business facts 01/2010 - UPC Cablecom Business

1/10
BUSINESS
facts
Thomas Kündig, Leiter Informatik, Stadler Bussnang AG:
«Cablecom bringt das Glasfasernetz in die
Regionen. Dieses Engagement ist für Unternehmen
wie Stadler Rail enorm wertvoll.»
■ Stadler Rail Group: RZ-Betrieb in Bussnang und CAD-Datenreplikation
erfordern Fiber-WAN-Plattform
■ Kanton Jura: Public Private Partnership mit Beispielcharakter
■ Hotel Steinmattli: Referenzlösung für HDTV und Breitbandkommunikation
■ Schweizerisches Rotes Kreuz: Massgeschneidertes ICT-Angebot für
kostenbewusste Kundschaft

neutral
Drucksache
No. 01-10-150429 - www.myclimate.org
© myclimate - The Climate Protection Partnership
2 cablecom BUsINEss facts 1/10
FoCUS
Thomas Kündig: «Unsere Philosophie ist es,
alles möglichst einfach zu lösen» 4
Unternehmer wie Peter Spuhler führen eindrücklich vor, welche industrielle Kraft die
Schweiz noch besitzt. Die Wachstumsdynamik seiner Stadler Rail Group ist schwindelerregend.
Thomas Kündig erlebt diese Dynamik seit 2005 als IT­Leiter mit.
SHoWCASE
Kanton Jura: Paradebeispiel für erfolgreiche
Public Private Partnership 8
Matthieu Lachat, Leiter der Informatikabteilung des Kantons Jura, glaubt, dass bei
umfangreichen Infrastrukturarbeiten, insbesondere beim Aufbau eines Glasfasernetzes
mit hoher Kapazität, eine öffentlich­private Partnerschaft mit einem Unternehmen
wie cablecom besonders interessant sein kann. Gründe nennt er im Interview.
Hotel Steinmattli: Triple Play in Adelboden 11
Im Juni 2009 wechselte das Hotel Steinmattli in Adelboden die Hand. Bis zur Wiedereröffnung
im Dezember 2009 sollte die Einrichtung sanft renoviert werden. Davon
waren nicht nur Möbel, Tapeten und Teppiche betroffen, sondern auch alle TV­Geräte.
Die Renovation mündete in das modernste Triple Play im Berner Oberland.
Benno Stucki: «Ein wahrer Gewinn für den Kunden» 12
Die föderalistische Vereinsstruktur des Schweizerischen Roten Kreuzes stellt das
ICT­Management vor besondere Herausforderungen. Die Geschäftsstelle SRK in Bern
hat für die Rotkreuzkantonalverbände und nahestehende Organisationen ein attraktives
Angebot kreiert. Im Verbund mit den Services von cablecom ist das Angebot «ein
wahrer Business Enabler», sagt Benno Stucki, Leiter ICT Services.
PoRTRAIT
Ihre Ansprechpartner bei cablecom business 15
Wünschen Sie nähere Informationen über die Corporate Network Services von
cablecom business? Hier finden Sie Ihren persönlichen Ansprechpartner.
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any local loops, single
access or multi-access
sites.
Major POP
Metro POP
Regional POP
Fibre-Backbone
B2B Communication
Network 2010
Major PoP
Metro PoP
Regional PoP
Fibre-Backbone
IMPRESSUM
Herausgeber : Cablecom GmbH, Förrlibuckstrasse 181, 8021 Zürich, Tel. 0800 888 310, Fax 043 343 66 22,
www.cablecom.biz Redaktion : Marco Quinter (Leitung), Olav Frei, Guido Biland Projektleitung : Guido Biland,
alphatext.com Layout/Typografie : Daniel Keller, feinkost.ch Korrektorat : textcontrol.ch Übersetzung D/F :
Textraplus AG, Pfäffikon SZ Druck : Schmid­Fehr AG, Goldach SG. Erscheint vierteljährlich in Deutsch und
Französisch. Nachdruck mit Quellenangabe gestattet.
