Sachgerecht Protokolle anfertigen
Sachgerecht Protokolle anfertigen
Sachgerecht Protokolle anfertigen
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<strong>Sachgerecht</strong> <strong>Protokolle</strong> <strong>anfertigen</strong><br />
Kaufmännischen Schriftverkehr gestalten, formulieren<br />
<strong>Sachgerecht</strong> <strong>Protokolle</strong> <strong>anfertigen</strong><br />
IKTX Oktober 2000 Seite 1<br />
Qü<br />
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Seite 2 Oktober 2000 IKTX
<strong>Sachgerecht</strong> <strong>Protokolle</strong> <strong>anfertigen</strong><br />
Inhaltsverzeichnis<br />
Seite<br />
Protokollgestaltung Protokoll 4<br />
Protokollarten 6<br />
Tagesordnung 8<br />
Protokollrahmen 10<br />
Protokollaufnahme 12<br />
Protokollführung Ergebnis-, Beschlussprotokoll 14<br />
Kurzprotokoll 16<br />
Ausführliches Protokoll 18<br />
Wörtliches Protokoll 20<br />
Protokoll gestalten Tagesordnung festlegen 22<br />
Protokollrahmen erstellen 24<br />
Ergebnisprotokoll schreiben 26<br />
Fallstudie Praxis GmbH Besprechung protokollieren 28<br />
IKTX Oktober 2000 Seite 3<br />
Qü<br />
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IITV<br />
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1. Nennen Sie weitere Anlässe, bei denen ein Protokoll geschrieben wird.<br />
Protokollgestaltung<br />
Protokoll<br />
Seite 4 Oktober 2000 IKTX
Protokollgestaltung<br />
Protokoll<br />
IITV<br />
Bereits die Rechtsnotariatsordnung des 16. Jahrhunderts empfahl,<br />
während einer Verhandlung ein Protokoll aufzunehmen, Zeit, Ort<br />
und die betroffenen Personen anzugeben und die Richtigkeit des<br />
Protokolls durch die Unterschrift aller Beteiligten beglaubigen zu<br />
lassen.<br />
Der Ursprung des Wortes Protokoll geht auf das mittellateinische<br />
"protokollum" und weiter auf das mittelgriechische "protokollao"<br />
zurück. Dieser zusammengesetzte Begriff bezeichnete ursprünglich<br />
ein erstes (protos) Blatt, welches der amtlichen Papyrusrolle<br />
"vorgeleimt" (kollao) war. Es enthielt Informationen über Entstehung,<br />
Verfasser und Inhalt des Papyrus.<br />
Und heute? Das Protokoll unserer Zeit wird definiert als förmliche<br />
Niederschrift, Tagungsbericht und Beurkundung einer Aussage oder<br />
Verhandlung. Es ist übersichtlich zu gliedern und nachträglich allen<br />
Beteiligten zuzustellen.<br />
Die wesentliche Bedeutung des Protokolls liegt in seiner Funktion<br />
als Beweismittel. Durch die handschriftliche Gegenzeichnung des<br />
Sitzungsleiters und des Protokollführers wird das Protokoll als<br />
objektiver Bericht anerkannt und ist somit eine Urkunde, die in<br />
bestimmten Auseinandersetzungen Rechtswirksamkeit besitzt.<br />
IKTX Oktober 2000 Seite 5<br />
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IITV<br />
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1. Beschreiben Sie die Unterschiede zwischen Kurz- und wörtlichem Protokoll.<br />
Protokollgestaltung<br />
Protokollarten<br />
Seite 6 Oktober 2000 IKTX
Protokollgestaltung<br />
Protokollarten<br />
<strong>Protokolle</strong> richten sich in Inhalt und Darstellung nach den<br />
Anforderungen und dem Verwendungszweck. Auf Grund ihrer<br />
Ausführlichkeit werden in der Praxis folgende Protokollarten<br />
unterschieden:<br />
