Dokumentation ZMV/PM - eazf

Vortragsprogramm 

Zahnmedizinische Verwaltungsassistent/innen, 

Praxismanager/innen 

ZMV / PM 

Marc Elstner 

Marketing in der Zahnarztpraxis – Leitlinien für ein ganzheitliches Konzept 

Dora Tarnoki 

Arbeitssicherheit in der Zahnarztpraxis 

Irmgard Marischler 

Abrechnung von implantologischen Leistungen und Suprakonstruktionen 

Dr. Lea Höfel 

Aufgaben des Teams im Umgang mit Angstpatienten 

Christine Rieder 

Die Bedeutung des Patientengesprächs für eine erfolgreiche Behandlung

Marc Elstner 

Marketing in der Zahnarztpraxis 

Leitlinien für ein ganzheitliches Konzept 

Zahnärzte sind einer starken Konkurrenz ausgesetzt. Besonders, wenn es um höherwertigere 

zahnmedizinische und prothetische Leistungen geht. Mit „Konkurrenz“ sind hier aber nicht die 

Kollegen am Ort gemeint. Der Zahnarzt steht auch im Wettbewerb mit dem Reisebüro, dem 

Autohaus oder der Modebotique – um nur einige Beispiele zu nennen. Immer noch entscheiden 

sich viele Verbraucher lieber für Urlaub, Auto oder die schicke Garderobe als für eine hochwertige 

Zahnbehandlung, für die sie Geld ggf. aus der eigenen Tasche bezahlen müssen. Dabei 

sind viele Zahnbehandlungen eine wertvolle Gesundheitsleistung, deren Nutzen der Patient 

jeden Tag sieht und spürt – über viele Jahre hinweg. 

Im Vortrag wird darauf eingegangen, dass Praxismarketing nicht der Abverkauf von Produkten 

ist, sondern ein ganzheitliches Konzept, das die Wünsche und die Bedürfnisse der Patienten in 

den Mittelpunkt stellt, um somit Alleinstellungsmerkmale und damit überdurchschnittliche 

Gewinne zu erzielen. 

Marketing für die Zahnarztpraxis erfordert insbesondere Seriosität, Offenheit und Nachhaltigkeit. 

Der informative Charakter des Marketings muss in den Mittelpunkt gestellt werden und daraus 

ein ganzheitliches Konzept entwickelt werden. Das bedingt, dass Marketing nicht nur gegenüber 

dem Patienten, sondern auch gegenüber anderen Zielgruppen, allen voran den eigenen Mitarbeitern 

gegenüber forciert werden sollte, damit es erfolgreich eingesetzt werden kann. 

Ausgangspunkte des ganzheitlichen Konzeptes sind – gemeinsam mit den Mitarbeitern der 

Praxis – erarbeitete Marketingziele, die auf ausgewählte Zielgruppen umgemünzt werden und in 

langfristig angelegte Strategien gegossen werden. Daraus werden taktische Marketing-Mix- 

Elemente abgeleitet, die erst dann zu sehr konkreten marketingtechnischen Einzelmaßnahmen 

führen. Und dies harmonisch, strukturiert und auf die jeweiligen Anforderungen der Patienten 

und der Stärken der Praxis orientiert. 

Der Vortrag soll Anregungen schaffen und Leitideen geben, um ein individuelles Marketingkonzept 

in der eigenen Praxis einzuführen, was insbesondere vor dem Hintergrund der Einführung 

des Qualitätsmanagements ziel- und erfolgversprechend wirkt.

Anhang

Dora Tarnoki 

Arbeitssicherheit in der Zahnarztpraxis 

Gute Arbeit setzt gute Arbeitsbedingungen voraus. Die Mitarbeiter sollen ihren Arbeitsplatz am 

Abend so gesund verlassen können, wie sie ihn am Morgen angetreten haben. Das zu 

gewährleisten, liegt im Rahmen der gesetzlichen Regelungen in der Verantwortung des Arbeitgebers. 

Jeder Beschäftigte ist jedoch ebenfalls verpflichtet, für die eigene Sicherheit zu sorgen. 

BuS-Dienst und Präventionskonzept 

Was bedeutet BuS-Dienst? BuS-Dienst 

steht für die Betriebsärztliche und Sicherheitstechnische 

Betreuung der Praxis. 

