pharma marketing journal - Ideo
pharma marketing journal - Ideo
pharma marketing journal - Ideo
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<strong>pharma</strong><br />
<strong>pharma</strong><br />
<strong>marketing</strong><br />
<strong>journal</strong><br />
Herausforderer<br />
Handelsmarke<br />
Wie sich der Wettbewerb im<br />
Gesundheitsmarkt verschärft<br />
Interview: Axel Unger Unger,<br />
<strong>Ideo</strong>, IDEO, über about Medizin-Design<br />
design in health<br />
<strong>pharma</strong> <strong>marketing</strong> <strong>journal</strong> 4-2009<br />
Handelsmarken: Wie DocMorris<br />
OTC-Marken verdrängt<br />
10517<br />
EUR 14,00<br />
4-2009<br />
Sonderdruck aus<br />
<strong>pharma</strong> <strong>marketing</strong> <strong>journal</strong><br />
4-2009<br />
Seminare: Basis für Imagepflege<br />
und Wissenstransfer<br />
11
6 <strong>pharma</strong> <strong>marketing</strong> <strong>journal</strong> 4-2009<br />
© Kai Bornhak
» Design moves into<br />
the spotlight«<br />
Research Forschung and und technology Technik were waren until bisher now die the sole Werteproduzenten generators of value bei for Pharma-<br />
<strong>pharma</strong>ceutical unternehmen. Doch companies. zunehmend However, gewinnt increasingly auch das design Design is gaining als differenzie- importance<br />
as rendes a differentiating Element an element. Bedeutung. Axel Axel Unger, Unger, head Leiter of the des health Bereichs practice Healthcare in Europe bei at<br />
IDEO, der Designberatung talks about the <strong>Ideo</strong>, role of über design die in Rolle health von care. Design in der Medizin.<br />
Von Peter Hanser <br />
by Peter Hanser<br />
Mr. Herr Unger, welche which Rolle role spielt does Design design im<br />
play Medizin- in the und medical Healthcarebereich? and healthcare<br />
sector? AXEL UNGER: Eine immer größere<br />
AXEL Rolle, was UNGER: verschiedene An increasingly Gründe hat. Wir<br />
important leben in einer one, alternden for many Gesellscha different mit<br />
reasons. immer mehr . We live chronischen in an aging Krankheiten society<br />
with und immer more chronic mehr neuen diseases, Technologien,<br />
newer<br />
technologies die immer teurer and therefore werden. ever Das Resul-<br />
increasing tat dieser costs. Entwicklung As a result of ist, this dass die<br />
development, Gesundheitssysteme health care schauen, systems wie sie<br />
are damit looking umgehen at how und to wie deal sie with ihre this Kosten<br />
situation managen and können. manage Zum their anderen costs. Also, wird<br />
more immer of mehr the responsibility Verantwortung, and control aber auch<br />
is Kontrolle being assigned dem to Patienten the patient. zugewiesen. The<br />
keyword Das Stichwort here is “outcomes heißt outcomes based based<br />
medicine”. medicine.<br />
What Was bedeutet does this dies? mean?<br />
UNGER: Versicherungen Insurance companies und and Staaten<br />
governments wollen wirklich want sichergehen, to ensure that dass, wenn<br />
when sie für they eine pay Leistung for a health bezahlen, service der the Pa -<br />
patient tient sie really auch receives bekommt. the Eine benefit Pille of ist it. nur<br />
A gut, pill wenn only man works sie if you auch take nimmt. it. Thus, Daher<br />
gewinnt der Patient an Bedeutung, weil<br />
Axel Unger,<br />
1972 in Wien geboren, studierte in<br />
Axel Amerika Unger Produktdesign. Nach dem<br />
Born Studium in Vienna, startete Austria er 1995 in bei 1972, der studied<br />
product Designberatung design in <strong>Ideo</strong> the in US. Boston und<br />
After wechselte finishing nach his fünf studies, Jahren he in joined die Wirt- the<br />
innovation<br />
schaft. 2004<br />
and<br />
kehrte<br />
design<br />
er<br />
consultancy<br />
zu <strong>Ideo</strong> zurück<br />
IDEO<br />
und übernahm die Leitung des Bereichs<br />
in Healthcare Boston in für 1995, Europa. changing Unger into war industry an<br />
after Produktentwicklungen 5 years. He rejoined und IDEO Innovations- in 2004<br />
to projekten lead the in health den verschiedensten practice in Europe. Indus- Axel<br />
participated trien beteiligt. in Das product Spektrum development reicht von and<br />
innovation<br />
High-Speed-Zügen<br />
projects<br />
bis<br />