Ergebnisprotokoll Ist die knappste Form einer Niederschrift.<br />
Das Ergebnis- oder auch Beschlussprotokoll hält lediglich die<br />
Beschlüsse und Aufgaben fest. Entwicklungsstufen, Begründungen<br />
und Meinungen der Gesprächsteilnehmer werden nicht aufgezeigt.<br />
Kurzprotokoll Das Kurzprotokoll ist ein erweitertes Ergebnisprotokoll. Es enthält<br />
eine Zusammenfassung des Gesprächsablaufes sowie wichtige<br />
Wortmeldungen. Beiträge sind auf das Wichtigste gekürzt.<br />
Beschlüsse werden wörtlich wiedergegeben.<br />
Ausführliches<br />
Protokoll<br />
IITV<br />
Das ausführliche oder auch Verlaufsprotokoll gibt den Ablauf der<br />
Veranstaltung mit allen Entwicklungsstufen der Ergebnisfindung<br />
vollständig und in allen Einzelheiten wieder. Alle wesentlichen<br />
Beiträge zur Sache werden vom Protokollführer in eigenen Worten<br />
wiedergegeben. Dadurch erhält das ausführliche Protokoll einen<br />
lückenlosen und beweiskräftigen Charakter. Redner werden<br />
namentlich genannt. Beschlüsse sind am Ende des P. deutlich<br />
dargestellt.<br />
Wörtliches Protokoll Das wörtliche oder vollständige Protokoll ist eine eindeutige<br />
Wiedergabe des Gesprochenen, bietet den höchsten<br />
Dokumentationswert und hat somit die stärkste Beweiskraft. Kommt<br />
für die gschäftlichen Besprechungen wegen seines Umfangs kaum<br />
in Frage.<br />
IKTX Oktober 2000 Seite 7<br />
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IITV<br />
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Protokollgestaltung<br />
Tagesordnung<br />
1. Begründen Sie ein frühzeitiges Versenden der Tagesordnung. Frühzeitig, aber nicht zu<br />
früh - Wann genau ist das? Erstellen Sie in Ihrem Textverarbeitungsprogramm eine<br />
Tagesordnung als Maske.<br />
Seite 8 Oktober 2000 IKTX
Protokollgestaltung<br />
Tagesordnung<br />
In der Planungsphase, spätestens aber vor Beginn der<br />
Veranstaltung, werden die zu besprechenden Punkte in einer<br />
Tagesordnung festgehalten. Sie dient allen Beteiligten als<br />
Orientierungshilfe und wird in der Regel bereits mit dem<br />
Einladungsschreiben versandt.<br />
IITV<br />
Für den Protokollführer ist die Tagesordnung unerlässlich, um sich<br />
auf die Besprechungspunkte einstellen zu können und gegebenfalls<br />
Hintergrundinformationen zusammenzutragen. Eine gute<br />
Vorbereitung erleichert die Protokollführung, Missverständnisse auf<br />
Grund mangelnder Sachkenntnis oder schlechter Akustik werden<br />
eher vermieden.<br />
Sofern keine anderen Regelungen (Statuten) gelten, stimmen die<br />
Teilnehmer zu Beginn der Veranstaltung über die Beibehaltung der<br />
Tagesordnungspunkte ab. Änderungswünsche bzgl. der<br />
Reihenfolge und der Themenauswahl müssen im Protokoll<br />
festgehalten werden. Gleiches gilt für ein vorzeitiges Beenden der<br />
Tagung, wenn noch nicht alle Tagesordnungspunkte vollständig<br />
abgearbeitet wurden. Eine Unterbrechung oder ein Vertagen<br />
einzelner Punkte ist mit Angabe des Grundes im Protokoll<br />
festzuhalten.<br />
IKTX Oktober 2000 Seite 9<br />
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IITV<br />
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Protokollgestaltung<br />
Protokollrahmen<br />
1. Umschreiben Sie durch die fünf W-Fragen die Angaben, die der Protokollkopf enthalten<br />
