DIE NEUE ORDNUNG - Tuomi

maligen Jugoslawien die Umgangssprache Deutsch war, aber nur für 21 Prozent
der Zuwanderer aus der Türkei. 19 Zwar vermögen erfahrene Fachkräfte die Befindlichkeit
eines Menschen bis zu einem gewissen Grad auch aus nicht-verbalen
Äußerungen zu erschließen, doch sind einem solchen Vorgehen bei komplexen
Problemlagen rasch Grenzen gesetzt. Weiterhin hängt die Kooperationsfähigkeit
von Klienten davon ab, in welchem Maße sie eine Vorstellung haben vom Zustandekommen
grundlegender physischer, psychischer und sozialer Zustände
und Abläufe. Solche Vorstellungen sind aber häufig wiederum durch die Kultur
geprägt. Dies gilt etwa für die Funktion, die bestimmten Organen zugeschrieben
wird und für die Lokalisierung und Beschreibung von Schmerzen. Ein „kultursensibles“
Vorgehen bedeutet hier, die Äußerungen des Klienten zunächst einmal
ernst zu nehmen und durch entsprechendes Nachfragen Informationen zu
erhalten, die auch in einem westlich orientierten Wahrnehmungs- und Handlungsrepertoire
relevant sind. An dieser Stelle wird indessen deutlich, daß „kultursensibles“
Handeln recht zeitaufwendig sein kann. Und dies in einer Situation,
in der Zeit bei der Erbringung sozialer Dienstleistungen eine besonders knappe
Ressource darstellt!
Die Kooperationsbereitschaft von Klienten wird zunächst einmal – unabhängig
von deren kulturellem Hintergrund – von persönlichen Eigenschaften sowie von
situativen Bedingungen bestimmt. Allerdings spielt der kulturelle Hintergrund da
eine Rolle, wo es um die Beachtung kulturspezifischer Tabus geht, insbesondere
solcher, die sich auf das Verhältnis der Geschlechter beziehen. Derartige Tabus
gelten nicht nur für das Verhalten im Alltag, sondern auch für die Akzeptanz
professionellen Handelns. So kann das, was an Betreuungs- und Pflegeleistungen
gegenüber Angehörigen des anderen Geschlechts gestattet ist, sehr beschränkt
sein. Manche Leistungen können oftmals auch nur erbracht werden, wenn der
Ehepartner des Adressaten oder ein anderes Familienmitglied anwesend ist. Aus
diesem Grunde kann ein Verhalten, das aus der Sicht des Leistungserbringers auf
Passivität, Desinteresse oder Sturheit zurückzuführen ist, Ausdruck kulturell
geprägter Vorstellungen von Intimität und von der Stellung der Geschlechter
sein.
Eine große Rolle bei der Erbringung sozialer Dienstleistungen für Menschen aus
anderen Kulturkreisen spielt das Verhältnis von einzelnem und Kollektiv. Das
westliche Menschenbild ist individualistisch. Das Individuum ist Träger von
Rechten, und es ist, sieht man von Familienleistungen ab, das Individuum, das
gewöhnlich im Zentrum sozialstaatlicher Programme steht. Demgegenüber stellen
Dienstleister, die es mit einem Adressaten aus anderen Kulturkreisen zu tun
haben, oftmals fest, daß es die Familie oder sogar die erweiterte Familie ist, die
sich als von einem Problem betroffen betrachtet. Um zielgerichtet beraten,
betreuen oder pflegen zu können, muß dann die Aufmerksamkeit vom einzelnen
auf die Gruppe gelenkt werden. Dies kann in manchen Fällen durchaus ein „modernes“
Vorgehen darstellen. So setzen ja viele Theoretiker sozialer Dienstleistungen
auf einen „systemischen“ Ansatz. Gleichwohl stoßen Fachkräfte unter
solchen Umständen nicht selten an die Grenzen ihres professionellen Handelns.
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