercaturia.at 

Andrea Schierlinger 07242/93021-50338, andrea.schierlinger@mercaturia.at 

- 7 - 

Profitieren Sie von unserem 

kostenlosen Service und schicken Sie jetzt 

Ihren Terminwunsch an: 

cornelia.platzer@mercaturia.at

Kommunikation I 

Grundlagen der Kommunikation 

Seminarinhalt: Wir kommunizieren immer - Kommunikation bewusster erleben und erfahren 

Die Macht des gelungenen Beziehungsaufbaus zum Gesprächspartner 

Was kann ich tun damit meine Botschaften beim Gesprächspartner positiv ankommen? 

Die Wirkung der Körpersprache verstehen und gezielt anwenden 

Kompetentes und souveränes Auftreten 

Störungen beim Kommunizieren – wie damit umgehen? 

Feedback geben 

„The Power of Nice“ – Mit Freundlichkeit und Charme zum Gesprächserfolg 

Bewusste Persönlichkeitsentwicklung 

Nutzen: Der persönliche Erfolg ist davon abhängig, wie wir kommunizieren. Kommunikationsfähigkeit 

stellt den Hauptbestandteil sog. „sozialer Kompetenz" dar, die im 

beruflichen Alltag immer mehr an Bedeutung gewinnt. Dieses Seminar widmet sich 

folgenden Fragen: Was genau macht eine gelungene Kommunikation aus? Und vor 

allem: Wie können wir sie erreichen? 

Zielgruppe: Mitarbeiter/innen aus allen Bereichen, die ihr Kommunikationsverhalten im beruflichen und 

privaten Umfeld bewusster und aktiver gestalten und ihre Wahrnehmungsfähigkeit schärfen 

wollen. 

Seminarzeiten: 1. Tag: 09.30 - 12.30 Uhr und 13.30 - 18.00 Uhr 

+ 1 Abendeinheit: 20.00 - 21.30 Uhr 

Seminarpreis: € 299,-- 

Seminartermine 

und Seminarort: 

Weitere 

Seminartermine: 

2. Tag: 08.30 - 12.30 Uhr und 13.30 - 17.00 Uhr 

Termin Hotel Trainer 

23. – 24.04.2012 

15. – 16.10.2012 

Hotel GASTAGWIRT, 

Eugendorf, Sbg., 06225 / 82310 

Hotel FORSTHOF, 

Sierning, OÖ., 07259 / 23190 

Weitere Seminartermine werden im zusätzlichen 3e-Trainingsprogramm 2013 

erscheinen. 




- 8 - 

Preis Unterkunft 

+ Verpflegung 

DZ EZ 

Conny Würzl € 163,-- € 173,-- 

Manuela 

Dorninger 

€ 154,-- € 193,--

Kommunikation II 

Herausfordernde Situationen erfolgreich meistern 

Seminarinhalt: Erfahrungsaustausch der wichtigsten Themen aus Kommunikationstraining I im Berufs- & 

Privatleben sowie Erweiterung und Vertiefung der eigenen Fähigkeiten 

Präsentation: Informationen sicher und kompetent weitergeben und vortragen 

Professioneller Umgang mit Medien und Hilfsmitteln 

Schwierige Gespräche: Hilfen finden, die es Ihnen erlauben, auch in schwierigen 

Gesprächs- und Konfliktsituationen erfolgreich zu sein. 

ICH-Botschaften und Aktives Zuhören als erfolgreiche Gesprächswerkzeuge einsetzen 

Team-Arbeit: Kommunikation in der Gruppe 

Nutzen: 

Zielgruppe: Mitarbeiter/innen aus allen Bereichen, 

die vor mind. 6 Monaten das Kommunikationstraining I absolviert haben. 






Weitere 


Empfehlung: bereits absolviertes KOM I 

Souveränes Auftreten vor Gruppen und meinen Kunden 

Informationen kompetent und verständlich vermitteln 

Geschärfte Selbstwahrnehmung und Bewusstwerden der Wirkung meiner Person 

Bewusster Umgang mit Sprache und Körpersprache 

Lösungsorientiert kommunizieren in schwierigen Gesprächssituationen 

Erfolgreiche Gesprächsführung im Team 

2. Tag: 08.30 - 12.30 Uhr und 13.30 - 17.00 Uhr 


07. – 08.05.2012 

13. – 14.11.2012 

Hotel PÖLLMANN, 

Zell/Moos, Sbg., 06234 / 83220 

Hotel zur TENNE, Kitzbühel, 

Tirol, 05356 / 644 44 800 


erscheinen. 




- 9 - 


+ Verpflegung 

DZ EZ 

Veronika Göttl € 151,-- € 161,-- 

Caroline 

Morhart-Putz 

€ 227,-- € 248,--

Kommunikation III 

Rhetorik - Argumentation - Diskussion 

Seminarinhalt: Wodurch bin ich durchsetzungsfähig und über zeugend? 

Nutzen: 


2. Tag: 08.30 - 12.30 Uhr und 13.30 - 18.00 Uhr 

3. Tag: 08.30 - 12.00 Uhr und 13.00 - 17.00 Uhr 


Empfehlung: bereits absolviertes KOM I + II 

Erfolgreich und überzeugend Nutzen argumentieren 

Seinen eigenen Standpunkt in Diskussionen klar und nachvollziehbar formulieren 

Verschiedene Argumentationstechniken kennen und anwenden lernen 

Steigerung der Schlagfertigkeit 

Rhetorische Tricks und ihre Abwehr 

Killerphrasen erkennen und entlarven 

Rhetorische Stilmittel: Sprache und Stimme gezielt einsetzen 

Zielgruppe: Alle Mitarbeiter/innen, die ihre Redegewandtheit und Spontaneität in schwierigen 

Gesprächssituationen effizienter einsetzen wollen! 