muss. Erstellen Sie in Ihrem Textverarbeitungsprogramm einen Protokollrahmen als<br />
Maske und speichern Sie ihn.<br />
Seite 10 Oktober 2000 IKTX
Protokollgestaltung<br />
Protokollrahmen<br />
Die äußere Form eines Protokolls wird durch den Protokollrahmen<br />
festgelegt. Für eine übersichtliche Gestaltung hat sich in der Praxis<br />
folgender Aufbau durchgesetzt:<br />
Protokollkopf Der Kopfteil muss so gestaltet sein, dass er verschiedenen<br />
Suchkriterien gerecht wird, um ein späteres schnelles Auffinden zu<br />
gewährleisten. Ausserdem enthält er die Bezeichnung "Protokoll"<br />
und die für alle Beteiligten notwendigen Vorabinformationen über:<br />
• Thema<br />
• Datum, Beginn und Ende<br />
• Ort<br />
• Teilnehmer<br />
• Tagesordnungspunkte<br />
Protokollkern Der Protokolltext enthält, je nach Festlegung der Protokollart,<br />
Angaben über den Verlauf und die Ergebnisse der Veranstaltung<br />
und wird zunächst nach den Tagesordnungspunkten gegliedert.<br />
Diese werden anschließend nach der zeitlichen Reihenfolge<br />
und/oder den sachlichen Gesichtspunkten geordnet und durch<br />
Absätze und Hervorhebungen übersichtlich dargestellt.<br />
Protokollschluss Der Protokollschluss garantiert für die Richtigkeit und Vollständigkeit<br />
des Inhalts durch:<br />
• Ort, Datum der Ausfertigung<br />
• Unterschrift des Vorsitzenden<br />
• Unterschrift des Protokollführers<br />
• Anlagen<br />
• Verteiler<br />
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IKTX Oktober 2000 Seite 11<br />
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IITV<br />
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Protokollgestaltung<br />
Protokollaufnahme<br />
1. Welche Anforderungen werden an einen/e Protokollanten/-in gestellt? Welche Hilfsmittel<br />
würden Sie für die Protokollaufnahme einsetzen? Entwickeln Sie Ihre persönliche<br />
Checkliste für die Vorbereitung einer Protokollaufnahme, wenn Sie als einziger<br />
verantwortlicher Protokollant tätig werden sollen.<br />
Seite 12 Oktober 2000 IKTX
Protokollgestaltung<br />
Protokollaufnahme<br />
Da das Protokoll einen dokumentarischen, öffentlichen Charakter<br />
besitzt, werden hohe Anforderungen an die Protokollaufnahme<br />
gestellt. Der Protokollführer oder Protokollant muss in der Lage<br />
sein, Wesentliches in übersichtlicher und sachlicher Knappheit<br />
wiedergeben zu können.<br />
Anforderungen Die Protokollaufnahme erfordert ein hohes Maß an Konzentration,<br />
Sachkompetenz und Schreibfähigkeit. Unabdingbar sind folgende<br />
Fähigkeiten:<br />
• sich an Vorgänge und Ereignisse gut zu erinnern<br />
• Wesentliches von Unwesentlichem zu unterscheiden<br />
• gute stenografische Schreibleistung<br />
Protokollaufnahme Die Protokollaufnahme muss in jedem Fall vorbereitet werden.<br />
Folgende Gesichtspunkte sind zu beachten:<br />
• Einstimmen auf das Thema durch "Querlesen" der <strong>Protokolle</strong><br />
vorangegangener Besprechungen<br />
• Kenntnisnahme der Tagungsordnung<br />
• Einprägen der Teilnehmer durch Erstellen eines Sitzplans<br />
• Verwenden von Kurzzeichen für die Teilnehmer<br />
IITV<br />
• Nummerieren und Einteilen der verwendeten Blätter.<br />
Technische Hilfsmittel für die Erstellung eines guten Protokolls sind<br />
