Liebe Leserin, lieber Leser - AKG Civil Solutions: Home

müsste. Bei der rasanten Entwicklung im Hardware­ und
Softwarebereich hätte der Kunde ohne Programmpf­lege
nach kurzer Zeit bereits ein veraltetes Programm. Dies wird
durch die kontinuierliche Weiterentwicklung der Software
verhindert. Hinzu kommt, dass die Investition in Pf­lege
auch die kostenlose Unterstützung bei der Anwendung
der Programme beinhaltet. Eine Leistung, die durch den
Kauf von Upgrades nicht gegeben ist. Dasselbe gilt für die
Berücksichtigung von Forderungen und Wünschen der
Kunden bei der Weiterentwicklung der Programme.
Zum Abschluss des Gesprächs eine persönliche Frage:
Sie haben viel erreicht, eigentlich könnten Sie sich jetzt
zurückziehen. Das „Feld“ ist gut bestellt, wie sieht Ihre
Zukunft aus?
Das mit dem Sichzurückziehen, wenn Vieles erreicht wurde,
entspricht nicht meinem Verständnis von Geschäftsführung.
Für die rege Teilnahme an der Kundenbefragung 2008 möchten
wir uns recht herzlich bedanken! Die Auswertung der
Befragung erbrachte insgesamt ein sehr positives Ergebnis für
unser Unternehmen. Im Durchschnitt bewerteten über 90 %
der teilnehmenden Kunden unsere Arbeit als gut bis sehr
gut. Herausheben möchten wir vor allem Ihr großes Lob für
unsere Produkte, das sich in sehr guten Noten hinsichtlich
Funktionalität und einer kundennahen Weiterentwicklung
der Produkte ausdrückt. Zusammenfassend spiegelt sich
dieses Lob auch in der Aussage wider, dass Sie den Nutzen
unserer Produkte für Ihr Unternehmen mit sehr hoch bewerten.
Bedanken möchten wir uns auch ausdrücklich bei denjenigen,
die uns konstruktive Hinweise darauf gegeben haben,
wie wir unseren Kundenservice und die Qualität unserer
Arbeit weiter verbessern können. Nur dank dieser Hinweise
kann es uns gelingen, unsere tägliche Arbeit in Ihrem Sinne
weiter zu optimieren.
Interview mit AKG-Firmengründer
AKG-Info
Als Schwabe kenne ich natürlich auch den im Südwesten
Deutschlands geläufigen Spruch „Ein guter Gaul stirbt im
Geschirr“. Die Geschäftsleitung von AKG wurde erweitert,
die Zuständigkeitsfelder neu festgelegt. Aus der Verantwortung
für das operative Geschäft habe ich mich
weitestgehend zurückgezogen. Die AKG­Firmengruppe ist
mit der bestehenden Führungsmannschaft hervorragend
besetzt. Meine Verantwortung umfasst zukünftig die Aufgaben
in den Bereichen Personal und Finanzen. Neue Ziele
wie die Beteiligung der Mitarbeiter am Kapital der Firmengruppe
sowie die Einsetzung einer Dachorganisation für die
Firmengruppe warten darauf, von mir umgesetzt zu werden.
Wer mich kennt, weiß, dass ich auch weiterhin mit viel
Elan, Ehrgeiz und Spaß meinen Beitrag zum Erfolg unserer
Unternehmen leisten werde. Für Gedankenspiele zu einem
Rückzug habe ich jetzt noch keine Zeit.
Die Durchführung einer Kundenbefragung ist nur der erste
Schritt, die Umsetzung der Ergebnisse der nächste, wie
das Beispiel unserer Hotline deutlich macht. Für ihre fachlich
hervorragende und umfangreiche Arbeit wurden unsere
Support­Mitarbeiter in der Kundenbefragung fast durchweg
gelobt. Verbesserungsvorschläge wurden lediglich hinsichtlich
der telefonischen Erreichbarkeit des Supports angeregt.
Als erster Schritt zur Optimierung der Erreichbarkeit
und der zeitnahen Bearbeitung Ihrer Anfragen wurde
für alle Meldungen in Bezug auf Autodesk­Produkte die
E­Mail­Adresse support@akgcivil.com eingerichtet. Weitere
Überlegungen zur Verbesserung unseres Services laufen
derzeit. Geprüft werden u. a. die Einführung verschiedener
Telefonnummern sowie der Aufbau eines VESTRA­
Support­Centers (Ticketsystem). Selbstverständlich halten
wir Sie über unsere Verbesserungsmaßnahmen auf dem
Laufenden.
PROFILE 1/2009 23