Absolvent/innen von Kommunikationstraining I und Kommunikationstraining II. 



Weitere 


Rhetorik/Standpunktformulierung: 

- Die hohe Kunst der gelungenen Rede 

- Grundlagen von Redegestaltung und Standpunktformulierung: 

Vorbereitung, Aufbau und souveräne Durchführung 

- Sicher und überzeugend vortragen und seinen Standpunkt vertreten 

Argumentation und Diskussion: 

- Niederreden, Überreden, Überzeugen, Manipulieren ?!? 

- in schwierigen Gesprächen bei Meinungsverschiedenheiten „bestehen“ 

- Argumente zielgerecht einsetzen 

- Methoden verschiedener Gesprächsstrategien 

- Antizyklisches Verhalten: Überraschungseffekte gezielt nützen 


25. – 27.06.2012 

09. – 11.10.2012 

Hotel FISCHL – Hotel des Glücks 

St. Oswald, NÖ, 07415 / 7295 

Hotel zur TENNE, Kitzbühel, Tirol, 

05356 / 644 44 800 


erscheinen. 




- 10 - 

Veronika 

Göttl 


+ Verpflegung 

DZ EZ 

€ 254,-- € 264,-- 

Irina Gaigg € 402,-- € 444,--

Kommunikation IV 

Kommunikation im Team 

Seminarinhalt: Gruppendynamik: Was passiert wenn mehrere Menschen miteinander kommunizieren? 

Phasen der Teamentwicklung und bewusste Steuerung durch erfolgreiche 

Kommunikation 

Rollen und Funktionen in Teams, deren Eigenschaften und Kommunikationsweisen 

Problemlösung im Team: erkennen und definieren, gemeinsam Alternativen und 

Lösungen finden, bewerten und umsetzen 

Aktiv Zuhören und ICH-Botschaften als Grundlage für störungsfreie Kommunikation im 

Team 

Fehlerkultur im Team und der Umgang damit 

Wichtigkeit von Spaß und Motivation bei der Teamarbeit 

Abteilungsübergreifende Kommunikation von Teams 

Nutzen: 


Empfehlung: bereits absolviertes KOM I + II + III 

Bewusstwerden von Abläufen in effektiven Teams 

Erkennen der eigenen Kommunikationsstrukturen mit unterschiedlichen Teammitgliedern 

Lernen von Problemlösungsstrategien 

Herangehensweise an schwierige Kommunikationssituationen und Konflikte im 

Team 

Aktives Zuhören und ICH-Botschaften in Teams üben und einsetzen 

Tipps und Tricks wie Spaß und Motivation in jedes Team eingebracht werden 

können 

Zielgruppe: Alle Mitarbeiter/innen und Führungskräfte, die ihre Kommunikation im Team bewusster und 

effektiver gestalten wollen! 


2. Tag: 08.30 - 12.30 Uhr und 13.30 - 18.00 Uhr 

3. Tag: 08.30 - 12.30 Uhr und 14:30 - 17:00 Uhr 



ACHTUNG: Bitte O U T D O O R - A u s r ü s t u n g (feste Schuhe, bequeme Kleidung, Regenschutz) 

mitnehmen !!! 

Weitere 



22. – 24.05.2012 

12. – 14.11.2012 

Hotel ATZMÜLLER, 

Waxenberg, OÖ, 07217 / 60800 

Hotel MAURERWIRT, 

Kirchschlag, OÖ, 07215 / 26 63 


erscheinen. 




- 11 - 

Irina Gaigg 

Harald Osterkorn 

Irina Gaigg 



+ Verpflegung 

DZ EZ 

€ 256,-- € 273,-- 

€ 257,-- € 275,--

Zeitmanagement & 

Selbstorganisation 

Seminarinhalt: Grundregeln der Zeitplanung kennenlernen 

Den eigenen Arbeits- und Energierhythmus erkennen zur Effizienzsteigerung und 

Leistungsmaximierung 

Mein persönlicher Arbeitsstil – Selbstorganisation und Zeitmanagement 

Effiziente Hilfsmittel zur Arbeitsorganisation (Schreibtisch-, Büro- und 

Ablageorganisation) 

Zeitfallen und „Zeitfresser“ + Gegenmittel erarbeiten 

Nein sagen, sinnvoll delegieren und Stress reduzieren 

Welcher Zeitmanagement-Typ bin ich? 

Tipps für mein persönliches Zeitmanagement 

Balance von Beruf und Privatleben 

Nutzen: 

Zielgruppe: Mitarbeiter/innen aus allen Bereichen, die durch effektiveres Selbstmanagement ihre Zeit 

besser in den Griff bekommen möchten, um mehr Zeit für das Wesentliche zu haben! 

Seminarzeiten: Beginn: 09.00 Uhr - Ende: ca. 17.00 Uhr 




Weitere 


Sie müssen viel leisten und wollen sich gleichzeitig weiterentwickeln? Dazu bedarf 

es einer stimmigen Arbeitsmethodik und der Fähigkeit, Ihren Arbeitsalltag optimal 

auszunutzen. Wirken Sie Stress und Hektik durch einen gut organisierten Arbeitsstil 

entgegen! 

Denn SIE sollen die Zeit beherrschen, nicht umgekehrt! 

Dieses Seminar zeigt Ihnen, wie Sie die Zeitfresser in Ihrem Arbeitsalltag erfolgreich 

bekämpfen und Ihr Tagesgeschäft effizient organisieren können. 


07.05.2012 


Hotel LENGBACHHOF, 

Altlengbach, NÖ, 02774 / 22240 

Hotel SCHEFFERS 

Altenmarkt, Sbg., 06452 / 5506 


erscheinen. 




