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Olav A. Waschkies: Mobile – Nutzungsszenarien
Rechnernutzung im „lean forward” stattfindet, ist die mobile Rechnernutzung bei
den Tablets eher im „lean back” und bei den Smartphones „on the go”.
Beim „lean forward” arbeitet der Nutzer aufrecht sitzend, leicht nach vorne gelehnt
an seinem Endgerät, genau in der Form, in der wir es gewohnt sind, einen Rechner
zu bedienen – wir arbeiten, wir informieren uns. Beim „lean back” nehmen wir
eine entspannte, nach hinten gelehnte Arbeitshaltung ein, wie wir es in der Regel
beim Tablet-PC tun – wir lassen uns hier eher auch inspirieren. Die tatsächliche
„on the go”-Situation haben wir dann beim Smartphone, das wir unterwegs an
unterschiedlichen Orten, zumeist mit einer Hand bedienen. Ein zusätzlicher Aspekt,
der für die Nutzung von Smartphone und Tablet prägend ist, ist der Umstand, dass
beide Geräte in der Regel „always on” sind, das heißt, sie werden sehr selten
ausgeschaltet und sind im Standby-Modus immer griffbereit und können sofort
genutzt werden – das lästige „ich fahre einmal den Rechner hoch” entfällt also.
Für die beiden Endgeräte lassen sich also in der Tendenz zwei unterschiedliche
Nutzungsszenarien definieren, die bei der Umsetzung einer mobilen Website oder
einer App zu berücksichtigen sind.
Tablet – mal eben schnell, gerne auch was länger
Das iPad als „Urform” der Tablet-Rechner wurde als Erweiterung der E-Book-Reader
entwickelt. Durch seine sehr lange Akkulaufzeit und den Standby-Modus sind die
Tablets fast immer direkt verfügbar und lassen sich aufgrund ihres Formfaktors
vom Nutzer überall hin mitnehmen und bedienen. Es bleibt also dem Nutzer
überlassen, wo und für was er das Tablet nutzt – als Buch, als Zeitschrift, als Foto-
oder Musikbibliothek oder zum Surfen im Internet. Neben dem Internet bieten
die Tablets vor allem die Nutzung von Apps als Besonderheit und hier zeigt sich,
dass Anbieter ganz bewusst zwischen Apps für das Tablet und für das Smartphone
unterscheiden.
Es gibt auch bereits Ergebnisse von E-Commerce-Portalen, die belegen, dass
die Nutzer sich beim Tablet länger auf der Seite aufhalten und sich intensiver
informieren. Diese Nutzer lassen sich auch im höheren Maße inspirieren und ihre
über das Tablet getätigten Einkäufe weisen im Vergleich zum Smartphone einen
höheren Warenkorbwert auf. Es ist also die Aufgabe bei der Entwicklung für die
Tablets zu gucken, ob man eine Information für die rasche Übersicht zur Verfügung
stellen möchte, oder aber ob man den Nutzer emotional in sein Angebot reinziehen
will. Tablets stellen die Such- und Vergleichsfunktion des Internets zur Verfügung,
die auch von Nutzern erwartet werden. Im Vergleich zum PC, der als Produktkatalog
zu sehen ist, lassen sich Tablets eher als Produktbroschüre betrachten, von der der
Nutzer vielleicht auch ein wenig verführt werden will.
Smartphone – jetzt, hier, sofort
Das Smartphone wird in der Regel unterwegs eingesetzt, wenn der Nutzer entweder
ein konkretes Problem lösen (zum Beispiel wo ist die nächste Filiale? Ist der Preis
günstig? Ist das Produkt gut bewertet?) oder einfach nur Zeit überbrücken will (zum
Das Smartphone
wird unterwegs
zumeist mit einer
Hand bedient
Tablet-Nutzer
kaufen mehr als
Smartphone-
Besucher
1. Konkretes
Problem lösen
– 2. Zeit
überbrücken
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