Diese kann – kostenfrei, da finanziert über 

Mitgliedsbeiträge – im Rahmen des Präventionskonzepts 

der BLZK erfolgen oder über 

die sicherheitstechnische und betriebsärztliche 

Betreuung durch eine externe Dienstleistungsfirma. 

Das speziell für die bayerischen Zahnarztpraxen 

entwickelte und seit 2009 verfügbare 

Qualitätsmanagement-System der BLZK 

enthält neben umfangreichen Prozessbeschreibungen 

und Checklisten auch alle für 

die Arbeitssicherheit relevanten Regelungen 

und Checklisten. 

Über das QM-Online-System der BLZK 

(www.blzk.de/qm) sind alle einschlägigen 

gesetzlichen Regelungen immer aktuell 

abrufbar.

QM-Online-System der BLZK (www.blzk.de/qm)

Systematik der Arbeitssicherheit

Kennzeichnung von Gefahrstoffen 

Nutzung der Kalenderfunktion

Irmgard Marischler 

Abrechnung von implantologischen Leistungen 

und Suprakonstruktionen 

Die Implantologie erobert mit zweistelligen Zuwachsraten die Zahnarztpraxen in Deutschland. 

Egal, ob der behandelnde Zahnarzt selbst implantiert oder „nur“ den prothetischen Part leistet, 

das Wissen über die richtige Planung, aber auch über die korrekte und gerechte „Entlohnung“ 

sind in der heutigen Zeit unabdingbar. 

Im Vortrag werden die rechtlichen Grundlagen der GKV und PKV sowie freie Vereinbarungen 

mit den benötigten Formularen erläutert. Sowohl die implantologischen Leistungen als auch die 

dazugehörigen Suprakonstruktionen mit der entsprechenden Berechnung nach GOZ GOÄ,und 

BEMA werden anhand von mehreren Fallbeispielen systematisch und anschaulich dargestellt. 

Anlage 

Erläuterungen und Fallbeispiele

Die Implantologie erobert mit zweistelligen Zuwachsraten die Zahnarztpraxen in 

Deutschland. Egal, ob der/die behandelnde Zahnarzt/Zahnärztin selbst implantiert oder 

"nur" den prothetischen Part leistet, das Wissen über die richtige Planung, aber auch über 

die korrekte und gerechte "Entlohnung" sind in der heutigen Zeit unabdingbar. Im Vortrag 

werden die rechtlichen Grundlagen der GKV/PKV sowie freie Vereinbarungen mit den benötigten 

Formularen erläutert. Sowohl die implantologischen Leistungen als auch die dazugehörigen 

Suprakonstruktionen mit der entsprechenden Berechnung nach GOZ/GOÄ/BEMA 

werden anhand von mehreren Fallbeispielen systematisch und anschaulich dargestellt. 

Eingehende Untersuchung 

Kostenabklärung für die Aufstellung der Planungsunterlagen 

Vereinbarung einer 

Privatbehandlung 

Erstellung von Befund und Planungsunterlagen 

Ausführliche Befunderhebung 

a) Hartsubstanzbefund 

b) PA-Befund 

c) Funktionsbefund 

d) Modelle 

e) Röntgenbefund 

f) CT 

g) Schleimhautdickenmessung 

h) Fotostatus 

Implantatvorbehandlung 

- Kostenaufklärung - 

irmgard.marischler@gmx.de 

- 1 - 

Implantatvorbehandlung 

- Heil- und Kostenplan –

Erstellung 

Therapieplan 

HKP-Besprechung Rechtliche Grundlagen 

§28 Ärztliche und zahnärztliche Behandlung (Auszug) 

GOZ-Paragraphen 

Beihilfevorschriften 

Aufklärungsgespräch mit dem Patienten 

Dokumentierte Patientenaufklärung - 

Chirurgischer Teil 


- 2 -

Implantologische Leistungen 

Nr. Leistung 

900 

901 

902 

903 

904 

905 

Implantatbezogene Analyse und Vermessung des Alveolarfortsatzes des 

Kieferkörpers und der Schleimhaut einschließlich metrischer Auswertung von 

Röntgenaufnahmen zur Festlegung der Implantatposition mit Hilfe einer 

individuellen Schablone, je Kiefer 

Abrechenbar: 

