mehrwert Berlin - BSR

16
„Wir setzen auf mehr
Servicequalität für alle“
Dienstleistungen richten sich an den
Bedürfnissen von Kunden und Nachbarn aus
Die Kunden der mehrwert-Unternehmen sind genauso vielfältig wie die
gesamte Stadt und ihre Menschen. Sich an den Bedürfnissen der Kunden
zu orientieren, sich auf ihre Belange einzustellen, ist für die Unternehmen
selbstverständlich.
Dazu benötigen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Einfühlungsvermögen
genauso wie Kenntnisse über andere Kulturen und Sprachen. Ebenso müssen
sie um die unterschiedlichsten Wünsche ihrer Kunden und Notwendigkeiten
wissen.
So werden einerseits ein verständnisvoller Umgang miteinander möglich,
andererseits können so auf spezifische Anforderungen angepasste Lösungen
realisiert werden.
Wichtigste Voraussetzung für gute Kontakte untereinander sind Sprachkompetenz
und wechselseitiges Verständnis. Um ihren Mietern aus anderen Kulturkreisen
den Zugang zu wichtigen Fragen rund ums Wohnen zu erleichtern, haben
mehrwert-Unternehmen Infomaterial in verschiedenen Sprachen herausgegeben.
So haben die GEWOBAG und die degewo beispielsweise Merkblätter zur Hausordnung
und zum Brandschutz übersetzt und gezielt an Zuwandererfamilien
verteilt. Diese Informationen können auch aus dem Internet herunter geladen
werden. Die WBM hat ihre Ratgeberreihe für ihre Mieter mehrsprachig aufgelegt.
Denn Familien aus über 130 Ländern haben in ihren Beständen ein Zuhause
gefunden.
Foto: HOWOGE
Die mehrwert-Unternehmen nehmen die Bedürfnisse der Kunden ernst. In der
Wohnungswirtschaft werden, oft in Verbindung mit anderen Anbietern, Beratungsangebote
geschaffen. Die GEWOBAG hat gemeinsam mit der Arbeiterwohlfahrt
(AWO) für die vielen älteren Bewohner in Charlottenburg-Nord eine
Beratungsstelle und einen Nachbarschaftstreff mit verschiedenen Freizeitaktivitäten
eingerichtet. Schwerpunkte sind die Versorgung mit einem Mittagstisch,
eine Sozialberatung, die Vermittlung sozialer Dienste und Hausbesuche von
Seiten der AWO.
Außerdem bietet das Wohnungsunternehmen
Senioren einen kostenlosen Trainingskurs für
mehr Selbstsicherheit im Alltag. Wie verhält
man sich in kritischen Situationen? Was tun,
wenn Gefahr droht? Solche Fragen werden in
einem Selbstbehauptungskurs beantwortet.
Nach einem theoretischen Teil gibt es auch
praktische Tipps. Ein erfahrener Kurs leiter zeigt,
wie Regenschirm, Trillerpfeife oder Spazierstock
effektiv zur Selbstver teidigung eingesetzt
werden können.
Die Wohnungsunternehmen unterbreiten
kundenorientierte Serviceangebote. Beispielsweise
bieten GESOBAU und HOWOGE
Gästewohnungen und Seniorentreffs an, die
HOWOGE zusätzlich auch Conciergedienste
und Spielewohnungen. Die Berliner Bäder-
Betriebe haben Schwimmzeiten für Senioren,
Menschen mit Behinderungen und Mütter mit
Kindern reserviert. Sie können die Hallen zu
bestimmten Zeiten für ihre Aktivitäten nutzen.
Serviceangebote für spezifische Bedürfnisse
sind für die mehrwert-Unternehmen auch ein
Element der Kundenbindung.
Foto: GEWOBAG, Tina Merkau
Selbstbehauptungskurs, GEWOBAG
Concierge, HOWOGE