die Kurzschrift und das Tonband; letzteres wird vor Gericht als<br />
Beweismittel allerdings nicht anerkannt.<br />
IKTX Oktober 2000 Seite 13<br />
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IITV<br />
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Protokollführung<br />
Ergebnis-, Beschlussprotokoll<br />
1. Formulieren Sie folgende direkte Rede in indirekte Rede und Redebericht um: Frau Stark:<br />
Der Einrichtung eines DTP-Arbeitsplatzes stimme ich zu.<br />
Gestalten Sie in Ihrem Textverarbeitungsprogramm eine Maske Ergebnis-<br />
/Beschlussprotokoll. Speichern Sie diese und drucken Sie sie aus. Für das<br />
Maschinenschreiben bitte einen Vordruck, der auf Kopierbasis vervielfältigt und handoder<br />
maschinenschriftlich ausgefüllt werden kann.<br />
Seite 14 Oktober 2000 IKTX
Protokollführung<br />
Ergebnis-, Beschlussprotokoll<br />
Wesentliche<br />
Aussagen<br />
Das Ergebnis- oder Beschlussprotokoll stellt hohe sprachliche<br />
Anforderungen an den Protokollführer. In kürzester Zeit müssen die<br />
Kernaussagen herausgearbeitet und mit eigenen Worten<br />
unmissverständlich wiedergegeben werden.<br />
Wesentliche Aussagen erkennt man an:<br />
• dem Tonfall<br />
• veränderter Stimmführung<br />
• erhöhter Lautstärke<br />
• veränderter Sprechgeschwindigkeit<br />
• Einleitungsformulierungen<br />
Form Da der Textumfang des Ergebnisprotokolls relativ gering ist,<br />
empfiehlt sich die Verwendung eines selbsterstellten Vordrucks.<br />
Eingebettet in Protokollkopf und -schluss enthält der Protokollkern:<br />
• Beschlüsse<br />
IITV<br />
• Aufgaben<br />
Sprache Die Aussagen der Teilnehmer werden in Form eines Berichtes<br />
wiedergegeben. Der Gesprächsinhalt wird, ohne die direkte oder<br />
indirekte Rede zu gebrauchen, gekürzt und in der Zeitform der<br />
Gegenwart formuliert.<br />
IKTX Oktober 2000 Seite 15<br />
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IITV<br />
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Protokollführung<br />
Kurzprotokoll<br />
1. Nach welchem Kriterium werden die Wortmeldungen eines Kurzprotokolls gegliedert?<br />
Rufen Sie den Protokollrahmen auf und gestalten Sie ihn um zu einer Maske<br />
Kurzprotokoll. Schreiben Sie die Formulierung des TOP 2 an die richtige Stelle,<br />
speichern Sie dies unter dem neuen Namen und drucken Sie das Beispiel aus.<br />
Seite 16 Oktober 2000 IKTX
Protokollführung<br />
Kurzprotokoll<br />
Das Kurzprotokoll erfordert ein hohes Maß an Sachkenntnis und<br />
ein gutes Verständnis für die Zusammenhänge.<br />
Merkmale Obwohl es eine verdichtete Darstellung des Ablaufs wiedergibt,<br />
muss klar erkennbar bleiben, wie und mit welchen Begründungen<br />
es zu den jeweiligen Beschlüssen gekommen ist. Dazu ist es<br />
durchaus angebracht, Sachverhalte näher zu erläutern und Redner<br />
namentlich zu benennen.<br />
Der Protokollführer notiert zu jeder Wortmeldung einige<br />
aussagekräftige Stichpunkte oder Kurzsätze, mit deren Hilfe sich<br />
der Sachzusammenhang anschließend kurz und treffend<br />
zusammenfassen lässt.<br />
Form Der Protokollkern enthält die Wiedergabe der:<br />
• Tagesordnungspunkte<br />
• Ergebnisse<br />
Die chronologischen Wortmeldungen werden dabei zu inhaltlichen<br />
Gruppen zusammengefasst.<br />
