Strategischer Wandel als identitätsbildender Prozess - Universität St ...

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Grundsteine organisationaler Theoriegebäude
Der VPA verhalf in diesem Sinne zu einer neuen Perspektive und zur Entwicklung
neuer Sinnklammern, indem er eine interpretierte Beobachtung der bisherigen Wahr-
nehmungen lieferte. Diese bisherige Wahrnehmung wurde durch die Kategorisierung
in einen weiteren Kontext gestellt und somit zum Gegenstand einer weiteren Beo-
bachtung. Diese kann als eine Beobachtung 2. Ordnung interpretiert werden, durch die
Handlungsvoraussetzungen, wie im Beispiel der Landesgesellschaft Schweiz, die
starke Kundenorientierung und die eher schwache Produkt- und Prozessorientierung
offengelegt wurden. Damit wurden den beteiligten Akteuren eine neue Sinndimension
für die bisherigen Handlungen an die Hand gegeben, die Kontingenz der gewählten
Handlung verdeutlicht, sowie alternative Handlungsmöglichkeiten eröffnet.
Eine weitere Reflexionsmöglichkeit und Konfrontation mit alternativen Handlungs-
möglichkeiten stellt das gezielte Aussetzen mit systemfremden Impulsen dar. Die
nachfolgende Vignette beschreibt eine solche Reflexionsform.
Vignette: Erfahrungsaustausch mit anderen Organisationen
Im Rahmen des Forschungsprojekts wurde ein Erfahrungsaustausch einiger
Manager aus dem L&S ERP-Projekt mit einer zweiten, sehr subsidiär
strukturierten Partnerorganisation organisiert. Auch die zweite Organisation
war mit einem Projekt beschäftigt, das darauf abzielte, die Administration
der dezentralen Einzelorganisationen zu vereinheitlichen und sogar
zusammen zu legen. Die Ausgangssituation war damit vergleichbar mit der
des ERP-Projekts.
Im Falle der anderen Partnerorganisation war eine Zentralisierung der Ge-
schäftsprozesse zwingend notwendig geworden, um die Dienstleistungen
weiter zu marktgerechten Preisen anbieten zu können und die Autonomie
der dezentralen Einheiten aufrechtzuerhalten.
Aus der Reflexion der beiden Projekte wurden insbesondere zwei Punkte
für die Beteiligten aus dem ERP deutlich:
Von Seiten der Partnerorganisation war man begeistert vom Commitment
der Geschäftsleitung von L&S. Insbesondere die explizite Mission, die für
das ERP formuliert worden war, stellte aus Sicht der Partnerorganisation
ein deutliches Commitment dar, das im Kontext der Partnerorganisation
nicht denkbar war. Die Beteiligten befürchteten vielmehr, dass ein solches
Statement ihr Projekt derzeitig blockieren würde.