Strategischer Wandel als identitätsbildender Prozess - Universität St ...

Die Wandelprozesse – identitätsbildende Prozesse des Wandels
satzes 774 (VPA) verwendet. Im Rahmen dieser Methodik wurde die
Organisation anhand von drei Dimensionen – Product Leadership, Opera-
tional Excellence und Customer Intimacy – bzgl. ihrer strategischen Aus-
richtung von den jeweiligen Managern und Mitarbeitern beurteilt.
Beispielsweise wurde im Rahmen der Einführung der BSC in der Landes-
gesellschaft Schweiz in einem Workshop ein Assessment der eigenenen
Organisation mit Hilfe des VPA durch ein Managementteam durchgeführt.
Die Manager vermuteten zu Beginn ein hohes Maß an Kundenähe in ihrer
Organisation. Die Produktführerschaft und die Prozessqualität waren ihrer
Meinung nach weniger stark ausgeprägt.
In dem Workshop wurden im Rahmen der Erstellung der ersten BSC durch
die erweiterte Geschäftsleitung die bestehenden strategische Ziele der BSC
den drei Dimensionen des VPA zugeordnet. Dabei unterstützten von neun
strategischen Zielen sieben die Dimension Kundennähe und zwei den
Bereich Prozessqualität. 775
Das Assessment und die Diskussion der bestehenden Struktur als auch die
Diskussion der zukünftigen Ziele bestätigten die starke Kundenorientierung
und die nachrangige Behandlung der beiden Dimensionen Prozessqualität
und Produktführerschaft.
Interpretation im Gesamtkontext
Der VPA ermöglichte den Managern entlang eines gemeinsamen Bezugsrahmens in
eine Metaposition gegenüber der eigenen Organisation zu treten. Sie wurden damit
befähigt, „über“ ihre eigene Organisation zu reflektieren. Der VPA stellte daher einer-
seits eine gemeinsame sprachliche und kognitive Struktur zur Verfügung, andererseits
war er aber auch ein Mittel, um Distanz zwischen sich selbst und der Organisation zu
schaffen. Dadurch konnten die Beteiligten aus dem „operativen Modus“ heraustreten
und die strategische Ausrichtung der betrachteten Einheit – in diesem Falle ihrer
eigenen Organisation – überprüfen. Der Ansatz unterstützte, indem er andere Unter-
scheidungen einführte die Verfertigung neuer, interpretativer Schemata.
774 Zum Value Proposition Ansatz vgl. Treacy und Wiersema, 1995. Siehe auch die Ausführungen in Kapitel
6.3.1.
775 Vgl. Beobachtung B082; Dokument D42. Beobachtung B096.
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