- 12 - 

Thomas 

Berghammer 

Thomas 

Berghammer 

Preis 

Verpflegung 

€ 52,-- 

€ 44,--

Nachhaltig arbeiten 

– in Balance leben 

Ausgleich & Lebensbalance 

Seminarinhalt: Einführung ins Thema Ausgleich & Lebensbalance 

Nutzen: 

Energetische Ausgleichsübungen: 

Das Wissen um die Lebensenergie und die Energiefelder des Menschen ist uralt und in 

den verschiedensten Kulturen zu finden. Den Energiefluss im eigenen Körper wieder 

bewusster erleben und mit Hilfe von einfachen Übungen anregen bzw. beschleunigen. 

Die vier zentralen Säulen für mehr Ausgleich & Balance im Alltag: 

SINN / KULTUR …………………...Lebenssinn, Persönlichkeitsentwicklung 

KÖRPER / GESUNDHEIT ………. Gesundheitsbewusstsein 

ARBEIT / LEISTUNG …………......Zielsetzung, Arbeitstechniken, Selbstmanagement 

KONTAKT / FAMILIE ……………..Beziehungsmanagement, persönliches Umfeld 

Bewegung und Beweglichkeit als wichtiger Ausgleich 

Wachsender Druck am Arbeitsplatz, Unzufriedenheit und Konflikte in der Familie - 

das kostet Kraft. Viele stoßen zurzeit an ihre Grenzen. Mehr Ausgeglichenheit 

zwischen Beruf und Privatem ist keine Utopie und schafft die notwendige 

Zufriedenheit in Job und Privatleben. 

Zielgruppe: Mitarbeiter/innen aus ALLEN Bereichen und 

Vertriebsschienen (ACHTUNG: Mindestalter 25 Jahre) 






2. Tag: 08.30 - 12.30 Uhr und 13.30 - 17.00 Uhr 


24. – 25.04.2012 

03. – 04.10.2012 

Hotel KÖNIGGUT, 

Wals, Sbg., 0662 / 850393 

Hotel LENGBACHHOF 

Altlengbach, NÖ, 02774 / 22240 

ACHTUNG: Ausreichend Sportbekleidung mitnehmen ! 

Weitere 





- 13 - 

Peter 

Kospach 

Peter 

Kospach 


erscheinen. 


+ Verpflegung 

DZ EZ 

€ 172,-- € 190,-- 

€ 159,-- € 170,--

"High" Motivation 

Team - Motivation - Ziele - Grenzen 

Seminarinhalt: Was motiviert mich und meine Mitarbeiter/innen und Kolleg/innen? 

Wie finden wir Spaß an dem was wir tun? 

Aufgaben und Problemstellungen im Team – wie am besten gemeinsam lösen? 

Wie „tickt“ mein Team? Was zeichnet ein erfolgreiches Team aus? 

Was hat Motivation mit erfolgreicher Einzel- und Teamleistung und Gruppendynamik zu tun? 

Meine Einstellung und Wahrnehmung von (de-)motivierenden Situationen im Team 




- Selbst- und Gruppenerfahrung in speziellen Kommunikations- und 

Kooperationssituationen 

- Umgang mit eigenen Kompetenzen, Ressourcen und Grenzen 

- Parallelen und Transfer in den Arbeitsalltag 

- Ansatz: Do it – Reflect it! 

Nutzen: Mit Motivation macht Arbeiten Spaß – mit Spaß bin ich motiviert! In einem guten 

Team herrschen hohe Selbstmotivation und Spaß an der gemeinsamen Arbeit. 

Mit praktischen Anwendungen und handlungsorientierten Aufgaben werden wir 

erarbeiten, wie Sie sich besser motivieren und Ihr Team effizienter unterstützen 

können. 

Den Teilnehmer/innen werden Erfolgsfaktoren sowie Grenzen von Teamarbeit aufgezeigt 

und erlebbar gemacht, damit das Arbeiten in und mit Teams erfolgreicher 

funktioniert. 

Komplettiert wird das Seminar mit praktischen Übungen im Outdoorbereich: Sie 

erfahren, wie Sie Ihre Ziele am besten zur dauerhaften Selbstmotivation setzen. Wie 

Sie auch manche persönliche Grenze überwinden, werden wir im Hochseilklettergarten 

probieren! 

Ein Seminar mit viel Spaß und Selbstmotivation, nachdem Sie aufgetankt und 

motiviert nach Hause fahren! 

Zielgruppe: Langjährige Mitarbeiter/innen, Absolvent/innen der Kommunikationstrainings sowie 

Führungskräfte, die ihre Motivationsfaktoren und die ihrer Kolleg/innen besser kennenlernen 

möchten, um sich und andere dauerhaft zu motivieren und Spaß an der gemeinsamen 

Teamarbeit zu haben! 

ACHTUNG: 



Weitere 


2. Tag: 08.30 - 12.30 Uhr und 13.30 - 17.00 Uhr 

Unbedingt O U T D O O R - A u s r ü s t u n g (feste Schuhe, bequeme Kleidung, 

Regenschutz) mitnehmen!!! 


30. – 31.05.2012 

01. – 02.10.2012 






erscheinen. 




- 14 - 

Irina Gaigg 


Irina Gaigg 



+ Verpflegung 

DZ EZ 

€ 138,-- € 153,-- 

€ 138,-- € 153,--

Verkaufstraining I 

Verblüffe deine Kunden 

Seminarinhalt: Erfahrungsaustausch von bisherigen Verkaufserlebnissen 

Erfolgreiches Beraten und Verkaufen 

Die verschiedenen Phasen des Verkaufs 

Was wollen Kunden kaufen und wie kommt es dazu? 