Sprache Ausformuliert wird im Präsens und überwiegend in Berichtsform.<br />
IITV<br />
IKTX Oktober 2000 Seite 17<br />
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IITV<br />
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Protokollführung<br />
Ausführliches Protokoll<br />
1. Nach welchen Gesichtspunkten wird das ausführliche Protokoll gegliedert, und was ist bei<br />
der Ausformulierung zu beachten? Rufen Sie in Ihrer Textverarbeitung den<br />
Protokollrahmen auf, gestalten Sie ihn um zu einer Maske Ausführliches Protokoll.<br />
Tragen Sie nun den ausführlich formulierten TOP 2 an der richtigen Stelle ein, speichern<br />
Sie unter dem neuen Namen und drucken Sie das Ergebnis aus.<br />
Seite 18 Oktober 2000 IKTX
Protokollführung<br />
Ausführliches Protokoll<br />
Die Aufnahme eines ausführlichen Protokolls erfordert einen<br />
hohen Schreibaufwand. Alle Gesprächsbeiträge, -punkte und<br />
Bemerkungen werden ausführlich festgehalten.<br />
Anforderungen Für die Formulierung ist sprachliches Geschick und große<br />
Sachkompetenz notwendig. Wesentliches muss eigenständig<br />
zusammengefasst und eindeutig dargestellt werden. Mit<br />
zunehmender Protokollpraxis entwickelt sich ein Gespür dafür,<br />
welche Ausführungen unbedingt festgehalten werden müssen und<br />
auf welche, auf Grund ihrer Nebensächlichkeit, verzichtet werden<br />
kann. Auf keinen Fall darf alles mitgeschrieben werden. Der<br />
Protokollführer muss mithören, mitdenken und das Unwesentliche<br />
weglassen. So kommen die Notizen dem endgültigen Protokoll sehr<br />
nahe.<br />
Form Das ausführliche Protokoll enthält im Kern alle:<br />
• Tagesordnungspunkte,<br />
• Gesprächsbeiträge mit Angabe des Redners<br />
• Zwischenrufe, Bemerkungen zur Sache,<br />
• Ergebnisse,<br />
die in chronologischer Reihenfolge aufgeführt werden.<br />
Sprache Die Wortmeldungen werden in indirekte Rede umgewandelt. Hierbei<br />
ist auf die richtige Verwendung des Konjunktivs zu achten.<br />
Beschlüsse sollten nach Möglichkeit wörtlich ins Protokoll<br />
übernommen werden.<br />
IITV<br />
Als Zeitform wird das Präsens gewählt. Eine Ausnahme bildet das<br />
Vortragsprotokoll, hierbei ist die Berichtsform im Präteritum möglich.<br />
IKTX Oktober 2000 Seite 19<br />
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IITV<br />
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Protokollführung<br />
Wörtliches Protokoll<br />
1. Wodurch unterscheiden sich ausführliches und wörtliches Protokoll bei der<br />
Sprachgestaltung grundlegend? Sie benötigen nochmals den Protokollrahmen, den Sie<br />
für eine Maske Wörtliches Protokoll umarbeiten. Geben Sie den Text des TOP2 an der<br />
richtigen Stelle ein, speichern Sie unter dem neuen Namen und drucken Sie das Muster<br />
wiederum aus.<br />
Seite 20 Oktober 2000 IKTX
Protokollführung<br />
Wörtliches Protokoll<br />
Das wörtliche Protokoll enthält die wörtliche Wiedergabe des<br />
gesamten Gesprächsablaufes. Die dazu notwendige<br />
Schreibleistung wird in der Regel nur von Berufsstenografen<br />
erbracht.<br />
Alternativen Für den beruflichen Alltag empfiehlt sich der Einsatz eines<br />
Tonbandgerätes. Der Protokollführer vermerkt sich während der<br />
Aufnahme die Namen der Redner; in Kurzform die Beiträge, Zurufe<br />
