Veränderungen managen: Blinde Flecken und Stolpersteine im ...

Eigensinn
• Wenn ein Fußballkünstler wie Ronaldo gegen den Ball
tritt, kann er ihn genau dorthin spielen, wo er will.
• Wenn Ronaldo vorherbestimmen wollte, was das
Ergebnis ist, wenn er gegen einen Hund tritt, würden wir
alle vermuten, dass er sich über das Ergebnis nicht so
sicher sein kann.
• Der Unterschied in der Wirkung: der Hund legt
eigensinniges Verhalten an den Tag und flüchtet oder
beißt zu – jedenfalls ist das Ergebnis nicht berechenbar.
• Dass eigensinniges Verhalten nicht nur bei Hunden
vorkommt, zeigt das folgende Beispiel von FedEX, dem
amerikanischen Logistikunternehmen aus dem Jahr 1998.
www.osb-i.com
Veränderungen managen 15.09.05
Neue Computersysteme und Terminplanungsalgorithmen lassen das
Management von FedEX glauben, dass dadurch die Zahl der Leerflüge
reduziert und damit Kostensenkungen durch Einsparungen an Piloten- und
Kerosinkosten um mehrere hundert Millionen USD erzielt werden können.
Das System wird entwickelt und eingeführt. Das System produziert wie
erwartet kostenoptimale Flugpläne, die allerdings den Piloten – aus deren
Sicht - unzumutbare Verhältnisse auferlegte, die letztlich nicht akzeptiert
wurden. Deren Klagen führten zu hektischen Anpassungsaktivitäten der
Systemtechniker, aber nicht zu Reaktionen bei Management.
Die negativen Erfahrungen mit dem neuen Modell und dem Verhalten des
Managements:
•Überlastung durch neue Dienstpläne
•Missachtung der Wahrnehmungen und Meinungen der Piloten
•Entwertung der eigenen Kompetenz
•Übergangen werden bei Entscheidungen
Die Nichtreaktion des Managements führte dazu, dass die Piloten die eher
unauffällige Gewerkschaft reaktivierten und mit Streiks drohten, falls eine
Reihe von Forderungen nicht erfüllt würden. Die erste Forderung war
vorhersehbar: Aussetzung des neuen und Rückkehr zu den früheren
Flugplänen. Hinzu kamen jedoch noch andere Forderungen: 24%
Gehaltserhöhung, weniger monatliche Flugstunden und stark verbesserte
Ruhestandsbedingungen.
Das Management machte unter dem Druck der Abhängigkeit von der
Pilotengruppe einen Rückzieher und beerdigte das neue Modell Außerdem
10