Social Media Leitfaden - Rega

Social Media Leitfaden
Liebe Mitarbeiterin, lieber Mitarbeiter
Das Internet ist längst ein fester Bestandteil unserer Gesellschaft. Wie kein anderes Medium
unterliegt es einem ständigen und raschen Wandel. Während es früher vor allem der einseitigen
Kommunikation diente, gestalten wir es heute mit, indem wir selbst Inhalte ins Netz
stellen – in Form von Fotos, Videos, Kommentaren oder Bewertungen.
Diese Entwicklung wurde vor allem durch die „Social Media“ vorangetrieben. Soziale Netzwerke
und Plattformen wie Facebook, Youtube oder Twitter fördern den Austausch zwischen
ihren Nutzern und bieten einfache Möglichkeiten für das Veröffentlichen eigener Beiträge. Ein
weiteres Merkmal der sozialen Medien ist ihre Geschwindigkeit. Weil die Internet-User heute
äusserst vernetzt sind und immer mehr übers Mobiltelefon surfen, verbreiten sich News unglaublich
schnell – im Positiven wie im Negativen.
Die Rega und Social Media
Auch in der Schweiz hat Social Media die Medienwelt revolutioniert. Alleine die rund 2,3 Millionen
Facebook-User zeugen davon. Als Organisation können und wollen wir uns dem Einfluss
dieses neuen, wertvollen Kanals nicht entziehen und Facebook & Co. zunehmend in unsere
Kommunikations-Palette integrieren.
Von den Aktivitäten im Bereich Social Media erhoffen wir uns, die Gönner und deren Anliegen
noch besser kennenzulernen und auf Augenhöhe mit ihnen zu kommunizieren. Zudem möchten
wir in Echtzeit auf Fragen und Kritik reagieren und neue Themen aufgreifen und anstossen.
Dabei legen wir besonders viel Wert auf ein transparentes, ehrliches und glaubwürdiges
Auftreten sowie relevante Inhalte.
Mitarbeitende als Botschafter
Sie als Mitarbeitende prägen die Wahrnehmung der Rega in der Öffentlichkeit massgeblich
mit. Schliesslich sind Sie die wichtigsten Botschafter unserer Organisation. Die Rega unterstützt
es, wenn Sie sich in sozialen Netzwerken bewegen und einbringen. Mit diesem Leitfaden
möchten wir jedoch das Bewusstsein stärken, dass Sie auch in Ihrem privaten Engagement
mit Ihrem Arbeitgeber in Verbindung gebracht werden können und so immer auch als
Image-Träger der Rega auftreten.
Unsere zehn Tipps sollen Ihnen deshalb dabei helfen, sich in sozialen Medien sowohl privat
als auch in Bezug auf die Rega angemessen zu verhalten und allfällige Fettnäpfchen souverän
zu umgehen.

10 Tipps
für den Umgang mit Social Media
1. Denken Sie Rega – auch privat. Selbst wenn Sie sich
in Ihrer Freizeit im Internet aufhalten, werden Sie von Ihrem
Umfeld mit der Rega in Verbindung gebracht. Achten Sie
deshalb auch bei Ihren privaten Online-Aktivitäten auf ein
professionelles Verhalten.
2. Kommunizieren Sie sachlich, authentisch und transparent.
Social Media lebt vom ehrlichen Dialog. Verstellen
Sie sich nicht und verfälschen oder beschönigen Sie keine
Inhalte. Wenn Sie sich an einer Diskussion zur Rega oder
zu Rega-verwandten Themen beteiligen, tun Sie dies unter
Ihrem eigenen Namen und geben Sie an, dass Sie für die
Rega arbeiten.
3. Trennen Sie Ihre persönliche Meinung von Fakten.
Veröffentlichen Sie einen Beitrag oder Kommentar zur
Rega – ob positiv oder kritisch –, sollten Sie immer deutlich
machen, dass es sich dabei um Ihre persönliche Meinung
handelt und wo möglich in der Ich-Form schreiben (z.B. „Ich
bin der Meinung, dass…“).
4. Bleiben Sie höflich, respektvoll und bescheiden.
Unterschiedliche Meinungen sind normal, gehören zu Social
Media und bereichern den Dialog. Lassen Sie sich nicht auf
Provokationen oder Besserwisserei ein und argumentieren
Sie sachlich. Anschuldigungen, die völlig aus der Luft
gegriffen sind und nichts zum Thema beitragen, lassen Sie
am besten unkommentiert. Bewahren Sie einen kühlen Kopf
und nehmen Sie erst etwas Abstand zu einer Diskussion,
bevor Sie daran teilnehmen.
5. Halten Sie Rücksprache. Wenn Sie auf einer Plattform
einen kritischen oder heiklen Beitrag zur Rega sehen,
so beantworten Sie diesen bitte nicht selbst. Halten Sie
erst Rücksprache mit der Kommunikationsabteilung. Diese
entscheidet dann, in welcher Form am besten reagiert wird.
Die offizielle Kommunikation nach aussen erfolgt durch die
Geschäftsleitung, den Bereich Kommunikation und Gönner
oder autorisierte Mitarbeitende. Bei Medien- oder Journalistenanfragen
ziehen Sie die Kommunikationsabteilung bei.
6. Respektieren Sie die Marken-, Daten-, Urheber-, Persönlichkeits-
und Patientenrechte. Seien Sie sich bewusst,
dass Sie bei der Veröffentlichung von Bildern oder sonstigen
Beiträgen diese Rechte zwingend berücksichtigen müssen.
Widerhandlungen können Rechtsfolgen haben.
7. Schützen Sie Ihre eigene Privatsphäre. Achten Sie bei
Facebook & Co. darauf, wie viel Sie der Öffentlichkeit wirklich
von sich preisgeben wollen. Die meisten Plattformen
verfügen über Privatsphäre-Einstellungen, die sich einfach
konfigurieren lassen. Bei Fragen hilft Ihnen die Kommunikationsabteilung
gerne weiter.
8. Behandeln Sie Interna vertraulich. Vertrauliche Informationen
zur Rega oder zu ihren Partnern sind nicht öffentlich
und gehören nicht ins Internet. Interne Probleme werden
intern geklärt.
9. Mässigen Sie die private Nutzung am Arbeitsplatz.
Die Rega duldet die private Nutzung des Internets am Arbeitsplatz,
solange Ihre Arbeitstätigkeit nicht beeinträchtigt
wird. Beschränken Sie deshalb Ihre Besuche von sozialen
Plattformen während der Arbeitszeit auf ein Minimum.
10. Was einmal öffentlich ist, bleibt öffentlich. Überlegen
Sie immer zwei Mal, bevor Sie eigene Beiträge oder
Bilder ins Internet stellen. Denn ist ein Inhalt einmal im Netz,
bleibt er dort hängen. Unsere Faustregel zum Schluss: Veröffentlichen
Sie nichts, das nicht auch am nächsten Tag als
Schlagzeile in der Zeitung stehen dürfte.