• nur einmal je Kiefer auch bei Verwendung unterschiedlicher Implantatsysteme 

• erneuter Ansatz möglich, wenn prächirurgische Maßnahmen durchgeführt 

wurden 

Präparieren einer Knochenkavität für ein enossales Implantat 

Abrechenbar: 

• ein mal je Implantat 

Einsetzen einer Implantatschablone zur Überprüfung der Knochenkavität 

(Messlehre zur Prüfung der Knochenkavität, zur Tiefenmessung bzw. Schablone für 

die Parallelbestimmung 

Abrechenbar: 

• je nach Notwendigkeit, ggfs. mehrfach 

Einbringen eines enossalen Implantats 

Abrechenbar: 


Freilegen eines Implantats und Einfügen von Sekundärteilen bei einem 

zweiphasigen Implantationssystem 

Abrechenbar: 


Auswechseln eines Sekundärteils bei einem zusammengesetzten Implantat 

Abrechenbar: Nicht Abrechenbar: 

• ein mal je Implantat je Sitzung • neben 903 und 904 

• zusätzlich möglich Geb.-Nrn. 229, 

231 und 511 bei Abnahme und 

Wiederbefestigung bedingt 

abnehmbarer Suprakonstruktionen 

906 Präparieren eines Kiefers für subperiostale Gerüstimplantate einschließlich 

Abformung und Analyse des gewonnenen Modells, je Kiefer 

907 Einsetzen eines subperiostalen Gerüstimplantats einschließlich Fixation 

908 Entfernen eines subperiostalen Gerüstimplantats 

909 Einbringen eines Nadelimplantats 


- 3 -

Augmentation 34, mit Knochenentnahme 36, 

Alloplastisches Material, Bio Oss, Membran, Hautlappenplastik 45-36, 

Insertation Implantat 44,42,32,34 

Berechenbare Leistungen 

Zahn Geb.-Nr. Anzahl 

002 1 

Ä5 1 

Ä1 1 

Ä5004 1 

OK/UK 006 1 

900 1 

Ä3 1 

45,36 008 2 

45,36 010 2 

45-36 009 (22) 

(700 analog) 1 

34 Ä2730 1 

44,42,32,34 901 4 

44,42,32,34 902 8 

44,42,32,34 903 4 

36 Ä2255 1 

Augmentation regio 12, Knochenentnahme 48, Alloplastisches Material 

Bio Oss, Hautlappenplastik 



002 1 

Ä5 1 

Ä1 1 

Ä5004 1 

Ä3 1 

14,21,48 008 3 

14,21,48 010 3 

14-21,48 009 (12) 

12 Ä2730 1 

48 Ä2255 1 

Ä2348 analog 1 

12 Ä2442 1 

Ä444 1 

413 analog 

14-21 Ä2381 2 

Ä5004 1 

Interner Sinuslift Insertation Implantat 26, Hautlappenplastik 



002 1 

Ä5 1 

Ä1 1 

Ä5004 1 

OK/UK 006 1 

900 1 

Ä3 1 

27 008 1 

27 010 1 

27-25 009 (6) 


26 Ä2386 analog 1 

26 901 1 

26 902 2 

26 903 1 


- 4 - 



34 Ä2442 1 

Ä444 1 

32-34 413 analog 1 

45-36 Ä2381 2 

Ä5004 1 

Material: 

§3, §4 Abs. 3 GOZ 

§10 GOÄ 

OP-Set, Nahtmaterial, Bio Oss, Einmal- 

Implantatbohrer, Implantat, Membran 

§9 GOZ, BEB 

Nachbehandlungen nach Bedarf und 

Leistungsinhalt 

329, 330, Ä2006, Ä2007 



Material: 

§3, §4 Abs. 3 GOZ 

§10 GOÄ 

OP-Set, Nahtmaterial, Bio Oss, 

Membran, Osteosynthesematerial 

§9 GOZ, BEB 



329, 330, Ä2006, Ä2007 



Ä2381 1 

442 1 

Ä5004 1 

Material: 