und Reaktionen und ergänzt diese bei der endgültigen Niederschrift<br />
durch den Tonbandmitschnitt.<br />
Der Vorteil dieser Protokollart liegt in der hohen Beweiskraft,<br />
nachteilig wirkt sich jedoch der erhöhte Zeitaufwand für die<br />
Niederschrift und das Lesen des Protokolls aus. Oftmals wird dem<br />
wörtlichen Protokoll ein Kurzprotokoll beigefügt.<br />
Form Entsprechend dem zeitlichen Ablauf werden alle:<br />
• Gesprächsteilnehmer<br />
• Gesprächsbeiträge<br />
• Zwischenrufe, Bemerkungen<br />
• situationsbezogene Äußerungen<br />
aufgenommen.<br />
Sprache Sind die Ausführungen der Redner grammatikalisch nicht<br />
einwandfrei, die Sätze verschachtelt oder unvollständig, die<br />
Satzaussage gar missverständlich, können diese Mängel durch eine<br />
stilistische Überarbeitung vom Protokollanten ausgeglichen werden.<br />
Selbstverständlich bleibt der Inhalt dabei unverändert.<br />
IITV<br />
Die wörtliche Wiedergabe erfolgt durch die direkte Rede im Indikativ<br />
Präsens.<br />
IKTX Oktober 2000 Seite 21<br />
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TA<br />
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Trainingsaufgaben<br />
Tagesordnung festlegen<br />
Seite 22 Oktober 2000 IKTX
Trainingsaufgaben<br />
Tagesordnung festlegen<br />
Aufgabenstellung Bitte legen Sie aus den Angaben der Musterläsung in Q4 "TA -<br />
Anführungszeichen ergänzen" und den nebenstehenden<br />
Informationen eine korrekte Tagesordnung fest.<br />
Arbeitsschritte • Bitte bearbeiten Sie die Aufgabenstellung.<br />
• Speichern Sie Ihr Ergebnis und übertragen Sie es an den<br />
Teletutor, wenn Sie Telelerner sind.<br />
IKTX Oktober 2000 Seite 23<br />
TA<br />
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TA<br />
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Trainingsaufgaben<br />
Protokollrahmen erstellen<br />
Seite 24 Oktober 2000 IKTX
Trainingsaufgaben<br />
Protokollrahmen erstellen<br />
Aufgabenstellung Bitte erstellen Sie gemäß nebenstehenden Angaben einen<br />
korrekten Protokollrahmen.<br />
Arbeitsschritte • Bitte bearbeiten Sie die Aufgabenstellung.<br />
• Speichern Sie Ihr Ergebnis und übertragen Sie es ggf. an den<br />
Tutor.<br />
IKTX Oktober 2000 Seite 25<br />
TA<br />
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TA<br />
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Trainingsaufgaben<br />
Ergebnisprotokoll schreiben<br />
Seite 26 Oktober 2000 IKTX
Trainingsaufgaben<br />
Ergebnisprotokoll schreiben<br />
Aufgabenstellung Bitte schreiben Sie aus nebenstehenden Angaben den<br />
Protokollkern eines Ergebnis- oder Beschlussprotokolls.<br />
Arbeitsschritte • Bitte bearbeiten Sie die Aufgabenstellung.<br />
• Speichern Sie Ihr Ergebnis und übertragen Sie es ggf. an den<br />
Tutor.<br />
IKTX Oktober 2000 Seite 27<br />
TA<br />
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7<br />
TF<br />
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Fallstudie<br />
Besprechung protokollieren<br />
Seite 28 Oktober 2000 IKTX
Fallstudie<br />
Besprechung protokollieren<br />
Sie haben die folgende Besprechung zu protokollieren. Herr Dr.<br />
Paul bittet Sie, für TOP 1 ein Kurzprotokoll anzufertigen. Bei TOP 3<br />
rechnet er mit einer heißen Diskussion und bittet Sie, diesen Punkt<br />
ausführlich zu protokollieren.<br />