in various<br />
zu Zahnbürsten.<br />
industry<br />
sectors, from high-speed trains to<br />
toothbrushes.<br />
<strong>pharma</strong> <strong>marketing</strong> <strong>journal</strong> 4-2009<br />
er the mehr patient Verantwortung, becomes more aber important auch mehr<br />
Kontrolle because he und not only Auswahlmöglichkeiten<br />
has more<br />
besitzt, responsibility, was er but an Leistungen also more control kaufen will.<br />
Hierbei and choice rückt of nun services. Design This in is den where Mittelpunkt,<br />
design moves weil in into der Medizin the spotlight, nicht because nur die<br />
Technologie increasingly it das is not Problem the technology, ist, sondern<br />
immer but the human mehr die problems, humanen which Probleme. are the<br />
Die issue Lösung in health dieser care. For humanen us, resolving Probleme<br />
ist these für human uns die problems zentrale is the Aufgabe main goal von<br />
Design. of design. Das The Problem problem bei of diseases Krankheiten such<br />
wie as diabetes Diabetes and und other anderen chronic chronischen ailments<br />
Krankheiten is the lifestyle ist of der people. Lebensstil Many der of the Leute.<br />
Viele therapies, der which erapien, have been die für designed diese Pa -<br />
tienten for these konzipiert patients, are wurden, very difficult sind für for sie<br />
nur them sehr to realize schwer in practice. umzusetzen. If someone Wenn<br />
jemand develops Diabetes diabetes bekommt, because they weil are er übergewichtig<br />
overweight, ist, they dann should müsste change er their mit der<br />
erapie lifestyle as auch part of den their Lebensstil overall therapy. ändern.<br />
Das These sind are die the Herausforderungen, challenges whose deren<br />
Lösungen solutions would einen have wirklich a really großen great Eekt<br />
hätten effect and und where wo am most meisten costs could Kosten be ge -<br />
spart reduced. werden könnten.<br />
Welchen What contribution Beitrag kann can Design design dazu leisten?<br />
make towards this?<br />
UNGER: Zu To erkennen, help recognize dass der that Mensch the<br />
komplexer human being ist is und more mehr complex als diese and has klinischen<br />
more than Bedürfnisse just clinical besitzt. needs. People Menschen<br />
müssen have to understand wissen, wie how sie to die integrate Medizin in<br />
ihr drugs Leben and integrieren, treatment into wie their sie langfristig life and<br />
erfolgreich how they can sein be können. successful Beispielsweise<br />
on a long-<br />
bei term Alli, basis. der For Gewichtsreduzierungspille<br />
example, with Alli, the<br />
von diet pill GlaxoSmithKline, offering from GlaxoSmithKline,<br />
haben wir eine<br />
ganzheitliche we strived to create Lösung a holistic angestrebt. solution. Es<br />
gibt There eine is a pill Pillenschatulle, container that you die can prak-<br />
conveniently take anywhere you go.<br />
The container does not stigmatize<br />
tischerweise users when they, überall for instance, mit hingenom- take it<br />
men out in werden a restaurant kann. since Die they Schatulle don’t wirkt<br />
nicht have to stigmatisierend, fear that others wenn see them der Patient<br />
sie and zum think Beispiel they are in ill and einem have Restaurant to<br />
herausnimmt. take medication. Er It muss is often nicht these befürchten,<br />
types dass of human ihn jeder needs anschaut that keep und denkt,<br />
der people nimmt from Medikamente taking their medicine. und ist krank.<br />
Es Also sind part häufig of the holistic so humane, solution menschliche<br />
is a starter Bedürfnisse, kit that not die only Menschen gives davon<br />
abhalten, you tips on ein losing Medikament and keeping zu off nehmen.<br />
Zum weight, System but also gehört provides auch access ein Starterkit,<br />
das to online nicht communities nur Tipps zur and Gewichtsab-<br />
tools,<br />
nahme which enable enthält, patients sondern to create auch their Zugang<br />
zu own Online-Communitys individual plans, monitor und their Werkzeuge,<br />
progress die and es exchange dem Patienten information ermöglichen,<br />
with other individuelle users. There Pläne are also zu erstellen,<br />
seine recipes Fortschritte and tips for healthy zu verfolgen nutrition. und<br />
