Strategischer Wandel als identitätsbildender Prozess - Universität St ...

314
Grundsteine organisationaler Theoriegebäude
ein Wandelprojekt erfolgreich aufgegleist werden kann. Im Mittelpunkt der Analyse
stehen deshalb Fragen nach der Geschichte, den bestehenden Strukturen und
Kontexten sowie möglichen einzigartigen Identitätsmerkmalen des Wandelorts.
Im Gegensatz zum statischen Verständnis einer zeitpunktbezogenen Betrachtung er-
scheint es vor dem Hintergrund der empirischen Beobachtungen plausibler, von einer
dynamischen, prozessbezogenen Betrachtungsweise organisationalen Wandels auszu-
gehen. Der Ausgangspunkt des Wandels, vor dessen Hintergrund Handlungen sozial
konstruiert werden und zeit- und kontextbezogen zu verstehen sind, spielt dabei eine
entscheidende Rolle.
Die folgenden Vignetten beleuchten deshalb u.a. die Bedeutung der (Vor-)geschichte
von Wandelprozessen, der bestehenden Identität sowie die Wirkung der eingesetzten
Analyse- und Interventionsmethoden auf die Identität der Organisationen. Im Mittel-
punkt steht dabei die Frage: Wie wirken sich System- und Kontextelemente am Aus-
gangspunkt des Wandels auf die Identitätsbildung der Organisation aus?
Vignette: History Matters
Wie bereits bei der Beschreibung der Inhaltsebene zur BSC-Einführung in
den USA angedeutet wurde, 681 folgte diese Einführung aufbauend auf die
bereits etablierte Methodik des „Outstanding Customer Value“ (OCV).
Durch das OCV waren wichtige Voraussetzungen für die Einführung der
BSC als ganzheitlichem Zielsystem gelegt worden. Das Management war
bereits gewohnt, dass auch nicht-finanzielle Indikatoren wie z.B. für die
Dimensionen der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit regelmäßig er-
hoben wurden und bezog diese Indikatoren aktiv in seine Entscheidungen
ein. Die Umstellung der bestehenden OCV-Systematik auf die BSC-
Dimensionen im Verbund mit der Einführung der neuen Total Solution
Strategie stellte damit eine Weiterentwicklung der bereits in der Ver-
gangenheit angelegten Prozesse dar. Das Management wurde deshalb auch
nicht müde, bei der Einführung die Nähe zum bereits bekannten OCV
Ansatz zu betonen. 682
681 Vgl. Kap. 6.3.1.7.
682 Vgl. Interview I57.