§3, §4 Abs. 3 GOZ 

§10 GOÄ 

OP-Set, Nahtmaterial, Einmalimplantatbohrer, 

Implantat 

§9 GOZ, BEB 



329, 330, Ä2006, Ä2007

Externer Sinuslift mit Insertation Implantat 25,26 Knochenentnahme 38, 

Alloplastisches Material, Bio Oss, Vestibulumplastik 24-27 



002 1 

Ä5 1 

Ä1 1 

Ä5004 1 

OK/UK 006 1 

OK 900 1 

Ä3 1 

27,38 008 2 

24-27,38 009 (5) 

27,38 010 2 

25-26 Ä1467 analog 1 

25-26 Ä2730 analog 1 

25-36 Ä2386 analog 1 

38 Ä2255 1 


25,26 901 2 

25,36 902 4 

Externer Sinuslift regio 25-26 mit Knochenentnahme regio38, 

Alloplastisches Material, Bio Oss, Membransetzung, 24-27 Hautlappenplastik 



002 1 

Ä5 1 

Ä1 1 

Ä5004 1 

Ä3 1 

27,38 008 2 

24-27,38 009 (5) 

27,38 010 2 

25-26 Ä1467 analog 1 

25-26 Ä2730 analog 1 

25-26 Ä2386 analog 1 

25-26 413 analog 1 

38 Ä2255 1 

Insertion Implantat 25,26, 25 mit Bone-Splitting/Spreading, 

27 Knochenentnahme, Alloplastisches Material, Bio Oss, 24-28 Vestibulumplastik 



002 1 

Ä5 1 

Ä1 1 

Ä5004 1 

OK/UK 006 1 

25,26 900 1 

Ä3 1 

24-28 008 1 

28 010 1 

24-28 009 (4) 

25-26 Ä2730 1 

25 Ä2250 analog 1 

27 Ä2255 1 

(700 analog) 

25,26 901 2 


- 5 - 



25,26 903 2 

25-26 Ä2442 1 

Ä444 1 

413 analog 1 

24-27 Ä2675 1 

Ä5004 1 

Material: 

§3, §4 Abs. 3 GOZ, §10 GOÄ 

OP-Set, Nahtmaterial, Bio-Oss, Einmalimplantatbohrer, 

Implantat, Membran 

§9 GOZ, BEB 



329, 330, Ä2006, Ä2007 



25-26 Ä2442 1 

Ä444 1 

24-27 Ä2381 1 

Ä5004 1 

Material: 

§3, §4 Abs. 3 GOZ 

§10 GOÄ 

OP-Set, Nahtmaterial, Bio-Oss, Membrane 

§9 GOZ, BEB 



329, 330, Ä2006, Ä2007 



25,26 902 4 

25,26 903 2 

25-26 Ä2442 1 

Ä444 1 

27-28 Ä2675 1 

Ä5004 1 

Material: 

§3, §4 Abs. 3 GOZ 

§10 GOÄ 

OP-Set, Nahtmaterial, Bio-Oss, Einmal- 

Implantatbohrer, Implantat 

§9 GOZ, BEB 



329, 330, Ä2006, Ä2007

Inseration Implantat 11 Knochenentnahmestelle 48 

Alloplastisches Material, Bio Oss, 

Entnahme Kombitransplantat regio 24-27, schwierige Hautlappenplastik 12-21 



002 1 

Ä5 1 

Ä1 1 

Ä5004 1 

OK/UK 006 1 

11 900 1 

Ä3 1 

12,27,48 008 3 

12-21, 

24-27,48 

009 (16) 

12,27,48 010 3 


11 Ä2730 1 

11 901 1 

11 902 2 

11 903 1 

48 Ä2255 1 

Insertation Implantat 44,46 in Verbindung mit freiem Schleimhautransplantat 

Entnahmestelle regio 17-14 Vestibulumplastik 47-43 



002 1 

Ä5 1 

Ä1 1 

Ä5004 1 

OK/UK 006 1 

46,44 900 1 

Ä3 1 

17,47 008 1 

17-14,47 009 (10) 

17,47 010 2 

(700 analog) 

46-44 Ä2730 1 

46-44 901 2 

46-44 902 4 

46-44 903 2 

Ä2254 

17,14 414 2 


- 6 - 



11 Ä2442 1 

Ä444 

24-27 Ä2386 analog 1 

12-21 Ä2382 1 

OK 2700 1 

Ä5004 

Material: 