Schwerpunkte: 

- Gezielte Bedarfsermittlung 

Kundenbedürfnisse und Kaufmotive durch gezielte Fragetechnik erkennen und sich 

dementsprechend verhalten 

- Richtige Beratung 

Zielführende Produktpräsentation, Kundennutzen formulieren mit Hilfe der 

Vorteilsansprache – Was braucht mein Kunde um seinen Vorstellungen gerecht zu 

werden? Fokus auf Zusatzverkauf 

- kundenorientierter Erlebnisverkauf 

Stammkundengewinnung – meine Kunden kommen immer wieder nur zu mir! 

Nutzen: 




Die Teilnehmer/innen lernen den Verkauf ganzheitlich zu betrachten. Sie erkennen 

unterschiedliche Kundentypen und deren Motive und verwenden die gewonnene 

Information dazu, ein gewinnbringendes Verkaufserlebnis für alle Beteiligten zu 

schaffen! 

Zielgruppe: Verkaufsberater/innen, und alle Mitarbeiter/innen mit Kundenkontakt, die noch nicht allzu 

lange im Unternehmen sind, noch wenig Verkaufserfahrung haben und ihre Möglichkeiten 

erweitern und ihre Fähigkeiten ausbauen wollen. 



Weitere 


2. Tag: 08.30 - 12.30 Uhr und 13.30 - 17.00 Uhr 


16. – 17.04.2012 

05. – 06.11.2012 

Hotel RÖMERHOF 

Tulln, NÖ, 02272 / 629 54 

Hotel ALPHOTEL 

Innsbruck, Tirol, 0512 / 344 333 




- 15 - 

Karin 

Fuhrmann 

Manuela 

Dorninger 


erscheinen. 


+ Verpflegung 

DZ EZ 

€ 156,-- € 175,-- 

€ 165,-- € 184,--

Verkaufstraining II 




Empfehlung: bereits absolviertes Verkaufstraining I 

2. Tag: 08.30 - 12.30 Uhr und 13.30 - 17.00 Uhr 

Verkaufen hautnah 

Seminarinhalt: Erfahrungsaustausch seit dem ersten Verkaufstraining im Verkaufsalltag 

Fragetechnik als Wegbereiter für erfolgreicheres Verkaufen 

- Erkennen der Bedürfnisse der Kunden 

- Erkennen der Notwendigkeit von Zusatzverkaufsartikeln 

(Nutzen für Kunden, für mich, für mein Unternehmen) 

Argumentationshilfen für den Verkauf höherwertiger Produkte 

Welchen Vorteil hat mein Kunde konkret, wenn er sich für derartige Produkte entscheidet? 

Erfolgreiche Mehrkundenbetreuung 

Umgang mit anspruchsvollen Kunden (hohe Ansprüche, Reklamationen etc.) 

Hilfestellung bei der Entscheidungsfindung für einen erfolgreichen Verkaufsabschluss 

„Emotionales Verkaufen und Präsentieren“ = Verkaufen von Vorstellungen! 

Ich mache meinem Kunden ein „Bild“ 

Selbstmanagement (Bewältigung von Stress-Situationen, Selbstmotivation) 

! Highlight !: Im Zuge dieses Seminars machen die Teilnehmer/innen einen 

Testkauf um hautnah und bewusst zu erleben wie Verkäufer auf 

mit TESTKAUF Kunden im wirken. Europark (Sbg.) 

Jeder einzelne Teilnehmer wird verblüfft sein, wie viel er sich 

persönlich von diesem Testkauferlebnis mitnehmen kann. 

Nutzen: Durch die Vertiefung des Wissens aus dem Verkaufstraining I sowie neuer Inhalte 

und Techniken erhalten Sie ein umfassendes Wissen für Ihren erfolgreichen Verkauf. 

Einer Produktivitätssteigerung (Umsatz/Kunde, Stück/Kunde) und mehr Spaß am 

Verkaufen steht nichts mehr im Wege! 

Zielgruppe: Verkaufsberater/innen, die das Verkaufstraining I absolviert haben 

oder Verkaufsberater/innen und ausgelernte Lehrlinge mit mind. 2 Jahren Verkaufser- 

fahrung. 



Weitere 



20. – 21.03.2012 

26. – 27.09.2012 

Hotel STOCKINGER, 

Ansfelden, OÖ, 07229 / 88321 

Hotel CENTRAL, 

Innsbruck, Tirol, 0512 / 5920 




- 16 - 

Caroline 

Morhart-Putz 

Barbara 

Ludwiczek 


erscheinen. 


+ Verpflegung 

DZ EZ 

€ 145,-- € 158,-- 

€ 147,-- € 179,--

Verkaufstraining III 

Beschwerdemanagement 

Seminarinhalt: Umgang mit Konflikten in der Verkaufssituation (mit Kunden oder shopintern) 

Beschwerdemanagement: Umgang mit Reklamationen – Reklamationen rasch und 

zufriedenstellend behandeln 

Persönlicher Nutzen aus Reklamationen – Kundenbindung 

Interne Reklamationsrichtlinien kundenorientiert umsetzen 

Umgang mit herausfordernden Kunden 

Umgang mit Garantieleistungen des Unternehmens 

Nutzen: 




Empfehlung: bereits absolviertes Verkaufstraining I + II 

Den Teilnehmer/innen fällt es nach diesem Seminar leichter, mit schwierigen Kunden 

umzugehen, sowie Reklamationen und Kundenbeschwerden entgegenzunehmen 

und positiv für beide Seiten zu erledigen. 

