Anja Christine Wagner | UEBERflow

© a c w U s e r Ex p e r i e n c e a l s F lo w - An a l y s e 144
benutzergenerierten Content, die einen neuen Kulturraum entstehen lassen. Das
Angebotsdesign obliegt hier nicht mehr der alleinigen Kreation eines Anbieters,
sondern die Nutzer/innen selbst gewinnen zunehmend Macht in der Gestaltung des
Angebotes - nicht nur mit aktiven Beiträgen, sondern auch durch die Generierung
einer Vielzahl an Datenspuren, die gemeinsam die User Experience aller Beteiligten
steigern (Väänänen-Vainio-Mattila, Väätäjä, und Vainio 2009, 118f.). Es stellt sich die
Frage, ob neben dem Web als Werkzeug im Goal Modus und dem Web als Medium im
Action Modus im neuen Kulturraum Internet nicht ein neuer Nutzungsmodus
entstehen wird.
Neben diesen Überlegungen zur UX aus Sicht der User soll nunmehr die Perspektive
von DesignerInnen herangezogen werden, um zu verstehen, welche Bedürfnisse diese
bei der Gestaltung technologischer Umgebungen aus ihrem Erfahrungsschatz heraus
zu befriedigen suchen.
3.2.1.3 UX AUS D ESIGNE RINNE N-PERS PEK TIV E
Aus Design-Sicht geht es grundsätzlich darum, das conceptual model der Designerin
über die Abbildung im system image an das mental model des Users heranzutragen
(Norman 2003, 76). Genau genommen kreist die UX-Forschung ausschließlich um die
adäquate Gestaltung nutzerfreundlicher, vergnüglicher Angebote aus Sicht einer
allmächtigen Designerin, die möglichst den Gemütszustand des Users vorwegnimmt
oder wenigstens ihn positiv beeinflusst. Die Bedürfnisse der User gilt es in dieser Sicht
gleichermaßen zu bedienen wie die Zielsetzungen der AuftraggeberInnen.
Vor diesem Hintergrund ist es seitens des Designs erforderlich, funktionale
Spezifikationen und inhaltliche Anforderungen zu definieren, die sich im interaktiven
Workflow über die Applikationen und im Informationsfluss niederschlagen. Diese
beiden systemischen Flow-Komponenten münden dann in einem Informationsdesign,
das Usern ein besseres Verständnis ermöglicht und sich in einem möglichst
gelungenen Interface- und Navigationsdesign abbildet. Auf der visuellen Ebene
resultiert dies in einem spezifischen Look & Feel bzw. einer bestimmten Art, Texte,
Grafiken und Navigation zu organisieren (siehe v.a. das „Original Diagram“ von Jesse
James Garrett 2000). Diese Visualisierung sollte dabei möglichst dem Informations-
und Kommunikationsbedürfnis des Users entgegen kommen und ihm eine
vergnügliche Erfahrung bereiten.
Nach Donald Norman besitzt das menschliche Gehirn drei Verarbeitungsstufen, die in
jedem Design enthalten sind, sich aber unter Gestaltungsgesichtspunkten nicht
gleichermaßen berücksichtigen lassen, da sie unterschiedlich bespielt werden sollten
(Norman 2003, 63ff.):
• Visceral Design: Die Erscheinung eines Artefaktes lässt einzig die Sinne des Users
reagieren - ohne kognitives Zutun.