Online-Marketing - Absolit

ei NFC, welches gerade für Bezahlvorgänge von Bedeutung ist. Darüber hinaus
die Möglichkeit, dass bei NFC beide Geräte aktiv sein und eine Peer-to-Peer-
Verbindung aufbauen können. Die geringere Reichweite und damit größere
Privatsphäre und Sicherheit ist auch in Verbindung mit Kundenbindung von großer
Bedeutung.
Wie in der Einleitung schon erwähnt, spielt NFC jedoch bei Mobiltelefonen noch
keine Rolle, da hier das berühmte Henne-Ei-Problem auftritt. Die Gerätehersteller
bauen keine NFC-Chips in Mobiltelefone ein, da die Anwendungen fehlen und die
Anwendungen fehlen wiederum, da es keine Endgeräte und damit Anwender für
diese gibt.
Warum NFC?
Die Near Field Communication wird in vielen Fällen als eine der Grundlagen für
eine große Verbreitung von M-Payment oder Bezahlung mit dem Handy gesehen.
Durch die standardisierte drahtlose Kommunikation zwischen Mobiltelefon
und einem Lesegerät an der Kasse könnte die Bezahlung mit Kreditkarte oder
Bargeld abgelöst werden. Das Handy als Bezahlmittel bietet dabei folgende
Vorteile: der Konsument muss weniger Dinge bei sich haben wie Bargeld oder
EC- beziehungsweise Kreditkarte, das Handy hat eigentlich jeder dabei und die
Verbreitung von Mobiltelefonen ist wesentlich höher als von Kreditkarten. Diese
Vorteile wiegen umso schwerer bei der Verwendung von NFC im Zusammenhang
mit Kundenbindungsprogrammen. Die Anzahl der Mitgliedskarten, die Konsumenten
in ihrer Geldbörse haben, ist begrenzt, häufig werden die Mitgliedskarten und die
zugesandten Coupons und Gutscheine einfach vergessen. Diese Problematik würde
durch eine Integration der Karten, Coupons und Gutscheine in ein Mobiltelefon,
welches NFC unterstützt, behoben. Der Kunde würde dann nicht mehr seine Karte
an der Kasse vorzeigen, sondern nur sein Handy auf das Lesegerät legen, welches
der Großteil der Konsumenten bei sich hat. Durch diese Authentifizierung während
des Bezahlens, der Benutzung von M-Coupons und der Kommunikation mit dem
Endkunden wäre ein Kundenbindungsprogramm ohne Medienbruch möglich. Der
Konsument würde auch wesentlich häufiger aktives Mitglied, da er sein Mobiltelefon
immer bei sich hat und nicht die Papiercoupons oder die Mitgliedskarte gerade zu
Hause vergessen hat.
Allerdings gibt es bis zu diesem Idealfall noch einige Hindernisse und Probleme
zu überwinden.
Herausforderungen bei NFC
Peter Prislin: Mobile Loyalty, die höchste Kunst der Verführung
Im Moment lassen sich drei große Probleme identifizieren, die den Durchbruch von
NFC generell aber auch für die Verwendung als Technik im Rahmen von mobiler
Kundenbindung verhindern.
Erstens ist die Verbreitung von Mobiltelefonen und Smartphones mit NFC eigentlich
noch nicht vorhanden. Diese muss sich erst rapide erhöhen, bevor ein NFCbasiertes
mobiles Kundenbindungsprogramm sinnvoll erscheint. Erste Prognosen
NFC für das
Bezahlen
mit sicherer
Privatsphäre
Verbreitung von
Mobiltelefonen
höher als von
Kreditkarten
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