Strategischer Wandel als identitätsbildender Prozess - Universität St ...

Die Forschungspartner, ihr Umfeld, ihre Projekte
dargestellt. An den Beispielen wird die unterschiedliche Vorgehensweise bei der Ein-
führung und Weiterentwicklung der BSC deutlich.
Segment Core Service (CSV)
Eine erste Version der europäischen BSC im Service Segment wurde aus dem strategi-
schen Programm zur Weiterentwicklung des Servicegeschäfts heraus entwickelt. Die
Weiterentwicklung des Servicegeschäfts war Teil der übergeordneten Roof Strategy
der L&S EU. Diese Version der BSC wurde im November 2000 auf einer Service-
leitertagung mit den Landesgesellschaften abgestimmt und weiterentwickelt. Ein
Hauptziel dieses BSC-Workshops war es, eine europäische Dach-BSC für das Service-
geschäft zu entwickeln und damit die bereits erarbeiteten Servicestrategien der Länder
zu synchronisieren. Anfang 2001 diente dann eine Revision der BSCs im Service dazu,
die Länder-BSCs im Service auf die europäische Service-BSC abzustimmen. 522
Functional Unit Human Resources (HR)
Den Functional Units wie dem HR oder dem Marketing war es auf der europäischen
Ebene freigestellt, eine BSC zu entwickeln. Die Functional Unit HR erstellte während
drei moderierter Workshops mit rund zehn Mitarbeitern eine eigene BSC. Begonnen
hatte der Prozess schon 1999 mit der Formulierung eines neuen Leitbildes, das die
strategische Relevanz des HR für den Erfolg der gesamten Unternehmung unter-
mauern sollte. Um die Kohärenz zu wahren, diente die übergeordnete BSC von L&S
als Grundlage und es wurde geprüft, zu welchen übergeordneten Zielen das HR einen
Beitrag leisten konnte.
Auf einer europäischen HR-Konferenz wurde ein Workshop zu Methodik und zum
Vorgehen bei der Erstellung einer BSC durchgeführt und im Anschluss wurden mit
den HR-Managern aus den Landesgesellschaften gemeinsame strategische Ziele defi-
niert. Eine vollständige BSC für den Bereich HR in den Ländern wurde allerdings
nicht erarbeitet, weil die Länder bei der Umsetzung der gemeinsamen Ziele größtmög-
liche Freiheit haben und den lokalen Bedürfnissen gerecht werden sollten. 523
Functional Unit Finance & Controlling (F&C)
522 Vgl. Interview I34, I64.
523 Vgl. Interview I60, I61.
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