sich A complete mit anderen system is Teilnehmern being built here auszutauschen.<br />
to support the Es patient gibt auch and enable Rezepte und<br />
Tipps success zur on a gesunden long-term Ernährung. basis. Hier<br />
wird How ein do ganzes you define System health aufgebaut, um<br />
den design? Patienten zu unterstützen und ihn<br />
langfristig UNGER: It’s erfolgreich the approach zu machen. to find<br />
Wie solutions definieren that achieve Sie Medizindesign? the desired<br />
UNGER: outcome for Das the ist patient der Ansatz, in real Lösungen<br />
zu life. These finden, are die not beim just products, Patienten das<br />
erwünschte services or web Ergebnis offerings, im but realen rather Leben<br />
erreichen. integrated solutions Das sind that nicht ensure nur that Produkte,<br />
the desired Dienstleistungen therapeutic goal, oder the Webseiten,<br />
desired sondern state of integrierte health or quality Lösungen, of die<br />
sicherstellen, life is achieved dass for a das patient. gewünschte erapieziel,<br />
This approach der gewünschte seems to Gesundheitszustand<br />
go beyond oder the eine classical Lebensqualität für<br />
einen understanding Patienten of erreicht design werden.<br />
UNGER: Absolutely. It is not only<br />
about simply designing beautiful
things Dieser that Ansatz please scheint people, über but ein also klassisches about<br />
solutions Designverständnis they can integrate hinauszugehen. into their<br />
lives, UNGER: which Absolut. are practical, Es geht leave nicht no darum,<br />
questions einfach schöne unanswered Dinge and zu which entwerfen, they<br />
are die happy den Leuten to use every gefallen, day. Also, sondern when um<br />
we Lösungen, talk about die design sie in it ihr is Leben not just integrie- about<br />
designing ren können, for die the praktikabel patient, but for sind, a whole keine<br />
number Fragen oen of stakeholders lassen und that die are sie involved täglich<br />
in und a successful gerne benutzen. therapy: the Wenn doctor, wir nurses, über<br />
family Design members sprechen, and geht many es others. außerdem<br />
Is nicht social darum, input dass becoming wir nur more für den Pa -<br />
important tienten ent wickeln, than functionality?<br />
sondern immer auch<br />
UNGER: für eine ganze Functionality, Reihe von usability Leuten, et die<br />
cetera bei einer – these erfolgreichen are the basic erapie prerequisites. invol-<br />
Today, viert sind: it is der often Arzt, the Krankenschwestern,<br />
case that<br />
functionality Familienangehörige is not enough und mehr. to guarantee<br />
that Gewinnt a product, der soziale an offer Input or a gegenüber drug can der<br />
be Funktionalität marketed successfully. an Bedeutung? In fact, issues<br />
such UNGER: as “how Funktionalität, can we help a Benutzbarkeit<br />
person to<br />
change et cetera their – das behavioral sind die Grundvorausset-<br />
patterns or their<br />
lifestyle?” zungen. Heute are becoming ist es aber more o der important. Fall, dass<br />
These die Grundfunktionalität are the greater challenges gar nicht and mehr<br />
goals. ausreicht, At the um same zu time, garantieren, I must admit dass ein<br />
that Produkt, these ein issues Angebot are often oder not ein considered Medika-<br />
enough ment auf in dem the Markt health erfolgreich care field. Here ist. Viel-<br />
technology mehr gewinnen and science emen are an still Bedeutung the main<br />
focus, wie „Wie not the bekommen applicability wir and es hin, usability dass<br />
in eine everyday Person life ihre and Verhaltensmuster these more human oder<br />
topics. ihren Lebensstil ändert?“. Das sind die<br />
Can höheren design Herausforderungen therefore contribute und Ziele.<br />
towards Gleichzeitig increasing muss ich compliance?<br />
sagen, dass dies im<br />
UNGER: medizinischen By all Bereich means. o Many nicht factors gegeben<br />
affect ist. Hier compliance. stehen immer To start noch with, Technik the und<br />
patient Wissenscha must understand im Vordergrund, his illness, and nicht<br />
then immer know die what Benutzbarkeit the drug or im the Alltag therapy und<br />
does diese to mehr his body, menschlichen what the consequences<br />
emen.<br />
are, Kann how Design to use damit it, what einen happens Beitrag if he dazu<br />
