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Tipps für professionelles Telefonieren<br />
Sitzen o<strong>de</strong>r stehen Sie entspannt mit aufrechter<br />
Wirbelsäule, um Ihre Stimme voller klingen zu lassen.<br />
Klemmen Sie nicht <strong>de</strong>n Hörer zwischen Kinn und Brust.<br />
Sie verspannen sonst sehr schnell und wer<strong>de</strong>n vor<br />
allem schlechter verstan<strong>de</strong>n.<br />
Konzentrieren Sie sich auf das Gespräch und machen<br />
Sie nichts nebenbei.<br />
Nehmen Sie nach <strong>de</strong>m zweiten, aber spätestens beim<br />
vierten Klingelton ab. Auf diese Weise verschaffen Sie<br />
sich und Ihrem Anrufer die Möglichkeit, sich auf das<br />
Gespräch einzustimmen.<br />
Mel<strong>de</strong>n Sie sich <strong>de</strong>utlich und angemessen langsam.<br />
Lächeln Sie beim Telefonieren und bleiben Sie freundlich.<br />
Da Gestik und Mimik beim Telefonieren nicht<br />
erkennbar sind, ist die Stimme umso wichtiger.<br />
Wenn Sie jeman<strong>de</strong>n anrufen wollen, bereiten Sie sich<br />
auf das Gespräch vor. Überlegen Sie sich <strong>de</strong>n Grund<br />
und das Ziel Ihres Anrufs.<br />
Legen Sie sich Stift und Block bereit, um während <strong>de</strong>s<br />
Telefonats Notizen machen zu können.<br />
Re<strong>de</strong>n Sie nicht zu schnell, son<strong>de</strong>rn klar und <strong>de</strong>utlich.<br />
Vermei<strong>de</strong>n Sie Fachchinesisch und Fremdwörter, die<br />
eventuell nicht richtig verstan<strong>de</strong>n wer<strong>de</strong>n. Sprechen<br />
Sie in kurzen und präzisen Sätzen.<br />
titelthema<br />
Das Buchstabieralphabet ist ein Mittel, um<br />
Wörter möglichst ein<strong>de</strong>utig buchstabieren<br />
zu können. Das aktuelle <strong>de</strong>utsche Buch-<br />
stabieralphabet besteht bis auf wenige<br />
Ausnahmen aus typischen <strong>de</strong>utschen Vornamen.<br />
Boehringer ingelheim and go<br />
Widmen Sie sich ausschließlich Ihrem Gesprächspartner.<br />
Lassen Sie Ihren Partner ausre<strong>de</strong>n und hören Sie<br />
ihm zu.<br />
Bevor Sie das Gespräch been<strong>de</strong>n, sollten Sie das<br />
Ergebnis zusammenfassen.<br />
Erreichen Sie nur <strong>de</strong>n Anrufbeantworter, hinterlassen<br />
Sie Ihre Rufnummer und Ihren Namen sowie eine<br />
kurze Information über Ihr Anliegen. Vermei<strong>de</strong>n Sie<br />
es, Romane auf einen Anrufbeantworter zu sprechen.<br />
Buchstabieren Sie Worte o<strong>de</strong>r Namen, wenn diese<br />
schwer verständlich sind. Nutzen Sie dazu das aktuelle<br />
Buchstabieralphabet.<br />
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