Strategischer Wandel als identitätsbildender Prozess - Universität St ...

Die Wandelprozesse – identitätsbildende Prozesse des Wandels
Bonussysteme nicht mehr aktuell sind und im Widerspruch zu den aktuellen strategi-
schen Zielen der Organisation stehen können.
Diese Situation kann die Beteiligten in ein Dilemma führen: Die Erwartung des Mana-
gements, dass nur Ziele erreicht werden, die gemessen werden, führt dazu, dass in den
nicht messbaren Bereichen auch keine Ziele verfolgt werden.
Diese Folgerung rührt aus der einfachen Überlegung, dass ein Zielvereinbarungs-
system niemals das gesamte Verhalten der Mitarbeiter umfassen kann und vor allem
die Funktion der Komplexitätsreduktion übernimmt.
Verhalten, das in diesen „ausgeblendeten“ Bereichen liegt und damit der monetären
Belohnung und der Aufmerksamkeit des Managements und der Mitarbeiter entzogen
ist, verweigert sich damit einer einfachen Stimulus-Response Logik. Hier müssen auf
andere Art die wechselseitigen Erwartungen formuliert und ausgetauscht werden. 702
Beispiele wie ein solches Management von Erwartungsprozessen aussehen kann,
werden im Folgenden geschildert. Der Schwerpunkt liegt dabei auf der Klärung und
Steuerung von Erwartungen und Erwartungserwartungen 703 im Prozess des strategi-
schen Wandels.
Vignette: Erwartungssteuerung und Wandelbereitschaft
Bei Bekanntgabe der Fusion der MIGROS AARE wurde an die Filialen
kommuniziert, dass sich für die Filialen durch die Fusion nichts ändern
würde. Damit sollte vor allem signalisieren werden, dass es aufgrund der
getrennten Geschäftsgebiete zu keinen Entlassungen oder Schließungen
kommen würde. Den Mitarbeitern sollte die Angst vor Veränderungen
genommen werden.
Allerdings sahen sich die Filialen im Laufe des Integrationsprozesses
zunehmenden Veränderungen gegenüber, die für sie nach der anfänglichen
Ankündigung unerwartet kamen. Beispielsweise ergaben sich aus dem
neuen Warenwirtschaftssystem und der Standardisierung der Informatik-
systeme Veränderungen in der Filialbelieferung, die zu erheblichen Um-
stellungen der filialinternen Abläufe, wie Warenanlieferung, Regalauf-
702 Vgl. hierzu auch Simon, 1998.
703 Erwartungserwartungen sind Erwartungen darüber, weche Erwartungen bei anderen vorliegen.
325