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Ausblick
stil- und Benimmregeln im
umgang mit Kunden
Knigge in der apotheke
stilvolle menschen erkennt man daran,
dass sie sich anderen gegenüber immer
zuvorkommend verhalten. Das gilt für
den privaten Umgang, gesellschaftliche
Verpflichtungen und den Job. auch im
Umgang mit kunden in der apotheke
sollte man stilsicher sein. regel nummer
eins: Gutes Benehmen ist immer das,
was der Gesprächspartner als solches
empfindet. hier einige tipps!
Titelthema
Blackout im Kundengespräch
meistern
„hilfe, ich habe den faden
verloren“
mitten in der Beratung oder bei der erläuterung
eines Gerätes kann es passieren.
es fehlen die passenden Worte, der rote
faden ist weg. Blackout! Die berühmte
„mattscheibe“ kann jeden erwischen.
sieben tipps, die ihnen aus der Patsche
helfen und erklärungen, wie kunden
ihre kleinen tricks erleben.
alte hasen, junge hüpfer
ab
April 2013
in ihrer
apotheke
so funktioniert die zusammenarbeit
von Jung und alt problemlos
ein team, zwei Generationen – auch in apotheken
werden die altersunterschiede zwischen den einzelnen
mitarbeitern immer größer. mit den Generationen
treffen am arbeitsplatz ganz unterschiedliche
lebensentwürfe, arbeitseinstellungen und ziele
aufeinander. Wie können teams mit größeren
altersunterschieden optimal zusammenarbeiten
und die erfahrungen der älteren nutzen sowie
von der Dynamik der Jungen profitieren? entscheidend
ist hierbei der Wille, miteinander als team zu
arbeiten.
mind-mapping zur aktionsvorbereitung
nutzen
Planen mit beiden
gehirnhälften
ausBliCK
„mind-mapping“ wurde als methode in
den 1970er-Jahren durch den engländer
tony Buzan bekannt. er entwickelte eine
arbeits- und Darstellungsmethode, die
sich hervorragend dazu eignet, ideen
detailliert zu entwickeln, aktionen
zu planen oder Wissen strukturiert in
schlagworten darzustellen. eine gute
möglichkeit, die sich für die Planung von
events und aktionen in der apotheke
optimal einsetzen lässt.
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