Aktuell
Die Schweizerische Eidgenossenschaft,
vertreten durch das Bundesamt
für Kultur, hat uns gebeten, alle vergangenen
und künftigen Ausgaben von
BUSINESS FACTS zu übermitteln –
zwecks Archivierung in der Schweizerischen
Nationalbibliothek. Damit wird
BUSINESS FACTS zum Kulturgut von
nationaler Bedeutung. Unser Kundenmagazin
freut sich auf angeregte Kamingespräche
mit den literarischen Nachlässen
von Albert Einstein, Hermann
Hesse, Friedrich Dürrenmatt, Niklaus
Meienberg …
Liebe Leserin, lieber Leser
Welche Bedeutung leistungsfähige Datennetze in unserer Gesellschaft
haben, zeigt die vorliegende ausgabe von BUsINEss facts auf ein-
drückliche Weise. Unterschiedlicher könnten die Profile der vorgestellten
Kunden kaum sein: das Industrieunternehmen Stadler Rail mit Hauptsitz
in Bussnang, der Kanton Jura, das Familienhotel Steinmattli in adelboden
und die humanitäre Organisation Schweizerisches Rotes Kreuz in Bern.
Die Gemeinsamkeiten dieser Kunden erschöpfen sich rasch. Eine Gemein-
samkeit springt ins auge: sie haben den gleichen communication service
Provider. Und diese Wahl offenbart eine weitere Gemeinsamkeit: sie legen
Wert auf innovative Qualität zu vernünftigen Preisen.
Hier drängt sich die spannende frage auf: Haben cablecom business
Kunden vielleicht doch etwas typisches, etwas Kongruentes in ihren unter-
schiedlichen Profilen? Ist es Zufall, dass cablecom im jüngsten schweizer
Kanton nicht nur die kantonale Verwaltung, sondern auch die Kantonal bank
und die kantonalen spitäler zu ihren Kunden zählt? Und wie lässt sich erklä-
ren, dass cablecom im BILaNZ telekom Rating von telco-Geschäftskun-
den seit 2005 vier Mal zum besten schweizer corporate Network carrier
gewählt wurde?
Wir sind mit unseren Business services erst seit gut zehn Jahren auf dem
Markt. Wir sind damals mit der Vision angetreten, bis 2010 der beste
schweizer IP-carrier zu werden. Das Unternehmen hat in diesen zehn Jah-
ren mehrmals den Besitzer gewechselt und einige turbulenzen durchlebt.
Der Blick auf das Wesentliche ging dabei nie verloren: Infrastruktur und
Innovation. Das Glasfasernetz wurde kontinuierlich in der ganzen schweiz
ausgebaut, parallel dazu baute cablecom eine zukunftsweisende Voice-
Plattform auf und wurde so zum ersten triple Player im Land. Während die
swisscom 2010 noch «Infinity»-Bandbreiten bis maximal 20/1 Mbit/s feil-
bietet, liefert cablecom mit fiber Power schweizweit bereits Datenraten
von 100/7 Mbit/s ins Haus – fünf Mal mehr Leistung, notabene in derselben
Preislage. Es ist nicht das erste Mal, dass das Kabelnetz den takt angibt.
Unsere Kunden haben verstanden: Das Verhältnis zwischen Preis und Leis-
tung muss stimmen. Was cablecom business Kunden auszeichnet, ist ein
besonderer Geschäftssinn, der sie davor bewahrt, Mittel unsinnig einzuset-
zen. Dieser Geschäftssinn kennt den Unterschied zwischen anbieter- und
kundenfreundlichem Preis-Leistungs-Verhältnis. Egal, ob Industriebetrieb,
öffentliche Verwaltung oder humanitäre Organisation – der massvolle und
intelligente Umgang mit begrenzten Ressourcen ist in jedem fall ein loh-
nendes und verdienstvolles Unterfangen, um nicht zu sagen: eine typisch
schweizerische tugend.
Wir wünschen Ihnen eine spannende Lektüre!
Ihr Marco Quinter
Vice President Business Markets
EDIToRIAL
cablecom BUsINEss facts 1/10 3

FoCUS
«Unsere Philosophie ist es,
alles möglichst einfach zu lösen»
Viele Meinungsführer haben die schweiz als international konkurrenzfähigen Werkplatz schon
lange abgeschrieben. Unternehmer wie Nicolas Hayek und Peter spuhler führen eindrücklich vor,
welche industrielle Kraft dieses Land noch besitzt. Ein Paradebeispiel ist stadler Rail – ein
Unternehmen, dessen Wachstumsdynamik schwindelerregend ist. thomas Kündig erlebt diese
Dynamik seit 2005 als It-Leiter mit.
