Online-Marketing - Absolit

Mobile Loyalty,
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die höchste Kunst der Verführung
Peter Prislin
Was verbindet Sie mit Ihren Lieblingsmenschen? Höchstwahrscheinlich eine
Beziehung, die auf Vertrauen, Nähe und Austausch basiert. Wem man vertraut,
dessen Nähe sucht man und mit dem möchte man sich austauschen.
Eine Bindung zwischen Marke und Mensch basiert auf ähnlichen Grundsätzen. Wie
auch der in Frage kommende Partner wird eine Marke nach den folgenden Kriterien
gescannt: Kann ich dieser Brand vertrauen? Möchte ich Nähe zulassen, vielleicht
sogar über mein Handy? Und möchte ich, dass diese Marke regelmäßig mit mir in
Kontakt tritt?
Mobile Kundenbindung heißt, Kunden über das Handy beziehungsweise mit Hilfe
des Handys an eine Marke zu binden. Im Gegensatz zu allen anderen Medien liegt
hier die Messlatte in Sachen Vertrauen noch höher. Das Handy ist das intimste
Medium unserer Zeit. Alles, was auf und mit dem Handy passiert, unterliegt
eigenen Spielregeln. Marken können hier erheblichen Mehrwert schaffen, aber
auch erheblichen Schaden – zum Beispiel durch zuviel Nähe – verursachen.
Erfreulicherweise haben sich inzwischen viele Hemmschwellen der Konsumenten
durch den immer sicherer werdenden Umgang mit dem Mobiltelefon von selbst
abgebaut. Marken sind heute so selbstverständlich wie zahlreich auf Handys
vertreten.
Identifikation und Involvement
Neben Glaubwürdigkeit, die Vertrauen schafft, bedarf es bei der Kundenbindung
der Identifikation mit der Marke, die Konsumenten stolz macht und Involvement,
das immer wieder begeistert. Ein Handy ist nach wie vor ein Statussymbol, das
mit weiteren Statussymbolen wie der neuesten App aufgeladen wird. Gleichzeitig
fördert eine immer wiederkehrende aktivierende Ansprache die Beschäftigung mit
der Marke, vor allem, wenn sie – wie über das Handy zielgerichtet möglich – zur
rechten Zeit am rechten Ort passiert.
SMS
Ein SMS-Dialog lässt sich flexibel und zielgerichtet steuern. Bestimmte Personengruppen
können zu bestimmten Zeiten angesprochen werden. Diese Art der
Kundenbindung eignet sich vor allem für saisonale Angebote, die nicht einer
ausführlichen Erklärung bedürfen. Die Hemmschwelle: Um eine Kundenbindung
per SMS zu starten, muss in den meisten Fällen nicht nur eine Initial-SMS durch
den Konsumenten versandt werden. Aus rechtlichen Gründen bedarf es oft einer
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Handy ist das
intimste Medium
unserer Zeit
Die App als
Statussymbol
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