does leisten, not die take Compliance it, which complications<br />
zu erhöhen?<br />
could UNGER: arise? Auf Also alle incentives Fälle. Die and Compliance solutions<br />
must beeinussen be created sehr to viele ensure Faktoren. that the Zuerst<br />
muss der Patient seine Krankheit über-<br />
haupt patient verstehen, adheres to dann the therapy muss er on wissen, a daily<br />
was basis, das or Medikament at least sets up oder a certain die erapie routine.<br />
in To seinem this end, Körper many bewirken, people need was help, die Kon -<br />
sequenzen as well as continuous sind, wie feedback. es anwendbar In the ist,<br />
was case passiert, of asymptomatic wenn er illnesses es nicht such nimmt, as<br />
welche high blood Komplikationen pressure the patient aureten has to können.<br />
take pills Dann for müssen many years Anreize despite geschaen the fact<br />
werden, that he doesn’t dass der actually Patient feel das the effects Medikament<br />
of the täglich disease nor einnimmt, of the pills. oder This er is muss<br />
zumindest where feedback eine is gewisse crucial. Adherence Routine aufbauen<br />
solutions, können. which Hierzu tackle these brauchen problems, viele<br />
Menschen such as providing Hilfe, good und feedback, es muss can auch be<br />
ein deliberately kontinuierliches built into Feedback a solution. gegeben<br />
werden. What would Bei asymptomatischen the feedback look Krank- like<br />
heiten in the wie case Bluthochdruck of a person with etwa high nimmt<br />
der blood Patient pressure? über Jahre ein Medikament<br />
ein, UNGER: obwohl One er could, weder for die instance, Krankheit<br />
selber develop noch better den self-test Eekt des methods Medikaments and<br />
spürt. combine Hier them ist Feedback with the drug wichtig. treatment Diese<br />
Compliancelösungen, so that the patient can zum visually Beispiel watch Feedback,<br />
the development können bewusst of his high in eine blood Lösung<br />
hineinentwickelt werden.<br />
IDEO <br />
The Die Innovativen<br />
innovations<br />
Die Formed 1991 In 1991, aus through einer Fusion the merger mehrerer of<br />
Designagenturen several agencies, the entstandene design consultancy Designberatung<br />
IDEO is one <strong>Ideo</strong> of zählt the world’s weltweit leading zu den führenden<br />
consultancies Beratungen in im the Bereich field of Innovation innovation und<br />
Design. and design. Mittlerweile Today, with ist das a worldwide Unternehmen<br />
mit presence acht Büros and 8 offices weltweit around vertreten, the globe, beschäftigt<br />
IDEO employs rund a 500 staff Mitarbeiter. of approximately Zu den<br />
herausragenden some 500 people. Projekten Among the gehören beispielsweise<br />
outstanding innovations<br />
die Entwicklung<br />
are for<br />
der<br />
example<br />
ersten<br />
the development of the first commercial<br />
Computer-Mouse der Welt, des ersten<br />
computer mouse, the first lifestyle PDA<br />
Lifestyle Palm (PDA) oder aber in der<br />
for Palm, or in health care, the first<br />
Medizintechnik<br />
prefilled insulin<br />
der<br />
pen<br />
erste<br />
for Elli<br />
Prefill-Insulin-Pen<br />
Lilly. The U.S.<br />
für magazine Elli Lilly. “Fast Im Ranking Company” der lists weltweit IDEO inno- as<br />
vativsten 10th in its Unternehmen ranking from der March US-Zeitschrift 2009 for<br />
„Fast the world’s Company“ most innovative vom März companies. 2009 belegt<br />
<strong>Ideo</strong> den zehnten Rang.<br />
“It is not only about simply designing<br />
beautiful things that please people, but<br />
also about solutions they can integrate<br />
into their lives, which are practical, leave <br />
no questions unanswered and which <br />
they are happy to use every day.”<br />
<br />
<br />
pressure Wie könnte over ein a solches certain Feedback period of bei time einem<br />
to an better Bluthochdruck understand Erkrankten his body, aussehen? the<br />
disease UNGER: and Man the effect könnte of the zum medication Beispiel<br />
and, bessere consequently, Selbsttestmethoden change his entwickeln behavior<br />
accordingly. und diese The mit information dem Medikament could so<br />
also verbinden, be viewed dass by the der doctor. Patient These die Ent-<br />
are wicklung things that seines could gemessenen significantly Bluthoch-<br />