Herr Kündig, während manche News aus
der Wirtschaft Angst und Schrecken verbreiten,
hört man von Stadler Rail nur
Erfreuliches. Und das aus dem längst
abgeschriebenen Industriesektor. Gibt
es eine Erklärung für diese wundersame
Erfolgsgeschichte?
Eine mögliche Erklärung findet man in der
Firmenkultur, die von einem hohen Engagement
der Mitarbeitenden geprägt ist. Trotz
des raschen Wachstums ist das Unternehmen
auf dem Boden geblieben. Diese
Bodenständigkeit manifestiert sich in einfachen
Prozessen und in der direkten Kommunikation.
Als der 30-jährige Peter Spuhler die
Firma 1989 übernahm, beschäftigte sie
18 Personen. Heute erwirtschaften weltweit
3000 Mitarbeitende einen Umsatz
von über einer Milliarde Franken – dies
mit einem Wertschöpfungsanteil von
80 Prozent in der Schweiz. Sie sind seit
fünf Jahren im Unternehmen tätig. Wie
Zur Person
Zürcher S-Bahn, dritte Generation:
Ab Juni 2010 werden 50 sechsteilige
Dosto-Kompositionen für das Zürcher
S-Bahn-Netz an die SBB ausgeliefert.
haben Sie die jüngste Wachstumsphase
persönlich erlebt?
Als ich 2005 zu Stadler kam, gab es an diesem
Standort fünf Server und etwa 180 PCs.
Heute sind in Bussnang fast 800 Rechner
und über 75 Server in Betrieb, verteilt auf
zwei redundante Rechenzentren. So eine
Entwicklung ist natürlich spannend. Man
ist mit Herausforderungen in allen Berei­
Thomas Kündig, 43, hat nach seiner
Lehre als Feinmechaniker sein Informatikwissen
in diversen Weiterbildungen vertieft:
IT­Techniker, Netzwerk­Supporter, MCP,
MCSA, MCSE, Organisator mit eidg. FA.
Bevor er 2005 als Leiter Informatik zu
Stadler Bussnang kam, war er sechs Jahre
als PC­Supporter bei der Jowa Bäckerei
und danach sechs Jahre als Leiter Informatik
bei der Firma Vinora AG tätig.
Thomas Kündig treibt in seiner Freizeit
gerne Extremsport und nimmt an den härtesten
Wettkämpfen teil, so am Trans Swiss
Triathlon (Ironman Schweiz) und an der Tortour
(1000 km und 15 000 Höhenmeter rund
um die Schweiz in zwei Tagen). In diesem
Jahr fährt er zu zweit im Stadler­Team.
chen konfrontiert und verfolgt ehrgeizig
gesteckte Ziele. Das macht die Arbeit interessant.
Die Öffentlichkeit kennt den CEO und
Hauptaktionär Peter Spuhler von seinen
Auftritten als SVP-Nationalrat.
Sie erleben ihn im persönlichen Umgang
als Chef und Unternehmer. Aus der Perspektive
des Weggefährten – welche
besonderen Qualitäten zeichnen den
studierten Betriebswirt als Unternehmer
aus?
Was ich vorhin über die Firmenkultur gesagt
habe, trifft auch auf den Patron zu. Peter
Spuhler ist bodenständig, direkt, ehrlich
und offen. Er lebt vor, was er von seinen
Mitarbeitenden erwartet – und er erwartet
viel. Ich erlebe ihn als leidenschaf tlichen
Unternehmer, der mit Leib und Seele dabei
ist. Er ist das, was man eine Persönlichkeit
nennt.
«Ich erlebe Peter spuhler
als leidenschaftlichen
Unternehmer, der mit Leib und
seele dabei ist.»
Vor zwei Jahren hat die SBB bei Stadler
Rail 50 sechsteilige Doppelstocktriebzüge
für die S-Bahn Zürich bestellt.
Auftragsvolumen: rund eine Milliarde.
Die ersten Züge werden in den nächsten
Monaten ausgeliefert. Wird das
Pendeln in der Finanzmetropole Zürich
jetzt zum Vergnügen – dank einem
Industriellen im Thurgau?