Sie sehen Reklamationen als Chance zur Stammkundengewinnung und nicht als 

unangenehme Begleiterscheinung im Verkauf. 

Zielgruppe: Alle Mitarbeiter/innen mit Kundenkontakt (Verkäufer/innen, Kundeninformation, Kassenpersonal, 

Chefs) 



Weitere 


2. Tag: 08.30 - 12.30 Uhr und 13.30 - 17.00 Uhr 


18. – 19.06.2012 

17. – 18.10.2012 

Hotel RÖMERHOF, 

Tulln, NÖ, 02272 / 629 54 


Zell/Moos, Sbg., 06234 / 83220 




- 17 - 

Barbara 

Ludwiczek 

Harald 

Osterkorn 


erscheinen. 


+ Verpflegung 

DZ EZ 

€ 156,-- € 175,-- 

€ 151,-- € 161,--

Kassatraining 

Kundenorientiertes Verhalten an der Kassa 

Seminarinhalt: Was ist Kundenzufriedenheit? 

Die Situation an der Kassa als Abschluss des Einkaufs 

Kommunikation an der Kassa 

Schwierige und spannende Situationen mit Kunden 

Wie motiviere ich mich? 

Nutzen: 

Zielgruppe: Mitarbeiter/innen die vorwiegend im Kassenbereich tätig sind. 






Weitere 


Als Vorbereitung auf das Seminar notieren sich die Teilnehmer/innen Situationen aus 

deren Alltagsbereich, die ihnen Spaß gemacht haben bzw. wo sie nicht mehr weiter 

wussten, zornig und/oder frustriert waren (einfache Situationen, die man beim Training 

besprechen oder durchspielen möchte). 

Dies ist ein VERHALTENSTRAINING 

d.h. KEINE technische Abwicklung an der Kassa! 

Kassenmitarbeiter/innen sind der „erste und letzte Eindruck“ eines Geschäftes und 

damit für das Image ein wesentlicher Erfolgsfaktor. Dieses Seminar hat zum Ziel, 

schwierige und herausfordernde Situationen im Kassen-Alltag erfolgreich und 

motiviert zu meistern. 

2. Tag: 08.30 - 12.30 Uhr und 13.30 - 17.00 Uhr 


22. – 23.05.2012 

02. – 03.10.2012 


Wals, Sbg., 0662 / 850393 


Tulln, NÖ, 02272 / 629 54 




- 18 - 


+ Verpflegung 

DZ EZ 

Conny Würzl € 172,-- € 190,-- 

Karin 

Fuhrmann 


erscheinen. 

€ 156,-- € 175,--

Verhinderung von Ladendiebstahl 

Seminarinhalt: Betriebliche und persönliche Maßnahmen gegen Ladendiebstähle 

Die Psyche des Täters 

Motive und Ursachen von Ladendiebstahl 

Erkennen von Ladendieben 

Wann und wo wird gestohlen? 

Diebstahlmethoden 

Kundenfreundliche und positive Kontrolle 

Die richtige „Einschreit-Taktik“ 

Rechtliche Grundlagen 

Nutzen: In diesem Seminar werden umfassende Informationen und praxisgerechte Tipps 

über das komplexe Thema „Verhinderung und Abschreckung von Ladendiebstählen“ 

vermittelt. 

Zielgruppe: Sämtliche Mitarbeiter/innen aus den Bereichen Geschäftsleitung, Abteilungen und Kassen. 

Seminarzeiten: Beginn: 09.00 Uhr - Ende: ca. 17.00 Uhr 




Weitere 





Hotel STOCKINGER, 

Ansfelden, OÖ, 07229 / 88321-0 

Hotel zur TENNE, Kitzbühel, Tirol, 

05356 / 644 44 800 




- 19 - 

August 

Baumühlner 

August 

Baumühlner 


erscheinen. 

Preis 

Verpflegung 

€ 45,-- 

€ 52,--

Shopcoaching vor Ort 

Seminarinhalt: Die „Coaches“ und jene die es werden wollen, haben die Gelegenheit mit einem 

Profitrainer die neue Art des „Kundencoachings“ individuell zu trainieren und Theorie 

und Praxis optimal zu verbinden. 

Dazu wird der/die Trainer/in den Coach bei einem Kundenberatungsgespräch 

beobachten, dies wird – mit Einverständnis des Kunden - auch gefilmt, um daraus 

Verbesserungspotenziale für Kontaktaufnahme und Fragetechniken abzuleiten. 

Nutzen: 

Zielgruppe: Alle Mitarbeiter/innen mit Kundenkontakten (Coaches, Mitarbeiter/innen im Service, Kassakräfte) 

Seminarzeiten: Ein Tag, individuell nach Absprache mit dem MERCATURIA-Ausbildungsservice; 

Der/Die Trainer/in kommt zu Ihnen ins Geschäft! 

Als Zeitpunkt sollte ein normaler, nicht besonders umsatzstarker Tag ausgewählt werden, 

um dem Coach ein ausführliches Feedback nach dem Training geben zu können. 

Seminarpreis: € 1.300,-- pro Tag 

Seminarort: In Ihrem Geschäft 



Dies erfolgt nach einem klaren Konzept bzw. einer definierten Methode, die als 

Rüstzeug für den „Coach“ zum gewünschten Erfolg führen soll. 

Durch die individuellen Einzelcoachings wird intensiv auf jede/n Mitarbeiter/in eingegangen. 

Damit ist eine rasche Umsetzung der gewünschten Standards möglich. Die Auswirkungen 

auf die Verkaufszahlen sind innerhalb kürzester Zeit erkennbar. Darüber 

hinaus wirkt sich die individuelle Arbeit mit den Mitarbeiter/innen langfristig positiv 

auf die Qualität der Kundenbetreuung und das Image des Shops aus. 

