Geschäftsbericht 2004 - Fielmann

tragen, damit Brillenmode demokratisiert.
Dank Fielmann kann sich heute jeder eine
schicke Brille leisten.
Fielmann hat Garantien in die Branche
eingeführt, die es vordem nicht gegeben
hat. Sehen unsere Kunden die bei Fielmann
gekaufte Markenfassung innerhalb von
sechs Wochen anderswo günstiger, neh-
men wir das Produkt zurück und erstatten
den Kaufpreis, ohne Wenn und Aber. Dafür
bürgen wir mit unserem guten Namen und
der Geld-zurück-Garantie, einem für jeden
Kunden einklagbaren Rechtsanspruch. Für
den Verbraucher die Sicherheit, nicht einen
Euro zuviel zu bezahlen.
Fielmann bietet drei Jahre Garantie auf
alle Brillen, auch auf Kinderbrillen. Bei Fiel-
mann kauft der Kunde bewährte Qualität.
Alle Fassungen der Fielmann-Collection ha-
ben in unserem Labor die Gebrauchsprüfung
nach EN ISO 12870 erfolgreich durchlau-
fen, sind korrosionssicher, lichtecht, geben
nach Gebrauchsgegenständeverordnung
kein Nickel ab.
Unsere Kunden können die für sie indi-
viduell gefertigte Brille noch sechs Wochen
nach dem Kauf zurückgeben. Fielmann er-
stattet den Kaufpreis. Reklamationen sind
für uns die Chance, Beratung und Leistung
weiter zu verbessern. Jede Reklamation
wird anerkannt, ganz gleich aus welchem
Grund. Nur zufriedene Kunden empfehlen
Fielmann weiter.
Früher war der Optiker der Herr der Vor-
auswahl. In Kästen und Schüben verwahrte
er seine Brillen. Der Optiker bestimmte, wel-
che Fassung der Kunde zu sehen bekam.
Fielmann hat die offene Präsentation
vieler tausend Modelle in die Branche ein-
geführt. Unsere Mitarbeiterinnen und Mit-
arbeiter bieten jedem Kunden freundliche,
typgerechte Fachberatung. Für ihre Kunden
aus ungezählten Möglichkeiten die ganz in-
dividuelle Lösung zu finden, ist das Metier
der geschulten Fielmann-Augenoptiker.
Längst hat sich die Brille als modisches
Accessoire etabliert. Die Brille unterstreicht
die Persönlichkeit, beeinflusst die Wirkung
auf ihre Umwelt, bedeutet Lebensqualität.
Die Brille ist auch Mode-Thema, weil
es Fielmann gibt. Wer heute in Zeitschrif-
ten und Magazine blickt, findet dort weit
mehr Brillen abgebildet als noch vor Jahren.
Über Auswahl, Marketing und Preispolitik
hat Fielmann die Brille zum erschwinglichen
Accessoire gemacht, mit seinem Stylistenser-
vice für Fotografen und Moderedaktionen
die Brille in den Medien etabliert.
Nur Fielmann ist Fielmann
Aus unserem Grundverständnis des Mark-
tes ist eine neue Generation augenoptischer
Fachgeschäfte entstanden: modern, innova-
tiv, preiswürdig. Unsere Niederlassungen
liegen in bester Lage neben den Geschäften
der Marktführer anderer Branchen.
In offener Präsentation bieten die Fiel-
mann-Niederlassungen tausende von Fas-
sungen großer Marken, internationaler
Couturiers und die topmodische Fielmann-
Collection zum fairen Preis.
Fielmann-Niederlassungen sind mehr
als augenoptische Fachgeschäfte, sie sind
Erlebnisräume für Erwachsene und Kinder.
Es macht nicht nur Spaß, sich bei Fielmann
eine schicke Brille auszusuchen, es ist auch
einfach intelligent, bei Fielmann zu kau-
fen.
Fielmann macht kleine Preise für Viele
und nicht hohe Preise für Wenige. Wir
wollen immer besser und immer günstiger
sein als andere. Die Kunden danken es uns.
STRATEGIE
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