Online-Marketing - Absolit

Display? Smartphones haben die Regeln von einst außer Kraft gesetzt. Heute gilt:
Sagen Sie, was Sie zu sagen haben. Aber lassen Sie es um Himmels willen relevant
sein! Eine Textlänge ist nicht mehr entscheidend. Relevanz ist es immer noch. Eine
App, die nicht relevant ist, wird mit ein paar Klicks vom Handy entfernt.
Vor ein paar Tagen lud ich mir eine Gutschein-App, um wie alle anderen vom
Rabatt-Angebot in meiner Gegend zu profitieren. Ich programmierte einen
täglichen Reminder. Die App pushte mich an. Sie hatte für mich einen Coupon
für ein Restaurant, das 45 Kilometer entfernt war. Sie bot mir zehn Prozent Rabatt
auf einen Kopierservice in der Nähe an. Die App kam nicht mehr dazu, auch nur
einen Ton von sich zu geben. Sie verschwand innerhalb von Sekunden von meinem
Handy. Sie war nicht clever. Sie war nicht smart. Sie nervte mich tödlichst. Denn
sie hatte keine Relevanz und schaffte es nicht, mir das Gefühl zu vermitteln, sie
wäre extra für mich da.
Einfachheit
Jeder liebt unkomplizierte Menschen. Ist George Clooney eine Diva, vor deren
Attituden man flüchtet? Eben. Die besten Dinge im Leben verkörpern Einfachheit.
Alles, was wir schnell begreifen, verschafft uns ein gutes Gefühl, was wiederum
zu Akzeptanz führt. Deshalb: Wenn Sie etwas Relevantes zu sagen haben, sagen
Sie es einfach. Wenn es nicht einfach ist, machen Sie es einfach. Ein Handy hat die
Eigenschaft, unterwegs benutzt zu werden. Alles was wir nicht auf Anhieb verstehen,
wird weggeklickt, zugemacht, nicht gemacht.
Ein Beispiel: Ein Getränkehersteller erwartete von uns eine integrierte Kampagne.
Seiner Meinung nach sollten seine Kunden eine SMS an eine Kurzwahlnummer
senden, die im Radio durchgesagt werden sollte. Der per Antwort-SMS erhaltene
Code sollte auf der Internetseite des Herstellers eingegeben werden, wo man sich
einen Coupon ausdrucken sollte, den man per Post an den Getränkehersteller senden
konnte, um ihn einzulösen. Hätten Sie mitgemacht?
Schnelligkeit
Peter Prislin: Mobile Loyalty, die höchste Kunst der Verführung
Und last but not least: Schnelligkeit. Seien Sie schnell. Reagieren Sie in Ihrer
mobilen Kundenbeziehung souverän und mit der Wendigkeit eines Charmeurs.
Nirgendwo sonst lassen sich so schnell Fehler korrigieren, nirgendwo sonst kann
man so schnell ein verbessertes Update erstellen. Tagtäglich wird uns vor Augen
geführt, wie schnell man im digitalen und damit auch mobilen Sektor auf eine
Kundenanfrage oder aufs Tagesgeschehen reagieren kann. Wer nicht schnell ist
in einer mobilen Kundenbeziehung, der hat schon verloren. Er hat sich seit der
Erfindung der Postkutsche nicht weiterentwickelt.
Machen Sie es wie George. Kommunizieren Sie direkt, unkompliziert und flink.
Nur, verlieren Sie nicht so schnell das Interesse an Ihren Beziehungen.
Wer nervt,
verliert sofort
Anmeldeprozeduren
vergraulen die
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