Anja Christine Wagner | UEBERflow

© a c w U se r Ex p e r i e n c e a l s F lo w - An a l y s e 117
3 USER EXPERIENCE ALS FLOW-ANALYSE
Zentrales Leitmotiv für die folgenden Überlegungen ist die Fragestellung, wie man die
technologischen Hürden so niedrig schwellig wie möglich setzen kann, um den ersten
Schritt, den persönlichen Zugang zur Netzwerkgesellschaft zu erleichtern. Welchen
Beitrag kann eine gute User Experience (UX) leisten, um sich in den Informationsfluss
hineinzubegeben und selbstbestimmt zu schwimmen? Zur Annäherung an diese Frage
empfiehlt es sich, analytisch zu unterscheiden zwischen den grundsätzlichen
Voraussetzungen des technologischen Zugriffs auf das Internet (Accessibility) und
einem nutzerfreundlichen Zugang zu den diversen Informations- und
Kommunikationskanälen (Usability). Wie kann letzterer gewährleistet werden ohne
direkten gestalterischen Einfluss auf das Gesamtangebot? Welchen Beitrag können die
einzelnen Personen selbst leisten? Können hier UX-Analysen weiterhelfen?
Zur Beantwortung dieser Fragen bedarf es eines Wechsels der traditionellen
Blickrichtung: Weg von der Perspektive einer gestaltenden Person, die die Erlebnis-
und Erfahrungswelt von Usern aufzubauen versucht - hin zur Perspektive der
tatsächlichen User, die selbstbestimmt ihre persönlichen technologischen
Umgebungen steuern und gestalten (müssen). Eine Betrachtung der klassischen
Human Computer Interaction (HCI)-Forschung über Barrierefreiheit-Ansätze und
Usability bis hin zu holistischen UX-Analysen zeigt aber: Ausgangspunkt aller Beiträge
ist der vorkonfigurierte Arbeits- oder Erfahrungsraum, der Nutzer/innen entsprechend
des konzeptionell intendierten Bedarfs entgegen kommen soll (Hinze-Hoare 2007).
Vor diesem Hintergrund wurden im Laufe der Jahre Normen, Richtlinien und
Empfehlungen formuliert, um den Gestaltungsprozess zu unterstützen (vgl. Reeps
2006, 85ff.). Es geht bei allen UX-Forschungen um die Frage, wie das Design
gebrauchstauglich und angenehm gestaltet werden kann, um Nutzer/innen mit dem
Anliegen möglichst effektiv und effizient zu bedienen. Insofern fügt sich die klassische
UX-Forschung passgenau in die Vorstellungen eines einheitlichen Wissenstransfers im
Sinne einer Erzeugungsdidaktik ein und nicht in die Notwendigkeit einer
Ermöglichungsdidaktik, die einzelne Menschen die Selbstverantwortung über ihr
Lernen gewährt. 48
Angesichts dieser Sichtweise in der HCI-/UX-Forschung gilt es zu untersuchen,
welchen Beitrag deren Ergebnisse leisten könnten, um Usern mehr
Selbstverantwortung im Sinne einer optimalen User Experience zu ermöglichen. Wenn
alle einzelnen, gestalteten, digitalen Angebote seitens der DesignerInnen optimal
gebrauchstauglich, wohldosiert, lernfähig und barrierefrei zur Verfügung gestellt
würden, bleiben in Zeiten personalisierter, digitaler Lern- und Arbeitsumgebungen
weitere Detailfragen offen, die es in dieser Arbeit zu analysieren gilt:
48 vgl. Kap. 2.2.5