§3, §4 Abs. 3 GOZ 

§10 GOÄ 

OP-Set, Nahtmaterial, Bio-Oss, Einmal- 


§9 GOZ, BEB 



329, 330, Ä2006, Ä2007, Ä2702 



47-43 Ä2675 1 

Ä444 1 

OK Ä2700 1 

Ä5004 1 

Material: 

§3, §4 Abs. 3 GOZ 

§10 GOÄ 

OP-Set, Nahtmaterial, Einmal- 


§9 GOZ, BEB 



329, 330, Ä2006, Ä2007,Ä2702

Rechtliche Grundlagen - Suprakonstruktion 

Beschluss des Gemeinsamen Bundesausschusses in der Besetzung nach §91 Absatz 

6 SGB V (Vertragszahnärztliche Versorgung) zur Bestimmung der Befunde und der 

Regelversorgungsleistungen, für die Festzuschüsse nach §§55, 56 SGB V zu gewähren 

sind (Festzuschuss-Richtlinien), Auszug 

Auszug aus den Zahnersatz-Richtlinien 

V. Versorgung mit Suprakonstruktionen (implantatgestützter Zahnersatz) 

36. Suprakonstruktionen gehören in folgenden Ausnahmefällen zur Regelversorgung: 

a) bei zahnbegrenzten Einzelzahnlücken, wenn keine parodontale Behandlungsbedürftigkeit 

besteht, die Nachbarzähne kariesfrei und nicht überkronungsbedürftig bzw. 

überkront sind sowie 

b) bei atrophiertem zahnlosen Kiefer. 

Beispiel: Indikation Einzelzahnlücke: ZE-Richtlinie 36a 

TP SKM 

R KV BV KV 

B f f f 

18 17 16 15 14 13 12 11 21 22 23 24 25 26 27 28 

48 47 46 45 44 43 42 41 31 32 33 34 35 36 37 38 

B f f 

R 

TP 

Berechnung Festzuschuss – ohne Bonus 

Nr. Befund € Summe 

2.1 1x 

2.7 3x 

Beispiel: Indikation atrophierter zahnloser Kiefer: ZE-Richtlinie 36b 

TP 

R 

B f e e e e e e e e e e e e e e f 

18 17 16 15 14 13 12 11 21 22 23 24 25 26 27 28 

48 47 46 45 44 43 42 41 31 32 33 34 35 36 37 38 

B f ew ew ew ew ew ew ew ew ew ew ew ew ew ew f 

R SE SE SE SE SE SRE SE SRE SRE SE SRE SE SE SE SE SE 

TP 



4.4 1x 


- 7 -

Befundklasse 7: 

Die Befunde dieser Befundklasse sind maßgeblich, wenn die Erneuerung oder 

Wiederherstellung von Suprakonstruktionen erforderlich ist. 

Bei diesen Befunden hat der Versicherte Festzuschussansprüche, die über die bisherigen Leistungsansprüche 

hinausgehen. Während die Krankenkassen bisher nur in sehr begrenzten Ausnahmefällen 

Kosten für Suprakonstruktionen übernehmen durften (Einzelzahnlücke und atrophierter Kiefer unter 

den Voraussetzungen von Nr. 44 der Zahnersatz-Richtlinien), hat der Versicherte ab 01.01.2005 Anspruch 

bei allen Suprakonstruktionen. Bei der Erstversorgung von fehlenden Zähnen mit Implantaten 

hat der Versicherte einen Festzuschussanspruch, wenn die Befunde nach den Nrn. 2 und 3 (Lückensituation) 

gegeben sind. Bei der Notwendigkeit der Erneuerung oder Wiederherstellung von 

Suprakonstruktionen hat der Versicherte Anspruch auf Festzuschüsse, wenn die Befunde nach den Nr. 

7.1 bis 7.7 vorliegen. 

Dies gilt auch in den Fällen in denen Implantate in der Vergangenheit auf Grund privater Vereinbarungen 

zwischen Versichertem und Zahnarzt implementiert wurden, für die eine Kostenübernahme durch 

die Krankenkasse bisher ausgeschlossen war. 