contribute drucks visuell towards über motivating einen the gewissen<br />
patient. Zeitraum anschauen kann, um seinen<br />
How Körper, do die you Krankheit develop your und den Effekt<br />
solutions? der Medikation besser zu verstehen<br />
UNGER: und sein There Verhalten are three dementsprechend<br />
components<br />
that zu ändern. are important Diese in Information all of our könnte<br />
developments: beispielsweise The auch first der component Arzt sehen. Das<br />
is sind the Sachen, users themselves. die wesentlich Who dazu am I beitra-<br />
developing gen können, something den Patienten for? What zu motivie- are<br />
the ren, user überhaupt needs? The weiterzumachen.<br />
second is the<br />
technical Wie entwickeln feasibility Sie Ihre and the Lösungen? third the<br />
business UNGER: viability. Es sind drei In our Komponenten, projects we die<br />
always bei jeder start Produktentwicklung with the user because wichtig<br />
ultimately sind: als Erstes the user die always Benutzer drives selbst. the Für<br />
wen entwickle ich etwas? Was sind deren<br />
Packung Design helps hilft loose abnehmen: weight: For Für the die<br />
OTC-Diät-Pille OTC diet pill from Alli von GlaxoSmithKline,<br />
GlaxoSmithKline<br />
kreierte IDEO helped <strong>Ideo</strong> ein create komplettes a complete System, system das<br />
ein that neues provides mentales a new Modell mental von model Gesund- of<br />
heit overall und health Gewichtsabnahme and weight loss.<br />
vermittelt.<br />
<strong>pharma</strong> <strong>marketing</strong> <strong>journal</strong> 4-2009
Lifestyle Lifestyle-Produkt: product The transformation<br />
of Aus a stigmatizing einem „unsexy“ drug Medikament for teenagers für an<br />
suffering<br />
Phenylketonuria<br />
from PKU<br />
(PKU)<br />
(Phenylketonuria)<br />
erkrankte Jugendliche<br />
wurde ein „hippes“ Getränk.<br />
into a cool drink<br />
need Bedürfnisse? for a solution. Das Zweite We usually sind take die techni- an<br />
anthropological sche Umsetzbarkeit approach. sowie We Machbarkeit go out<br />
into und the das field, Dritte visit die people Wirtschalichkeit.<br />
in their homes<br />
or In in unseren a hospital Projekten or wherever fangen the wir therapy immer<br />
happens. mit dem We Nutzer are watching an, weil what das happens Bedürfnis<br />
around einer Lösung the therapy, vom Nutzer what other getrieben diseases wird.<br />
a Wir person verfolgen has, what meistens roles family einen members anthro-<br />
play, pologischen how the person Ansatz. lives, Wir what gehen attitudes raus ins<br />
he Feld, has, how zu den he deals Leuten with nach the Hause condition, oder<br />
where ins Krankenhaus the medicine oder is kept wo and auch when immer it<br />
is sich taken. diese The holistic Therapie perspective abspielt. on Dabei the<br />
problems beobachten and the wir, uncovering was sich rund of hidden um die<br />
and erapie latent needs abspielt, is the welche basis anderen of the whole Krank-<br />
thing. heiten Building eine Person on lessons hat, learned, welche it Rollen is<br />
particularly Familienangehörige important spielen, for us to wie develop die Per-<br />
first son solutions lebt, welche as soon Lebenseinstellungen as possible. We then sie<br />
design hat, wie very sie quick mit der scenarios Krankheit or prototypes, umgeht,<br />
which wo in we der test Wohnung with patients, die Medikamente<br />
doctors or<br />
stakeholders auewahrt that und are wann relevant sie eingenommen<br />
in this case.<br />
Thus, werden. in the Die shortest ganzheitliche time possible, Sichtweise we auf<br />
get die feedback Probleme from und the das real Aufdecken world about ver-<br />
whether steckter the und approach latenter we Bedürfnisse are developing bildet<br />
really die Basis represents des Ganzen. a realistic Besonders solution. wichtig<br />
When ist uns should auch, auauend the designer auf den be gewon-<br />
included nenen Erkentnissen, in the development so früh wie mög-<br />
process? lich erste Lösungen zu entwickeln. Wir<br />
UNGER: entwerfen As dann soon sehr as possible. schnell There Szenarien<br />
are oder even Prototypen, basic issues, die such wir as mit how Patienten, often<br />
a Ärzten drug has oder to be Personen, taken, or die the in route diesem of Fall<br />
