Prozessmanagement - Württembergische Verwaltungs
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Studieninhalte und Dozenten<br />
1. Geschäftsprozessanalyse (55 Stunden)<br />
• Geschäftsprozesse<br />
- Begriffe und Defi nitionen<br />
- Eigenschaften von Geschäftsprozessen<br />
- Aktivitäten/Transaktionen<br />
- Organisationsstrukturen<br />
• Geschäftsprozessmodellierung -<br />
Ereignisgesteuerte Prozessketten<br />
- Symbole, Syntax<br />
- Elemente<br />
- Funktionen<br />
- Ereignisse<br />
- Konnektoren<br />
- Organisationseinheiten<br />
- Informationsobjekte<br />
- Operatoren und Kontrollfl uss<br />
- Aufbau von ereignisgesteuerten Prozessketten<br />
- Verknüpfungen<br />
- Erweiterte ereignisgesteuerte Prozessketten<br />
- ARIS<br />
- Einsatz von Werkzeugen<br />
• Objektorientierte Geschäftsprozess-Modellierung<br />
- Geschäftsprozesse identifi zieren, defi nieren und<br />
dokumentieren<br />
- Unifi ed Modelling Language<br />
- Akteure<br />
- Anwendungsfallmodell<br />
- Aktivitätsmodelle<br />
- Geschäftsklassenmodell<br />
- Pakete<br />
- Organisationseinheiten<br />
- Zustandsmodelle<br />
- Einsatz von Werkzeugen<br />
• Praktische Fallstudien<br />
Joachim Rauser<br />
• Informatiker • Selbständig seit 1991<br />
als Berater, Trainer und Dozent im Bereich<br />
IT • Langjährige Mitarbeit in verschiedenenSoftwareentwicklungsprojekten<br />
mit den Schwerpunkten Anforderungsanalyse<br />
und Softwareentwicklung<br />
• Langjährige Erfahrung als Dozent<br />
und Trainer mit den Schwerpunkten Systemanalyse<br />
und Entwicklung von Software- und Datenbanksystemen.<br />
2. Management von IT-Prozessen (30 Stunden)<br />
• Der IT-Wandel, vom Technikbetrieb zum Dienstleister<br />
• Serviceorientierung in der IT, Transparenz und Kundenorientierung<br />
• Qualitätsmanagementmodelle<br />
- Deming Cycle<br />
- CMMI Reifegradmodell<br />
- Wasserfallmodell<br />
- Spiralmodell<br />
- V-Modell<br />
• ITIL (IT Infrastructure Library)<br />
- Grundlagen IT Service Management<br />
- Service Strategy<br />
- Service DesignService Transition<br />
- Service Operation<br />
- Continual Service Improvement<br />
• Fallbeispiel: ITIL in der Praxis<br />
Sascha Khosrawi<br />
• Diplom Wirtschaftsinformatiker (BA)<br />
• Seit 2006 bei der COMLINE AG • ITIL<br />
Trainings • Dozent an der DHBW und<br />
VWA • Prozessdokumentation und -optimierung<br />
• Service Desk Management<br />
• Moderation • Systemtechnik
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