(Preis inkl. Vorgespräch, Konzepterstellung und Nächtigung des/der Trainers/in bei 2tägigen 

Seminaren) 

Nicht enthalten: Anreise Trainer/in am Vortag + Fahrtkosten 

Termine nach Vereinbarung, bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung 

Kontaktadresse: Victoria Haidinger 

07242 / 93021-50598 

E-Mail: victoria.haidinger@mercaturia.at 

ACHTUNG: Höchstteilnehmeranzahl: 8 Personen 




- 20 -

Führungstraining 

mit Elementen von THOMAS GORDON 

Seminarinhalt: Was bedeutet Führung? 

Kommunikationssperren - Wirkung beim Gesprächspartner 

Wie höre ich aktiv zu und was sind „ICH-Botschaften“? 

Wie können wir Konflikte im Vorfeld vermeiden bzw. lösen? 

Wie finden wir gemeinsam Lösungen (Jeder-gewinnt-Methode)? 

Nutzen: 

Zielgruppe: Mitarbeiter/innen mit Führungsaufgaben bzw. Mitarbeiter/innen, die auf Führungsaufgaben 

vorbereitet werden sollen. 






ACHTUNG: 

Weitere 


Empfehlung: bereits absolviertes KOM I + II 

Kennenlernen verschiedener Führungstechniken, im Speziellen der „Jeder-gewinnt- 

Methode“ nach Thomas GORDON um Konfliktsituationen bewältigen und erfolgreich 

meistern zu können. Kennenlernen der Technik des „Aktiven-Zuhörens“ und der 

„ICH-Botschaften“. 

2. + 3. Tag: 08.30 - 12.30 Uhr und 13.30 - 17.00 Uhr 


26. – 28.06.2012 

08. – 10.10.2012 


Wals, Sbg., 0662 / 850393 

Hotel FISCHL – Hotel des Glücks 

St. Oswald, NÖ, 07415 / 7295 

Für aktives Erwachen unbedingt J O G G I N G - A u s r ü s t u n g bzw. 

N O R D I C - W A L K I N G - A u s r ü s t u n g mitnehmen !!! 




- 21 - 

Harald 

Osterkorn 

Harald 

Osterkorn 


erscheinen. 


+ Verpflegung 

DZ EZ 

€ 293,-- € 329,-- 

€ 254,-- € 264,--

Mitarbeitergespräch 

Potenziale erkennen und Entwicklungen fördern 

Seminarinhalt: Das Führungsinstrument „Mitarbeitergespräch“ kennen und erfolgreich anwenden. 

Die Aufgaben der Mitarbeiter/innen konkretisieren, Erwartungen klären, und Ziele 

formulieren. 

Methoden um die Stärken, Kompetenzen und die Erfolge der Mitarbeiter/innen sichtbar 

zu machen. 

Konstruktiven Umgang mit den Misserfolgen der Mitarbeiter/innen aneignen, um damit 

einen nützlichen Beitrag zum Lernprozess zu ermöglichen. 

Systemische Gesprächsführung anwenden, um die Beziehung zu vertiefen und die 

Atmosphäre für das offene Gespräch zu ermöglichen. 

Nutzen: 

Das Mitarbeitergespräch als Entwicklungsbegleitung nutzen, um die Potenziale der 

Mitarbeiter/innen zu erkennen und ihre Entwicklung zu fördern. Die Erfolge als 

wertvolle Kompetenzen aufdecken, und die Misserfolge in Lernprozesse umwandeln. 

Zielgruppe: Führungskräfte, die ihre Mitarbeiter/innen in ihrer Entwicklung begleiten und fördern 

möchten. 






Weitere 


2. Tag: 08.30 - 12.30 Uhr und 13.30 - 17.00 Uhr 


28. – 29.03.2012 

25. – 26.09.2012 

Hotel SCHACHNER 

Maria Taferl, NÖ, 07413 / 6355 


Wals, Sbg., 0662 / 850393 




- 22 - 

Edith 

Dusch 

Edith 

Dusch 


erscheinen. 


+ Verpflegung 

DZ EZ 

€ 162,-- € 177,-- 

€ 172,-- € 190,--

Im Galopp an die Spitze 

Die eigene Führungsqualität erkennen 




- 23 - 

… MIT PFERDEN ALS CO-TRAINER 

Seminarinhalt: E I N E N E U E , W I R K U N G S V O L L E M E T H O D E Z U M T H E M A F Ü H R U N G 

Sie werden erfolgreich sein, wenn das Pferd Sie als „Leittier“ anerkennt. Dann wird es Ihnen 

folgen und gemeinsame Ziele können erreicht werden. Ist es bei Menschen anders? 

Nutzen: 

Zielgruppe: Führungskräfte und Mitarbeiter/innen, die sich auf Führungsaufgaben vorbereiten 

Seminarzeiten: Beginn 1. Tag: 16.00 Uhr - Ende 3. Tag: ca. 17.00 Uhr 




Weitere 


Erproben Sie Ihre persönliche Führungsqualität einmal anders 

… Pferde geben Ihnen Feedback 

Klarheit in den Anweisungen führt zum Erfolg - Pferde kennen nur entweder/oder 

Überzeugungskraft, Motivation und Selbstsicherheit 

Lernen Sie nach den Prinzipien: Aufmerksamkeit - Vertrauen & Respekt 

Wie hängen Leistung und Vertrauen zusammen? 

Bedeutung der persönlichen Ausstrahlung mit natürlicher Autorität 

Die Rolle der Sympathie bei der Führung 

Pferde zeigen Ihnen sehr unmittelbar, wo Sie gerade „stehen“ 

und spiegeln Ihre Stimmung wider 

Sie erkennen für sich positive Handlungsweisen, die zum Ziel führen 

Sie spüren eine positive Haltung, die Vertrauen erzeugt und zu Leistung führt. 

