Spektrum 67 - Lerch AG Bauunternehmung
Spektrum 67 - Lerch AG Bauunternehmung
Spektrum 67 - Lerch AG Bauunternehmung
Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.
YUMPU macht aus Druck-PDFs automatisch weboptimierte ePaper, die Google liebt.
Kundenumfrage<br />
«Die <strong>Lerch</strong> <strong>AG</strong> schneidet bei ihren Kunden<br />
punkto Kompetenz und Professionalität hervorragend<br />
ab.»<br />
Dr. Karin Jeker, Dozentin für Marketing, Zentrum<br />
für Marketing Management, Zürcher Hochschule<br />
für Angewandte Wissenschaften<br />
Die Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften<br />
(ZHAW) in Winterthur führte kurz<br />
vor den Sommerferien in unserem Auftrag<br />
eine Kundenzufriedenheitsanalyse bei unseren<br />
Kunden und Partnern durch. Es ist uns viel<br />
daran gelegen, die Befindlichkeit direkt bei<br />
unseren Partnern abzuholen. Wir wollten ein<br />
realistisches Bild davon, wie unsere Kunden<br />
die <strong>Lerch</strong> <strong>AG</strong> <strong>Bauunternehmung</strong> als Firma und<br />
Geschäftspartner sehen und daraus lernen.<br />
Das Ergebnis der durch die ZHAW anonymisiert<br />
vorgenommenen Analyse liegt nun vor<br />
und zeigt zusammenfassend folgende Resultate:<br />
Unser wichtigstes «Gut» sind die <strong>Lerch</strong> Mitarbeitenden.<br />
Sie werden bezüglich Fach und<br />
Sozialkompetenz mit sehr gut bewertet. Auch<br />
die Zusammenarbeit und Fairness wurden<br />
durchwegs mit sehr gut taxiert. Gerade in der<br />
heutigen Zeit, wo gute Fachkräfte Mangelware<br />
sind, ist es für uns wichtig zu wissen, dass wir<br />
nicht nur über genug, sondern vor allem bei<br />
den Kunden anerkannte Leistungsträger verfügen.<br />
Ebenfalls als sehr positiv wird die breite<br />
Angebotspalette von <strong>Lerch</strong> beurteilt.<br />
Weniger positiv wird die Kommunikation<br />
während der Offertphase sowie nach Abschluss<br />
eines Auftrages bewertet. Auch wünschen<br />
unsere Partner mehr fachtechnische Unterstützung<br />
von <strong>Lerch</strong>. Verbessern können wir<br />
zudem das Beschwerdemanagement: Wenn<br />
Fehler passieren, müssen wir diese rasch und<br />
unkompliziert beheben.<br />
Dass die <strong>Lerch</strong> <strong>AG</strong> <strong>Bauunternehmung</strong> nicht<br />
als Billiganbieter wahrgenommen wird, ist<br />
aus unserer Sicht keine Schwäche – diese<br />
Charakterisierung widerspiegelt vielmehr unsere<br />
Absicht. Eine gute Leistung, erbracht<br />
durch tolle Fachleute, hat auch ihren Preis.<br />
Mit diesem «negativen» Punkt können wir also<br />
gut leben.<br />
Führungssystem<br />
Was uns speziell freut, ist die Tatsache, dass<br />
97% unserer Kunden wieder mit <strong>Lerch</strong> zusammenarbeiten<br />
möchten und 89% <strong>Lerch</strong> auch<br />
aktiv weiterempfehlen können!<br />
Wir haben bereits einige Massnahmen bezüglich<br />
Beschwerdemanagement eingeleitet<br />
und werden als weitere Erkenntnis bestrebt<br />
sein, die Kommunikation mit unseren Kunden<br />
in der Angebotsphase und nach Auftragsabschluss<br />
weiter zu optimieren.<br />
Wir danken allen Partnern, die an der Umfrage<br />
teilgenommen haben und uns damit<br />
ermöglichten, diese wichtige Standortbestimmung<br />
vorzunehmen.<br />
Stephan Gürtler, Unternehmensleiter<br />
Dr. Karin Jeker: «Was bei der erstmals durchgeführten<br />
Kundenbefragung der <strong>Lerch</strong> <strong>AG</strong><br />
<strong>Bauunternehmung</strong> auffiel, waren die durchwegs<br />
positiven Resultate, sowohl in Bezug<br />
auf die Zusammenarbeit mit den Mitarbeitern<br />
wie auch bezüglich der Qualität der<br />
Dienstleistungen. Insbesondere die Freundlichkeit<br />
der Mitarbeitenden, die sorgfältige<br />
Leistungserbringung und das umfassende<br />
Leistungsangebot werden von den Kunden<br />
sehr geschätzt.»<br />
17<br />
Stephan Gürtler<br />
Geschäftsleiter