Anja Christine Wagner | UEBERflow

© a c w U se r Ex p e r i e n c e a l s F lo w - An a l y s e 137
über den rein instrumentellen Charakter hinaus erfüllen soll, um eine holistische
HCI zu ermöglichen. Die Forschungen konzentrieren sich auf verschiedene
Herausforderungen, denen moderne Angebote gerecht werden sollten: von
ästhetischer Schönheit über Überraschungsmomente, Diversität und Intimität bis
hin zu den hedonischen Aspekten wie Stimulation, Identifikaton und Evokation
(Hassenzahl und Tractinsky 2006, 92f.).
2. Eine andere Richtung fokussiert auf das affektive System, da diesem eine grosse
Bedeutung in vielen Bereichen des menschlichen Handelns
(Entscheidungsfindung, Wohlbefinden) zukommt. In der UX-Forschung werden
Affekte in ihrer Rolle als Bedingung, Konsequenz und Vermittler der konkreten
Technologienutzung untersucht. Während klassische HCI-Forschung sich um die
Prävention vor Fehlern oder Unzufriedenheit bemühte, rückt in der UX der Fokus
auf die positiven emotionalen Momente (ebd., 93f.).
3. In der dritten Blickrichtung werden v.a. Kontext und temporärer Charakter der
Technologienutzung betont. Gemütszustand, Erwartungen, Zielsetzungen
beeinflussen sich hier wechselseitig und generieren im Zusammenspiel die
konkrete Erfahrung (ebd., 94f.).
Die Konnotation, die der UX-Begriff mit sich führt, variiert demnach sehr stark, je
nachdem, ob er im Marketing, der Informationstechnologie oder der HCI-Forschung
verwendet wird. Allen gemeinsam ist die holistische Perspektive, die die bis dato
vorherrschenden Qualitätsmodelle um nicht-utilaristische Konzepte erweitert - wie
beispielsweise „fun“, „joy“, „pleasure“ etc. (Hassenzahl 2004, 31). Zusammengefasst
setzt sich UX aus dem subjektiven Zustand des Users (Prädispositionen, Erwartungen,
Bedürfnissen, Motivation, Gemütszustand etc.), den Bausteinen des designten Systems
(Usability, Zielsetzung, Komplexität, Funktionalität etc.) und dem
interaktionsumgebenden Kontext (sozio-kulturelle Rahmenbedingungen, Bedeutung
der Aktivität, Freiwilligkeit der Nutzung etc.) zusammen (Hassenzahl und Tractinsky
2006, 95).
Eine gefällige UX bedeutet, dass alle Interaktionen des Users im Laufe der
Produktnutzung zufriedenstellend verlaufen - vom Marketing-Versprechen über den
Kauf bis hin zum Support und Upgrade (Väänänen-Vainio-Mattila, Väätäjä, und Vainio
2009, 118). Ziel der UX-Forschung ist es demnach, die Nutzer/innen eines Angebotes
in den Fokus zu rücken, um die Arbeit von (Informations- oder
Produkt-)Designer/innen zu verbessern und deren Beitrag zum Aufbau einer positiven
Erfahrung und Assoziation beim User qualitativ zu erweitern. Dieser Aspekt ist
grundsätzlich ein wichtiger, um Angebote nutzungsfreundlich zu entwickeln und damit
den Flow der Nutzer/innen zu unterstützen. Allerdings lässt die UX-Forschung bislang
außer Acht, dass Informationsangebote in einer durch Web 2.0 unterstützten