DIE NEUE ORDNUNG - Tuomi

gerichtete Angebote insbesondere den Bedürfnissen der Zuwanderer der ersten
Generation entgegenkommen. Ausnahmen könnten auch soziale Dienste für
Menschen aus Kriegsgebieten oder Opfer von Naturkatastrophen sein, die in
unserem Land Aufnahme finden und die oftmals durch schwere Traumatisierungen
belastet sind.
Die Alternative zu sozialen Dienstleistungen für spezifische ethnische Gruppen
ist nun die Sensibilisierung der Leistungserbringer für kulturelle Besonderheiten
der Adressaten und für die „Überschneidung von kulturellen Orientierungsmustern“.
21 Dies bringt in die Diskussion um die Qualität sozialer Dienstleistungen
einen zusätzlichen Aspekt ein: „Die Sensibilität für das Aufeinandertreffen unterschiedlicher
kultureller Deutungsmuster und die Fähigkeit, klientenorientiert
befriedigende Lösungen zu erzielen, kann so als neues Qualitätsmerkmal für
beraterisches, pädagogisches und pflegerisches Handeln bestimmt werden.“ 22
Aufgrund der – gewöhnlich unter dem Schlagwort der „Globalisierung“ diskutierten
– Zunahme weltweiter Wirtschaftsbeziehungen, durch die ja Menschen
mit ganz unterschiedlichem kulturellem Hintergrund miteinander in Kontakt
geraten, gibt es mittlerweile zahlreiche Programme zur Vermittlung von Kompetenzen
zum Umgang mit Situationen, in denen kulturelle Besonderheiten zum
Tragen kommen. Solche Programme umfassen dabei gewöhnlich zumindest die
folgenden Elemente: (1) Wahrnehmung und Analyse der eigenen kulturellen
Standards; (2) Konfrontation mit anderen kulturellen Standards; (3) Befähigung
zur Wahrnehmung kultureller Unterschiede; (4) Entwicklung kultursensibler
Handlungskompetenzen in Rollenspielen und Fallstudien. Natürlich müssen
solche Programme ausgerichtet werden auf die Probleme, mit denen sich die
Erbringer sozialer Dienstleistungen konfrontiert sehen sowie auf die Art der
Interaktion, die dabei im Vordergrund steht.
Es versteht sich von selbst, daß nicht alle Fachkräfte, die mit der Erbringung
sozialer Dienstleistungen befaßt sind, über die Kompetenzen verfügen können,
die beim Umgang mit Menschen mit unterschiedlichem kulturellem Hintergrund
hilfreich sind. Dies würde die jeweiligen personellen und finanziellen Möglichkeiten
weit überschreiten. In Einrichtungen und ambulanten Diensten, die in
Regionen oder Stadtteilen mit einer nennenswerten Zahl von Angehörigen einer
spezifischen ethnischen Gruppe tätig sind, könnte aber darauf geachtet werden,
daß es Fachkräfte gibt, die über die Voraussetzungen verfügen, unter Berücksichtigung
kultureller Besonderheiten angemessen mit Menschen aus dieser
Gruppe umgehen zu können. Dazu gehören etwa so elementare Sachverhalte wie
Gestaltung des Blickkontakts beim Sprechen, das Verhältnis von physischer
Nähe und Distanz bei sozialen Interaktionen oder die Art und Weise, wie Zustimmung
und Freude einerseits und Ablehnung und Trauer andererseits zum
Ausdruck gebracht werden.
Soweit dürfte der Gedanke, angesichts zunehmender sozialer und ethnischer
Vielfalt bei der Erbringung sozialer Dienstleistungen nach Möglichkeit auch den
kulturellen Hintergrund der Adressaten zu beachten, weitgehend konsensfähig
sein. Problematisch wird es da, wo die Kultur der Adressaten Elemente enthält,
die mit den professionellen Standards der Leistungserbringer oder mit der in
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