Fallsituation (1) Hendling: "Neulich war ich bei GLOBAL in der Kantine. Das war ein<br />
tolles Essen! Aber der Preis mit sieben Mark fünfzig war ganz schön<br />
happig."<br />
Staller: "Was, sieben Mark fünfzig für ein Mittagessen? Also, so viel<br />
zahlen meine Softwareleute bestimmt nicht!"<br />
Färber: "In meiner früheren Firma konnten wir uns das Essen selbst<br />
zusammenstellen und haben maximal drei Mark für ein Menü<br />
bezahlt."<br />
Dr. Paul: "Wenn ich das Angebot des Kantinenpächters kurz<br />
überfliege, so kalkuliert der pro Essen fünf Mark sechzig."<br />
Fallsituation (1) Nothe: "Das ist für den einzelnen Mitarbeiter entschieden zu hoch.<br />
Wir haben in unserem sozialen Topf noch Geld. Könnte die Firma<br />
nicht einen Zuschuss geben?"<br />
Dr. Paul: "Also gut: Vorerst genehmige ich zwei Mark Zuschuss pro<br />
Essen. Dann verbleiben pro Mitarbeiter drei Mark sechzig. Frau<br />
Nothe, bitte prüfen Sie das Angebot des Pächters nochmals genau.<br />
Ich schlage vor, das Thema einstweilen zu vertagen und bei der<br />
nächsten FK- Besprechung wieder auf die Tagesordnung zu<br />
setzen."<br />
Hendling: "Prima."<br />
Staller: "Einverstanden."<br />
Fallsituation (2) Dr. Paul: "Dann kommen wir jetzt zu TOP 3."<br />
Nothe: "Also, ich fänd' eine einheitliche Pausenregelung gut.<br />
Momentan kann man von elf bis halb zwei Uhr anrufen, wo man will,<br />
irgendwer hat immer gerade Mittag."<br />
Hendling: "So schlimm ist es nun auch wieder nicht. Ich hab in<br />
meiner Abteilung Anweisung gegeben, daß das Telefon immer<br />
besetzt sein muss und das wird auch eingehalten."<br />
Nothe: "Dann passiert, dass die einen essen sind und der<br />
Telefonwächter einen dringenden Technikereinsatz hat. Ist es nicht<br />
so?"<br />
Staller: "Das Problem kenn' ich so ähnlich auch. Gerade über die<br />
Mittagszeit lässt sich neue Software gut einspielen."<br />
IKTX Oktober 2000 Seite 29<br />
TF<br />
7
TF<br />
Fallstudie<br />
Besprechung protokollieren<br />
Fallsituation (2) Hendling: "Und wenn wir uns hier zu einer einheitlichen Regelung<br />
durchringen - wer garantiert uns die Einhaltung?"<br />
Nothe: "Es wird "Geht" und "Kommt" gestempelt, wie sonst auch,<br />
wenn das Haus verlassen wird."<br />
Dr. Paul: "Da wir keine Riesenkantine planen, könnte ich mir<br />
vorstellen, dass ein Pächter einen Zwei-Schicht-Essensbetrieb<br />
begrüßen würde. Ich schlage vor, dass die eine Hälfte von zwölf bis<br />
halb eins zum Mittagessen geht und die andere Hälfte von halb eins<br />
bis eins. Und, damit es keine Benachteiligung gibt, tauschen wir die<br />
Schichten nach einem halben Jahr. Ich werde Frau Engström bitten,<br />
ein entsprechendes Rundschreiben zu verfassen."<br />
Fallsituation (3) Zacharias: "Im Rechenzentrum ist der Strom ausgefallen. Die RZ-<br />
Kollegen bitten Frau Staller, Herrn Hendling und Sie, Herr Dr. Paul,<br />
um Hilfe. Ich bitte alle, die Besprechung morgen früh, neun Uhr,<br />
fortzusetzen."<br />
Seite 30 Oktober 2000 IKTX
Fallstudie<br />
Besprechung protokollieren<br />
Arbeitsschritte • Bitte bearbeiten Sie die Aufgabenstellung.<br />
• Speichern Sie Ihr Ergebnis und übertragen Sie es ggf. an den<br />
Teletutor.<br />
IKTX Oktober 2000 Seite 31<br />
TF<br />
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