Durch intensive persönliche Erfahrungen lernen Sie nachhaltig! 


07. – 09.05.2012 

15. – 17.10.2012 

Reitpark GSTÖTTNER 

Schönau, OÖ, 07261 / 7626 

Reitpark GSTÖTTNER 

Schönau, OÖ, 07261 / 7626 

Friedrich 

Unterluggauer 

+ Ludwig 

Kriechbaumer 


erscheinen. 


+ Verpflegung 

DZ EZ 

€ 174,-- € 185,-- 

€ 174,-- € 185,--

Führen in der 

Sandwichposition 

Das Double-Bind-Balancing 

Seminarinhalt: Reflexion der eigenen Führungsstruktur zwischen Führen und Geführtwerden. 

Nach oben berichten, nach unten Feedback geben, gelungene Kommunikation auf jeder 

Ebene. 

Die impliziten und expliziten Erwartungen der Mitarbeiter/innen und des Vorgesetzten 

klären und loyal begegnen. 

Souverän Entscheidungen treffen und Stellung beziehen durch „Double-Bind-Balancing“. 

Die innere Balance zwischen den verschiedenen Rollen herstellen. 

Nutzen: Die Kompetenz zu entwickeln um zwischen Mitarbeiter/Team und Vorgesetztem den 

unterschiedlichen Erwartungen gerecht zu werden. Im Spannungsfeld wirkungsvoll 

agieren und stimmige Entscheidungen treffen. 

Zielgruppe: Führungskräfte, die Mitarbeiter/innen oder Teams führen, und gleichzeitig nach oben hin 

selbst eine/n Vorgesetzte/n haben. 






Weitere 


2. Tag: 08.30 - 12.30 Uhr und 13.30 - 17.00 Uhr 


18. – 19.06.2012 

05. – 06.11.2012 


Wals, Sbg., 0662 / 850393 


Tulln, NÖ, 02272 / 629 54 




- 24 - 

Edith 

Dusch 

Edith 

Dusch 


erscheinen. 


+ Verpflegung 

DZ EZ 

€ 172,-- € 190,-- 

€ 156,-- € 175,--

Rekrutierung 

Wie hole ich mir die richtigen 

Mitarbeiter/innen ins Boot? 

Seminarinhalt: Nach welchem/r Mitarbeiter/in suchen Sie? Die Rolle des Stellenprofils in der 

Rekrutierung. 

In welchen Medien suche ich den/die Mitarbeiter/in? 

Stelleninserate gestalten und schalten 

Analyse der schriftlichen Bewerbungsunterlagen 

Vorauswahl anhand der Bewerbungsunterlagen 

Wie führe ich ein wertschätzendes und aussagekräftiges Auswahlgespräch? 

Mitarbeiter/innen aus den eigenen Reihen rekrutieren!? 

Tipps für Ihr Bewerbermanagement 

Nutzen: 

Die erhalten fundiertes Basiswissen, wie Sie den Bewerbungsprozess für neue 

Mitarbeiter/innen inhaltlich und organisatorisch professionell abwickeln. 

 

 

Zielgruppe: Unternehmenseigentümer/innen, Mitarbeiter/innen mit Führungsfunktion, die an der 

Personalsuche beteiligt sind. 






Weitere 


2. Tag: 08.30 - 12.30 Uhr und 13.30 - 17.00 Uhr 


26. – 27.03.2012 

23. – 24.10.2012 


Zell/Moos, Sbg., 06234 / 83220 

Hotel SCHACHNER 

Maria Taferl, NÖ, 07413 / 6355 


erscheinen. 




- 25 - 

Friedrich 

Unterluggauer 

+ 

Victoria 

Haidinger 


+ Verpflegung 

DZ EZ 

€ 151,-- € 161,-- 

€ 162,-- € 177,--

Teams führen 

Seminarinhalt: Ihr ganz persönlicher Zugang zum Team 

Zusammenhalt / Rolle im Team 

Sind Sie Teamspieler oder Einzelkämpfer? 

Was müssen Sie tun, damit Ihr Team noch selbständiger arbeiten kann? 

Wie können Sie Ihr Team zu Höchstleistungen motivieren? 

Lernen Sie Ihr Teamverhalten kennen und nutzen 

Was ist Ihr persönlicher Zugang zur Teamarbeit? 

Nutzen: Sie werden in diesem Seminar Methoden erlernen, die Sie in die Lage versetzen, 

die Vorteile der Teamarbeit effektiv zu nutzen. 

Zielgruppe: Führungs- und Schlüsselkräfte, die Teams führen. 






Weitere 


2. Tag: 08.30 - 12.30 Uhr und 13.30 - 17.00 Uhr 


25. – 26.06.2012 

20. – 21.11.2012 

Hotel FISCHL, 

St. Oswald, NÖ, 07415 / 7295 

Hotel zur TENNE, Kitzbühel, Tirol, 

05356 / 644 44 800 




- 26 - 

Caroline 

Morhart-Putz 

Caroline 

Morhart-Putz 


erscheinen. 


