vB MedienService Broschüre - vB MedienService GmbH

Erfolgreiche Lösungen
für Ihre Kundenkommunikation
VIhr Partner für Fullservice und Telemarketing

Unsere Mission ist es, Sie bei der Erreichung Ihrer Vorhaben
kompetent und umfänglich zu unterstützen – bei strategischen
Überlegungen und bei den täglichen Herausforderungen.
Unser Leistungsangebot ermöglicht es Ihnen, alle Anforderungen
– von der Neukundengewinnung über die Betreuung bis hin zur
Kundenrückgewinnung – bestens zu meistern.
Für unsere Aufgaben ist die neueste Technik eine absolute Notwendigkeit.
Im Mittelpunkt steht jedoch der Mensch – sowohl als Kunde,
wie auch als Mitarbeiter.
Auf den folgenden Seiten stellen wir Ihnen unser Leistungsspektrum
vor, das weit über den klassischen Service hinausgeht. Namhafte
Verlage und Versandhandelsunternehmen unterschiedlicher Branchen
vertrauen unseren Leistungen. Wir bieten Ihnen den kompletten Fullservice,
weitreichende Database- und Direct Marketing Unterstützung
und Telemarketing aus einer Hand.
Ihr
Ulrich von Berg
Geschäftsführer
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Unsere Leidenschaft
gilt Ihren Kunden
Unsere Analysen
schaffen Ihnen Transparenz
Unsere Erfolge
steigern Ihren Ertrag
Fullservice plus Telemarketing plus Marketing
aus einer Hand

» Kunden
« gewinnung
Langjährige,
Kunden zu gewinnen und erfolgreich zu halten
bestimmt Ihren Erfolg. Wir unterstützen Sie dabei
professionell und kompetent. Gezielte Aktivitäten
im Telemarketing forcieren Ihr Kerngeschäft und
führen zu einer langfristigen Kundenbindung bei
gleichzeitiger Umsatz- und Gewinnsteigerung.
Unsere Kernkompetenzen
im Telemarketing (Outbound)
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Konzeptentwicklung mit Gesprächsleitfaden
Neukundengewinnung und
Kündigerrückgewinnung
Generierung von Opt-In und Leads
Kundenzufriedenheitsbefragungen
Terminvereinbarungen für den Außendienst
Call-In Aktionen für Mailings, Anzeigen, etc.
Qualitätsmanagement
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Silent Coaching, Silent Monitoring,
Silent Recording
Quality Calls
Quality Observer (automatische Spracherkennung)
Unsere Technologie
› Tribe Technologies ttCall Professional
steuert Ihre Aktionen
› Phoenix Predictive Dialer
optimiert Ihre Kontaktkosten
› Schnittstelle zu „Ikarus“
importiert direkt in Inkasso-Software
› Quality Observer
kontrolliert 100% der Calls
Unsere Technologie
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Avaya/Tenovis mit CIE, Skill-based Routing,
Sprachdialogsystem IVR
E-Mail- und Faxsteuerung ohne Medienbruch
Call-back und Chat
Moderne Vertriebssysteme der dsb AG
mit vollintegrierter Steuerung aller
Auftragsprozesse
Auf Wunsch Einbindung Ihrer ERP-Systeme
erfolgreiche Branchenerfahrung,
kombiniert mit höchsten Ansprüchen an unsere
Leistungen sowie die ständige Weiterbildung
unserer Mitarbeiter garantieren Ihnen einen
Kundenservice auf höchstem Niveau.
Unsere Kernkompetenzen
im Customer Service
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» Kunden « service
Top-erreichbare Bestell- und Service-Hotlines
Mehrsprachiger Kundenservice
Aktive Kundenbindung mit Cross-Selling
Kontinuierliche Adressqualifizierung
Marketingorientierte Kontaktmerkmale
wie Opt-In und Leads
Tagfertige Adress- und Auftragserfassung
Lösungsorientierte Kundensachbearbeitung
Individuelle und automatische Korrespondenz
Vollumfassendes Call- und Mail-Management
Professionelles Debitorenmanagement
Qualifizierter Wechselversand /
Controlled Circulation
IVW / EDA
Umfangreiches Reporting

» Marke « ting
Wir beraten Sie über die Erfolgsfaktoren für
akquisitionsstarke Werbeaktionen. Basis unseres
Beratungserfolgs sind detaillierte Zielgruppenanalysen
unter Berücksichtigung sämtlicher
entscheidungsrelevanter Kennzahlen.
Database Marketing
› Verkaufsstatistiken liefern detaillierte
Vertriebsergebnisse
› Marktreports zeigen die Veränderungen
Ihrer Kernmärkte
› Ergebnis- und Wirtschaftlichkeitsanalysen
optimieren Ihre Werbeaktionen
› Zielgruppen-Optimierung steigert die
Wirtschaftlichkeit künftiger Maßnahmen
› Adressabgleiche und -selektionen garantieren
überschneidungsfreie Potenziale
Direct Marketing
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Erfolgskonzepte für Ihre Printmailings und
Telemarketingaktionen
Optimierung der Kundenbindungsmaßnahmen
Selektiver Werbeeinsatz Ihrer Kundenpotenziale
Beschaffung von affinen Fremdadressen
mit Opt-In
Vermarktung Ihrer Bestandsadressen
Kostengünstige Produktion und Realisierung Ihrer
Mailingaktionen
Analyse aller Kundenbewegungen
von Zu- und Abgängen über
Objektwechsel bis zur Wiederaufnahme.
E-Commerce wird – nicht nur für traditionelle
Versandhäuser – ein immer wichtigerer und
unverzichtbarer Vertriebskanal.
E-Shop
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Onlineshop mit allen Funktionalitäten
Gestaltung nach Ihren CI-Vorgaben
Hosting der Website
Stammdaten- und Artikelpflege
Online-Marketing-Aktionen
Anbindung an Ihre ERP-Systeme
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E-
Commerce
Logistischer Service
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Lagerhaltung
Kommissionierung und Versand
Retourenbearbeitung
Kaufmännischer Service
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Faktur, Mahnwesen und Inkasso
Debitorenmanagement
E-Payment-Processing
Kreditkarten-Clearing
Risikomanagement
Kompletter mehrsprachiger
Kundenservice

Wir bieten:
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Fullservice für Publikums- und Fachverlage
und E-Commerce-Unternehmen
B2C und B2B
Direct- und Database Marketing
Telemarketing
Was uns auszeichnet:
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Konzernunabhängigkeit
Service- und Vertriebsfokussierung
neueste Technologien
intensive Qualitätssicherung
modernste Medien
Unser Erfolg ist, wenn Sie Ihre Ziele erreichen!
vB MedienService GmbH
Mannheimer Straße 12
74072 Heilbronn
Telefon: 0 71 31 – 2772 200
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