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Kundendienst im Fokus
Professionelle Anlaufstelle: Neues
Service-Portal Plusanschluss.de
ElectronicPartner setzt gemeinsam mit dem Fachhandel auf
noch mehr Service. Im Internetportal www.plusanschluss.de
können Kunden direkten Kontakt zu einem Fachhändler
vor Ort aufnehmen, der Haushaltsgeräte wie Waschmaschine,
Herd und Spülmaschine, aber auch Fernseher, DSL und Telefon
sowie Computer und Software anschließt bzw. installiert
Dabei wählt der Kunde zunächst die
Gerätegruppe aus und kann anschließend
bequem einen Partner in der Nähe beauftragen,
der zum Wunschtermin ins Haus
kommt und den Anschluss vornimmt. Unterschiedliche
Service-Pakete stehen zur
Auswahl. Den reinen Anschluss ohne weitere
Leistungen enthält das Paket »Anschluss
Pur« für 69 Euro. Im Angebot »An-
»Raten – Braten – Party starten« – diese
drei Schritte führten seit Ende Oktober
alle Kochfans auf der EP:Facebook-Page
an einen exklusiven Gewinn heran. Um
sich eine GourmetParty für zehn Personen
sowie einen Gutschein für Miele Markengeräte
im Wert von 5.000 Euro zu sichern,
konnten alle Teilnehmer vier Wochen lang
ihr Wissen in einem Quiz beweisen. Die
vier Sieger bewiesen ihre Kochkünste im
gemeinsamen Duell, der Gewinner veranstaltete
seine persönliche GourmetParty
am 13. Dezember in Troisdorf.
»Die positive Resonanz neuer und bestehender
Fans und der intensive Dialog
haben uns gezeigt, dass wir mit dem
Kochduell den Trend zur engen Verbindung
von Küche und Lifestyle perfekt getroffen
haben«, erläutert Helga Zimmermann,
Bereichsleiterin Marketing ElectronicPartner.
»Außerdem hat die Aktion zu
einem großen Anstieg unserer Fanzahlen
geführt; ein Ergebnis, mit dem wir sehr
zufrieden sind.«
Ebenso eindrucksvoll hat sich bei Medimax
die Idee ausgewirkt, gemeinsam
mit Samsung die »Mach Platz: 75 Zoll auf
Deutschland-Tour« ins Leben zu rufen. Der
große Fananstieg bei Facebook beweist
schluss Basic« zu 99 Euro ist zudem die
Entsorgung des Altgeräts enthalten, der
»Anschluss Plus« für 129 Euro enthält zusätzlich
noch 20 Minuten Einweisung in
die Technik. Weitere Zusatzleistungen
können nach Aufwand und Stundensatz
hinzu gebucht werden.
Zielgruppe sind Kunden, die Produkte
gebraucht gekauft haben, nach einem Um-
Social-Media-Aktionen
EP:GourmetParty und Medimax
auf 75-Zoll-Deutschland-Tour
Mit kreativen Aktionen liefen EP: und Medimax zum Jahresendspurt
2012. Während bei EP: die besten Hobbyköche gegeneinander
im Kochduell angetreten sind, tourte Medimax gemeinsam
mit Samsung und zwei 75-Zoll-Fernsehern durch Deutschland
Helga Zimmermann
Bereichsleiterin
Marketing
ElectronicPartner
auch hier, wie breit im Netz die Begeisterung
für Bildschirmdiagonalen in XXL ist.
Wer online begründete, warum der Fernseher
ideal in sein Zuhause passt, nahm
an der Verlosung von zehn Test-Partys teil
und hatte die Chance, sich im Anschluss
an die Deutschland-Tour eines der beiden
Vorführgeräte zu sichern. »Die Deutschland-Tour
hat uns gezeigt, wie groß die
Lust auf innovative Technik bundesweit
ist – ein Bedürfnis, das wir in den über 110
Medimax Märkten ideal erfüllen können.
Besonders gefreut haben wir uns, dass wir
bei zehn Fernsehabenden die Faszination
der Gewinner miterleben konnten«, zieht
Helga Zimmermann Bilanz.
Zum Abschluss des vergangenen Jah-
Jörg Ehmer
Sprecher des Vorstands
ElectronicPartner
zug Unterstützung benötigen usw. »Viele
Fachhändler helfen Kunden bereits heute
mit Services weiter, egal wo ein Artikel gekauft
wurde«, berichtet Dr. Jörg Ehmer,
Sprecher des Vorstands ElectronicPartner.
»Diesem Angebot bieten wir nun mit Plusanschluss.de
eine Heimat, die sehr gut angenommen
wird: Mehrere Hundert Händler
haben sich bereits angemeldet. Wir
freuen uns, hiermit einen weiteren Beweis
für die Servicestärke des Fachhandels zu
bieten und für Verbraucher eine professionelle
Anlaufstelle im Internet.«
res standen EP: und Medimax auf Facebook
ganz im Zeichen des sozialen Engagements.
»Wir bedanken uns für das erfolgreiche
Jahr, indem wir unseren Fans
die Möglichkeit gaben, mit einem einfachen
Klick Gutes zu tun. Pro Licht, das
an den virtuellen Weihnachtsbäumen
von EP: bzw. Medimax entzündet wurde,
spenden wir einen Euro an Hilfsprojekte.
Mit dieser Aktion konnten wir allein für
die Marke EP: bereits Weihnachten 2011
über 3.000 Euro für einen guten Zweck
sammeln«, erklärt Helga Zimmermann.
»Service Experience Score«
EP:Fachhändler sind Branchen-
Service-Champions 2012
Service macht den Unterschied: Die
EP:Fachhändler konnten sich in Deutschlands
größtem Service-Ranking als bestes
Unternehmen im stationären CE-Handel
durchsetzen. Die Tageszeitung Die
Welt, die Goethe-Universität Frankfurt/
Main und die Kölner Analysegesellschaft
ServiceValue suchten und identifizierten
auch 2012 mit dem sogenannten »Service
Experience Score« (SES) die Sieger in über
hundert Branchen.
»Mit dem ersten Platz werden die EP:
Fachhändler ihrem hohen Service-Anspruch
gerecht und führen das Branchen-
Ranking verdient an«, kommentiert Dr.
Jörg Ehmer, Sprecher des EP:Vorstands,
das Ergebnis. Der SES ist ein wissenschaftlich
anerkanntes Verfahren und beruht
auf den subjektiven Erfahrungen von
Kunden in den letzten 36 Monaten. Für
Deutschlands größte Service-Kundenbefragung
wurden fast eine Million Kundenurteile
zu 1.256 Unternehmen und 128
Branchen ausgewertet.
12 CE Markt 1+2/2013 http://www.ce-markt.de