Suprakonstruktionen gehören nur in den bisherigen Ausnahmefällen nach § 30 Abs. 1 Satz 5 SGB V 

(Zahnbegrenzte Einzelzahnlücke, atrophierter Kiefer nach Nr. 44 der Zahnersatz-Richtlinien) 

Regelversorgung. Liegen die Voraussetzungen der in den Zahnersatz-Richtlinien näher beschriebenen 

Ausnahmefälle vor, sind die Suprakonstruktionen wie bisher nach dem BEMA abzurechnen. Der Versicherte 

erhält dann in den Fällen der Erneuerungsbedürftigkeit den nach der Befundgruppe 7 jeweils 

maßgeblichen Festzuschuss. 

Gehen Suprakonstruktionen über die genannten Ausnahmefälle hinaus, sind sie als anders-artiger 

Zahnersatz einzustufen. In diesem Fall erfolgt die Abrechnung der erbrachten Leistungen nach der 

GOZ. Der Versicherte behält allerdings seinen Festzuschussanspruch nach § 55 Abs. 5 SGB V 

unmittelbar gegenüber der Krankenkasse. 

Nr. Befunde 

Suprakonstruktion 

- festsitzend - 

Hybridversorgung 

Implantat- und zahngetragener ZE 

Befundklasse 2 Befundklasse 7 

7.1 Erneuerungsbedürftige Suprakonstruktion (vorhandenes Implantat bei zahnbegrenzter 

Einzelzahnlücke), je implantatgetragene Krone 

7.2 Erneuerungsbedürftige Suprakonstruktion, die über den Befund nach Nr. 7.1 hinausgeht, je 

implantatgetragene Krone, Brückenanker oder Brückenglied, höchstens viermal je Kiefer 

7.3 Wiederherstellungsbedürftige Suprakonstruktionen (Facette), je Facette 

7.4 Wiederherstellungsbedürftiger festsitzender rezementierbarer oder zu verschraubender Zahnersatz, je 

implantatgetragene Krone oder Brückenanker 

7.5 Erneuerungsbedürftige implantatgetragene Prothesenkonstruktion, je Prothesenkonstruktion 

7.6 Erneuerungsbedürftige Prothesenkonstruktion bei atrophiertem zahnlosem Kiefer, je 

implantatgetragenem Konnektor als Zuschlag zum Befund nach Nr. 7.5, höchstens viermal je Kiefer 

7.7 Wiederherstellungsbedürftige implantatgetragene Prothesenkonstruktion, Umgestaltung einer 

vorhandenen Totalprothese zur Suprakonstruktion bei Vorliegen eines zahnlosen atrophierten Kiefers, 

je Prothesenkonstruktion 


- 8 - 

Suprakonstruktion 

- abnehmbar -

ZE: HKP1/HKP2/Lösung aus GKV bezüglich 800er und 905 GOZ Gebührennummer 

HKP Teil 1 

Krone auf Implantat 11 

Ausnahmeindikation nach Richtlinie 36 liegt vor 



2.1 1x 

2.7 3x 

HKP 1 - BEMA 

Nr. Kurzbeschreibung Anzahl 

19i 1 

HKP 2 - GOZ 


220 1 

517 1 

HKP - Privat 


905 2 

ggfs. 

002 

800er 

HKP Teil 2 

KoVo 1 


- 9 - 

Privat- 

vereinbarung 

KoVo 2

Krone auf Implantat 16,15,25,26; Brücke auf Implantat 14-24 



4.2 1x 

HKP 1 - BEMA 


HKP 2 - GOZ 


220 4 

500 4 

507 3 

517 2 

005/006 

provisorische Versorgung nach Bedarf 

HKP - Privat 


905 (16) 

ggfs 

002 

800er 

Locator regio 44,42,32,34; UK Cover denture; Atrophie liegt vor, Metallgerüst 



4.4 1x 

HKP 1 - BEMA 


98ci 

HKP 2 - GOZ 


503 4 

508 4 

519 

523 

Umarbeitung vorh. ZE 

HKP - Privat 


905 (8) 

ggfs 

002 

800er 


- 10 -

Teleskop-Versorgung auf Implantat 14,13.11.21.23,24 



4.2 1x 

HKP 1 - BEMA 


HKP 2 - GOZ 


504 6 

508 6 

517 

518 2 

522 

005/006 

Umarbeitung vorh. ZE 

HKP - Privat 


905 (12) 