administration, relevant sind, which testen. has Damit an influence bekommen<br />
on wir whether in kürzester someone Zeit takes Feedback a drug aus der<br />
successfully realen Welt, or ob not. der These Ansatz decisions den wir are ent-<br />
often wickeln, made wirklich very early eine on realistische and are usually Lösung<br />
based darstellt. solely on the medical and technical<br />
needs Wann of sollte the scientists der Designer and not in den on Entwick- those of<br />
the lungsprozess patients. einbezogen werden?<br />
How UNGER: accepted So früh is the wie topic möglich. of design Es sind<br />
in schon the field grundsätzliche of medicine? Sachen wie die<br />
UNGER: Häufigkeit There der are Einnahme already quite oder a few die<br />
companies Darreichungsform, that have recognized die einen the Einfluss<br />
darauf haben, ob jemand ein Medika-<br />
<strong>pharma</strong> <strong>marketing</strong> <strong>journal</strong> 4-2009<br />
Needle-free Nadelfreie Vorsorge: prevention an innovative<br />
needle-free<br />
ein innovatives<br />
vacine<br />
nadelfreies<br />
delivery<br />
Impfpflaster<br />
patch<br />
gegen Reisedurchfall<br />
importance ment erfolgreich of design nimmt – but, of oder course, nicht.<br />
there Diese are Entscheidungen also still many werden companies sehr that früh<br />
haven’t getroffen recognized und basieren the importance oft ausschließ- yet.<br />
However, lich auf den in health medizinischen care, companies Bedürfnis-<br />
are sen increasingly der Wissenschaftler finding it difficult und nicht auf<br />
to den differentiate Bedürfnissen themselves der Menschen. from the<br />
competition Wie akzeptiert purely ist das through Thema Design the schon<br />
active in der ingredient, Medizin? science, or through<br />
technology. UNGER: Es Therefore, gibt schon design Unternehmen, is<br />
becoming die den Stellenwert an increasingly von Design important erkannt<br />
competitive haben – aber factor. es ist natürlich auch so,<br />
Do dass consumers viele Unternehmen have design das noch nicht<br />
awareness, wahrhaben or wollen. is the Doch product jetzt haben<br />
subconsciously Unternehmen im perceived Medizinbereich more as ver-<br />
being mehrt better? Schwierigkeiten, sich nur über<br />
UNGER: die Wissenscha, The best designs, den Wirksto especially oder<br />
in die health Technologie care, are the gegenüber ones that den Wett-<br />
integrate bewerbern themselves zu dierenzieren. so naturally Deshalb<br />
into wird peoples’ Design lives zu einem that they immer exist wichti-<br />
almost geren Wettbewerbsfaktor.<br />
invisibly in the background.<br />
If Haben a person Konsumenten has a chronic ein disease Designbewusst- or<br />
takes sein, oder medication wird das regularly, Produkt mehr the last im Unter-<br />
thing bewusstsein they want als is praktikabel to communicate empfunden?<br />
this UNGER: to strangers Das beste in their Design everyday ist eins, vor<br />
surroundings, allem im medizinischen or to constantly Bereich, be das<br />
reminded sich natürlich of their in das disease. Leben With so integriert, cell<br />
phones dass es or im other Hintergrund consumer fast products unsichtbar<br />
it’s ist. different. Wenn der Here Mensch people eine often chronische want<br />
to Krankheit communicate hat oder things ein like Medikament<br />
status and<br />
fashion regelmäßig sense to einnimmt, other people. dann In health ist das<br />
it Letzte, is generally was not er machen the case. möchte, dies<br />
anderen, fremden Leuten in seiner<br />
alltäglichen Umgebung zu kommunizieren<br />
oder ständig an seine Krankheit<br />
erinnert zu werden. Bei einem Handy<br />
oder anderen Konsumprodukten ist<br />
das anders. Hier geht es den Leuten<br />
auch oft darum, Themen wie Status<br />
und Modebewusstsein anderen Leuten<br />
gegenüber zu kommunizieren. Das ist<br />
in der Medizin generell nicht so. ■<br />
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IDEO GmbH<br />
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Axel Unger<br />
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Sabine Müllauer<br />
smuellauer@ideo.com<br />
Sabine Vögler<br />
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