Strategischer Wandel als identitätsbildender Prozess - Universität St ...

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Grundsteine organisationaler Theoriegebäude
füllung, Bestellverhalten oder Warenbewirtschaftung, führten. Auf diese
Neuerungen waren die Filialen nicht vorbereitet und so fanden sich die
Filialen, und mit ihnen vor allem die Filialleiter, in der neuen Organisation
lange nicht zurecht. 704
Interpretation im Gesamtkontext
Die anfängliche Botschaft an die Adresse der Filialen, es würde sich für sie nichts
ändern, führte logischerweise zu einer Reduzierung der Veränderungserwartung und
der Wandelbereitschaft der Filialen. Die „persönliche Relevanz“ der Fusion wurde von
den Filialen damit deutlich geringer eingeschätzt und führte dazu, dass sie keine
größeren Konsequenzen aus der Fusion erwarteten. Damit wurde zwar die Vergewis-
serung der Arbeitsplatzsicherheit, Zugehörigkeit und Weiterführung des Tagesge-
schäfts unterstützt. Auf der anderen Seite resultierte aus der Ankündigung aber auch
eine massive Unterschätzung des notwendigen Engagements und der Konsequenzen
für die Filialen. Für die MIGROS AARE bedeutete diese reduzierte Wandelbereitschaft,
dass von Seiten der Filialen keine Sonderleistungen erwartet wurden und „business as
usual“ bruchlos fortgesetzt werden konnte. 705
Der Grund für diese fehlgeleitete Erwartungssteuerung war vor allem in einem Mangel
an Erwartungsklärung 706 seitens der Betriebszentrale zu sehen. Durch die Koinzidenz
der Fusion, der Neugestaltung des WWS und der Logistik waren die Konsequenzen
der Fusion sowie der parallelen Aktivitäten nicht voneinander zu unterscheiden. Somit
führte zwar die Fusion unmittelbar nicht zu Veränderungen bei den Filialen. Aller-
dings hatten die mittelbar mit der Fusion zusammenhängenden Projekte einschnei-
dende und nachhaltige Auswirkungen auf die Filialen.
Eine ähnliche Ausgangssituation ergab sich auch für das ERP bei L&S. Nachfolgend
soll deshalb der Start des ERP-Projekts beschrieben werden, bei dem ein erfolgreiches
Management der Erwartungssteuerung erreicht wurde.
704 Vgl. Interview I70, I72.
705
In seinen Ausführungen zur „systemischen Irritationstoleranz“ erläutert Rüegg-Stürm die
Erwartungserwartungen als Fähigkeit, menschliche Irrungen zuzulassen und Tabuzonen zu vermeiden. (Vgl.
Rüegg-Stürm (2001), S. 317).
706 Vgl. Rüegg-Stürm, 2000.