Anja Christine Wagner | UEBERflow

© a c w U se r Ex p e r i e n c e a l s F lo w - An a l y s e 145
• Behavioral Design: Der effektive, interaktive Gebrauch eines Angebotes wird vom
User als kognitives, freudvolles Erlebnis wahrgenommen.
• Reflective Design: Das Produkt löst einen Reflexionsprozess beim User aus und
setzt die Person in Beziehung zum Angebot.
In diesem magischen Dreieck des Designs bewegt sich demnach jede Gestaltung eines
Angebotes, also auch die einer technologischen Umgebung. Für DesignerInnen lässt
sich als Gestaltungsmaxime für ein erfolgreiches Joy-of-Use-Angebot, das alle drei
Verarbeitungsstufen gut bedient, die Auseinandersetzung mit dem späteren User auf
drei Ebenen empfehlen (Reeps 2006, 30f.):
1. Eine gute, bestimmungsgemäße, einfach zu bedienende Funktionalität ist
Voraussetzung.
2. Auf der emotionalen Ebene sind die im Zusammenhang der Aufgabe
angemessenen Gefühle zu bedenken (z.B. Sicherheit beim Bankingterminal).
3. Die Produktsprache schließlich drückt einen gewissen Lifestyle des Users aus.
Es geht also nicht darum, lediglich attraktive, funktionale oder schöne Angebote zu
gestalten. Denn in Fortführung der oben angeführten Unterscheidung zwischen Spaß
und Vergnügen, kann Attraktivität als ein Phänomen der viszeralen Ebene und
Schönheit als Resultat der reflektierten Ebene analysiert werden (ebd., 56).
Funktionalität wiederum ist ein wesentlicher Faktor im Behavioral Design, ohne das
sich kein Vergnügen aufbauen kann. Für einen verführerischen Designprozess
bedeutet dies nach Norman, sich an die von Khaslavsky und Shedroff vorgeschlagenen
drei Basisschritte anzulehnen:
„Verlockung, Beziehung und Erfüllung: ein emotionales Versprechen
machen, dieses kontinuierlich erfüllen und die Erfahrung in einer
erinnerbaren Art beenden lassen.“ (Reeps 2006, 57)
Diese Herausforderung ist im Zeitalter allgegenwärtiger Medien, die auf der viszeralen
Ebene die Menschen gerne unterbrechen und sie zu sozialer Interaktion animieren,
deutlich gestiegen. Denn die soziale Interaktion kann auf der reflektierten Ebene eine
Bewusstseinsspaltung zwischen realer und distanzierter Welt produzieren, da im
Evolutionsprozess solche Überlagerungen an Distanzen nicht angelegt waren (Norman
2003, 155). So können diese Interferenzen auf der Verhaltensebene zu Störungen
führen, die den holistischen Zusammenhang zwischen User, Objekt und Situation
potenziell zerlegen - und damit die Einheit der allgemeinen Erfahrung zerstören.
Andererseits verlangen nicht alle Handlungen kontinuierlich volle Aufmerksamkeit, so
dass es den Menschen per Multitasking möglich ist, verschiedene Aufgaben parallel
bzw. verzahnt zu bewältigen (ebd., 156).
Ob Personen diese evolutionären Verzerrungen im inter-subjektiven Austausch der
technologischen Möglichkeiten selbst austarieren können, um weiterhin Flow zu