002 

800 

801 2 

802 

805 

808 


- 11 -

Kappen-Steg-Versorgung: 15,13,12,22,23,25; Steg 16-26 

OK Cover-Denture-Prothese; es liegt keine Atrophie vor 



4.2 1x 

HKP 1 - BEMA 


HKP 2 - GOZ 


503 6 

508 6 

507 7 

508 (7) 

517 

518 2 

522 1 

ggfs 

005/006 Umarbeitung vorh. ZE 

HKP - Privat 


905 20 

002 

800 

801 2 

802 

805 

808 


- 12 -

Dr. Lea Höfel 

Aufgaben des Praxisteams im Umgang mit 

Angstpatienten 

Ängstliche Patienten sind gerade beim Zahnarzt keine Seltenheit. Dies führt zu unkooperativer 

Klientel, langwierigen Behandlungszeiträumen oder aber der generellen Vermeidung des 

Zahnarztbesuches. 

Kenntnisse über Gedanken und Gefühle des Patienten helfen, eine angstfreie Atmosphäre zu 

gestalten. Als häufigste Ursachen für die Angst vor der Zahnbehandlung werden Angst vor 

Schmerzen, Kontrollverlust, Spritzen, Ohnmacht und dem Geräusch und der Benutzung des 

Bohrers genannt. Die Kommunikation ist aufs Geringste beschränkt, so dass der Patient 

zusätzlich fürchten muss, sich nicht mitteilen und somit keinen Einfluss auf das Geschehen 

haben zu können. 

Der Vortrag vermittelt Kenntnisse über die Hintergründe von Angst im Allgemeinen und in Bezug 

auf die Zahnbehandlung. Tonfall, Körpersprache, kompetente Gesprächsführung und gute 

Zusammenarbeit im Praxisteam sind hier entscheidend. Es werden die wichtigsten Kommunikationsregeln 

im Umgang mit ängstlichen Patienten vorgestellt und wirtschaftlich tragbare Interventionsmöglichkeiten 

unter Einbezug des gesamten Teams trainiert.

Christine Rieder 

Die Bedeutung des Patientengesprächs 

für eine erfolgreiche Behandlung 

Die ZMV oder Praxismanagerin ist die erste Vertrauensperson des Patienten und mit ihr ist die 

gemessene Redezeit am längsten. Das professionelle Kommunikationsverhalten zählt somit zur 

Kernkompetenz der ZMV bzw. Praxismanagerin und hat eine wichtige direkte und indirekte 

Auswirkung auf den erfolgreichen Verlauf einer Behandlung. 

Die Gesprächsaufgaben und Ziele werden vielfältiger. War es früher nur der kurze Small Talk 

mit dem Patienten, so ist es heute das Aufklärungs- oder Verkaufsgespräch für eine umfangreiche 

Versorgung mit erheblichen Beträgen. Zunehmend werden diese Gesprächstypen vom 

Zahnarzt teilweise an die ZMV bzw. Praxismanagerin übertragen. 

Die Voraussetzung einer erfolgreichen Behandlung ist ein erfolgreiches Patientengespräch, das 

den Patienten aufklärt und informiert sowie ihn zum „Kauf“ der Praxisdienstleistungen bewegt. 

Denn erst dann kann der Zahnarzt zur konkreten Behandlung ansetzen. 

Dieser praxisrelevante Vortrag, der konkrete Beispiele aus dem Praxisalltag enthält, gibt einen 

Überblick zu den Erfolgsfaktoren eines erfolgreichen Patientengesprächs und dessen Rahmenbedingungen. 

Die Gesprächstypen im Praxisalltag und deren Bedeutung für die Behandlung 

Interne Rahmenbedingungen und Voraussetzungen für ein erfolgreiches 

Patientengespräch 

Fünf Kardinalfehler in einem Patientengespräch 

Die drei wichtigsten Gesprächsphasen erfolgreich gestalten 

Souveräne Gestaltung der Überleitungen der Gesprächsphasen 

Die fünf Basisregeln für das vertrauensvolle und effektive Patientengespräch

Dokumentation ZMV/PM - eazf

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