Donau GB 2001

Der Vertrieb von hochkomplexen Versicherungs- und Finanzdienstleistungsprodukten
erfordert, je nach Zielgruppe, unterschiedliche Vertriebswege. In der
Donau steht die Bedeutung des in Österreich flächendeckend agierenden angestellten
Außendienstes außer Frage. Er wird auch zukünftig ein wichtiger Vertriebskanal sein.
Von besonderer Bedeutung ist auch die seit Jahren erfolgreiche Zusammenarbeit mit der
S-Versicherung, dem Sparkassensektor und der Erste Bank in der Sachversicherung.
Die Donau Brokerline, ein Tochterunternehmen der Donau Versicherung, konnte sich 2001
erfolgreich am Markt etablieren. In der Donau Brokerline sind sämtliche Kundenagenden des
Maklerbereiches zusammengefasst. Dadurch ist eine noch service- und zielgruppenorientiertere
Betreuung zum Vorteil unserer Kunden und Maklerpartner geschaffen worden.
Auch im Bereich der Agenturen setzt die Donau Akzente. Der Vertrieb über Agenturen gewinnt
immer mehr an Bedeutung. Mit der Unterstützung der Donau und umfassendem Service in
allen Fragen der Finanzdienstleistung stehen die Agenturen der Donau allen Kunden kompetent
zur Seite.
Auf EU-Ebene ist derzeit eine Richtlinie in Arbeit, die die Rechtsstellung und Pflichten der
Versicherungsvermittler im Detail regelt. Diese Richtlinie wird vom österreichischen
Gesetzgeber in nationales Recht umzusetzen sein.
Nicht mehr wegzudenken ist die vermehrte Nutzung des Internets als Geschäftsanbahnungs-
und Informationsmedium. Die Donau-Homepage wurde im Hinblick auf eine
verbesserte interaktive Benutzerfreundlichkeit relauncht und wird laufend einer bedarfsgerechten
Weiterentwicklung unterzogen. Im Laufe des Jahres 2002 wird die Homepage noch
stärker im Sinne eines Kundenbeziehungsmanagements genutzt werden.
Versichern alleine ist zu wenig! Die Bedingungen des Marktes sind sich immer schneller
ändernden Anforderungen unterworfen. Wir alle müssen uns diesem Tempo anpassen und die
notwendigen Schritte für einen erfolgreichen Marktauftritt immer wieder genau hinterfragen,
zielgenau planen, adäquat umsetzen und laufend verbessern.
Das gilt auch für den modernen Versicherungsberater. Die Kundenwünsche von einst sind nicht
mehr die Kundenwünsche von heute. Traditionell als kompetente Partner in der
Sachversicherung bekannt, sind unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auch Ansprechpartner
für alle Fragen der Finanzdienstleistung. Der Kunde verlangt zurecht die beste Beratung und die
beste Betreuung. Unsere Berater sind sich dessen bewusst. Und sie wissen, dass sie sich bei
der Aus- und Weiterbildung voll auf die Donau verlassen können. Dem Kundenwunsch entsprechend,
werden wir die Beratung im Bereich der Finanzdienstleistung erneut verstärken und
das hohe Niveau in der Sachversicherung weiter pflegen.
Donau Jahresabschluss 2001 | 31
Zielgruppenspezifische
Vertriebswege
Der Versicherer als
Finanzberater