+ Verpflegung 

DZ EZ 

€ 148,-- € 153,-- 

€ 227,-- € 248,--

Was Sie über unsere 

Trainings noch wissen sollten 

Ihre Ansprechpartner 

bei MERCATURIA: 

Ihre Ansprechpartner bei MERCATURIA sind: 

Dr. Friedrich Unterluggauer friedrich.unterluggauer@mercaturia.at 

07242/93021-50520 

Anmeldungen: 

Cornelia Platzer cornelia.platzer@mercaturia.at 

07242/93021-50591 

Fax 07242/93021-52020 

Victoria Haidinger victoria.haidinger@mercaturia.at 

07242/93021-50598 

Fax 07242/93021-52020 

Andrea Schierlinger andrea.schierlinger@mercaturia.at 

07242/93021-50338 

Fax 07242/93021-52020 

Anmeldungen: Wir bitten Sie die Anmeldungen in schriftlicher Form, am besten mit der jeweiligen 

Anmeldeallonge, durchzuführen. 

Bei Anmeldung per email bitte folgende Informationen durchgeben: 

Seminartitel, Seminardatum, Vor- und Zuname des Seminarteilnehmers, Rechnungsadresse, 

Info ob Nächtigung im EZ oder DZ 

Unterkunftspauschale 

bei Seminarbesuchen: 

im Preis Unterkunft + Verpflegung sind folgende Leistungen enthalten: 

Pausengetränke (Kaffee, Tee, Erfrischungsgetränke) 

Vollpension im Einzel- oder Doppelzimmer (Übernachtung, Frühstück, Mittagessen, Abendessen) 

(Achtung: Einzelzimmeraufschlag wird unseren Kunden weiterverrechnet!) 

Teilnehmer/in bezahlt: 

Getränke zu den Mahlzeiten und am Abend 

ev. Sonderleistungen die nicht in der Seminarpauschale enthalten sind (z. B. Sauna, Kegeln,..) 

Telefonate 

Anreise: Jeder Teilnehmer ist selbst für die Anfahrt zum Seminarort verantwortlich. Dies wird nicht 

vom Ausbildungsservice organisiert. Planen Sie die notwendige Anfahrtszeit zu den 

jeweiligen Seminarorten ein, damit die Seminare pünktlich gestartet werden können. Sollte 

es trotzdem zu unvorhergesehenen Verzögerungen kommen, ersuchen wir Sie, sich 

telefonisch mit dem Trainer (Hotel) in Verbindung zu setzen. 

Sie erhalten vor Beginn des Seminars eine Teilnehmerliste, diese erleichtert Ihnen die 

Bildung von Fahrgemeinschaften. 




- 27 -

Was Sie über unsere 

Trainings noch wissen sollten 

Nächtigung: Bei mehrtägigen Seminaren ist für jeden Teilnehmer immer im Voraus bereits die 

Nächtigung im Hotel gebucht Neu ist, dass nun die Teilnehmer/innen wählen können, 

ob sie im Einzel- oder Doppelzimmer nächtigen möchten (siehe Anmeldeblätter). Im 

Sinne einer guten Kommunikation zwischen den Seminar-teilnehmer/innen ist eine 

dauernde Anwesenheit sinnvoll. Sollte jemand nicht nächtigen wollen, bitten wir um 

Information, da ansonsten eventuelle Stornokosten vom Hotel an unsere Partner 

weiterverrechnet werden müssen. 

Abendeinheiten: Sollte es aufgrund des Seminarablaufes vom Trainer als notwendig erachtet werden, so 

können auch Abendeinheiten eingeschoben werden. 

Lehrmethoden: Unsere Lehrmethoden sind hauptsächlich auf Erlebnislernen aufgebaut, d.h. sich oder 

andere in bestimmten Situationen praxisbezogen erleben, und unterscheidet sich daher 

klar von der aus der Schulzeit bekannten einseitigen Vortragsmethode. 

Verrechnungsmodus: 

Preise sind alle exkl. 20% Mwst. 

Stornobedingungen: Bitte beachten Sie bei der Anmeldung von Seminaren unsere Stornoregelungen! 

Ab 2 Wochen bis 8 Tage vor Kursbeginn = 50% der Kurskosten 

Ab 7 Tage bis Kursbeginn = 100% der Kurskosten 

Im Krankheitsfall (Arztbestätigung) = 20% der Kurskosten 

Es ist unbedingt notwendig, im Krankheitsfall eine Krankenstandsbescheinigung 

vorzuweisen - ansonsten werden die jeweils anfallenden Stornokosten verrechnet. 

Änderungen: Da unsere Planung langfristig erfolgt, ist es auch möglich, dass es zu Änderungen (Termin, 

Ort, Trainer,…..) kommen kann. Sollte dies der Fall sein, werden Sie von uns rechtzeitig 

benachrichtigt. Es steht Ihnen dann frei, uns innerhalb angemessener Zeit (unter Berücksichtigung 

unserer Stornoregelungen) mitzuteilen, ob Sie das Seminar unter den geänderten 

Umständen besuchen möchten. 

Ausbildungspass: 

Bildungscontrolling für Sie leicht gemacht! 

Im Ausbildungspass können die Kursbestätigungen (Klebeetikett) jedes einzelnen Seminars 

eingeklebt werden. Die Bestätigung erhält der Teilnehmer nach Abschluss eines Seminars 

vom Trainer. Somit hat sowohl der Mitarbeiter als auch der Vorgesetzte eine Übersicht über 

die bisherigen Schulungsaktivitäten. Besonders wenn keine Möglichkeit besteht, die 

besuchten Seminare der Mitarbeiter EDV-mäßig zu erfassen, kann man mit dem 

Ausbildungspass einen Überblick darüber erhalten. 

Der Ausbildungspass wird Ihnen kostenlos zur Verfügung gestellt! Fordern Sie ihn beim 

MERCATURIA Ausbildungsservice (07242 / 93021-50591, cornelia.platzer@mercaturia.at) 

an. 




- 28 -

Trainingsprogramm 2012 - 3e AG

Erfolgreiche ePaper selbst erstellen

Template löschen?

Als Template speichern?