Das müssen die Pendler beurteilen. Es
handelt sich um die dritte Generation von
S­Bahn­Zügen, wobei die ersten zwei
Generationen keine Stadler­Fabrikate sind.
Es freut uns, dass die SBB im Zürcher
S­Bahn­Netz nun auf die Schweizer Qualität
von Stadler Rail setzt. Offensichtlich
haben wir ein gutes Produkt gebaut. Die
Beschleunigung der neuen Stadler­Züge
wird jedenfalls positiv auffallen …
Als IT-Leiter weiss man es sicher zu
schätzen, dass die Technik und das
Engineering im Unternehmen eine zentrale
Rolle spielen. Vereinfacht oder
erschwert diese technikaffine Firmenkultur
Ihre Arbeit als IT-Chef?
Es erschwert die Sache. Man möchte mit
der bestehenden Infrastruktur das Beste
herausholen. Die Philosophie der IT bei
Stadler ist es, alles möglichst einfach zu
Flirt-Zug für die S-Bahn Basel.
lösen. Wir springen nicht gleich auf den
neuesten Technologie­Zug auf. Zuerst prüfen
wir, ob wir neue Herausforderungen
smart meistern können. So ist man immer
gefordert.
Die Wachstumsdynamik stellt besondere
Anforderungen an die IT. Wie
haben Sie die Weichen auf strategischer
Ebene gestellt?
Wir fahren strategisch auf vier Schienen. Es
gibt eine Infrastrukturstrategie, eine Applikationsstrategie,
eine Sourcingstrategie und
eine Innovationsstrategie. Darüber könnte
ich Ihnen jetzt einen spannenden Vortrag
halten. Vereinfacht gesagt, folgen wir einigen
Grundsätzen. Dazu gehören: Wir kaufen
nur Markenprodukte, keine «no names»;
wir wollen einheitliche Systeme; Updates
und neue Releases werden nur wenn nötig
eingeführt; die Umgebung muss stabil laufen;
die IT­Ressourcen müssen ausbaufähig
sein und Leistungsreserven enthalten;
die Rechenleistung muss bedarfsgerecht
zur Verfügung stehen; die Sicherheitsanforderungen
sind hoch und die Sicherheitssysteme
redundant; es gibt klare Verhaltensregeln
für die Benutzer.
4 cablecom BUsINEss facts 1/10 cablecom BUsINEss facts 1/10 5
FoCUS
Wie funktioniert der IT-Park in Ihrem
international tätigen Unternehmen?
Vor Ort gibt es keine IT. Alle Endgeräte werden
in Bussnang komplett installiert und
verschickt. Der Second­ und Third­Level­
Support in Polen, Ungarn und Prag wird in
Bussnang abgewickelt. Die komplette IT­
Infrastruktur wurde in den letzten drei Jahren
unter meiner Leitung aufgebaut. Somit
können wir jederzeit einen effizienten und
reibungslosen Top­Support garantieren.
Die Standorte Altenrhein und Berlin verwalten
ihre IT selbstständig.
«Vor Ort gibt es keine It.
alle Endgeräte werden in
Bussnang komplett installiert
und verschickt.»
Wie gross ist Ihr Team, und wem rapportieren
Sie?
Ich bin dem CFO unterstellt. Mein Team
besteht aus zehn Leuten. Bei grösseren
Projekten nehmen wir bei Bedarf externe
Hilfe in Anspruch.
In Ihrer Applikationslandschaft spielen
CAD-Systeme eine Schlüssel-

FoCUS
rolle. Entwickeln Sie auch Software
im Haus?
Wir haben eine eigene Engineering­Software­Abteilung,
die Zugsteuerungen entwickelt
und programmiert.
Wie wichtig ist die Verfügbarkeit der
IT-Ressourcen in einem industriellen
Produktionsbetrieb?
Bei Stadler Bussnang ist die Verfügbarkeit
der IT­Ressourcen sehr wichtig. Ohne IT
geht bei uns nicht viel. Das Kerngeschäft –
die Produktion – könnte weiterarbeiten. Für
die Bereiche Engineering, Beschaffung und
Logistik sowie Administration und Dokumentation
wäre ein Ausfall, der länger als
einen Tag dauert, kritisch. Entsprechend
hoch sind die Sicherheitsvorkehrungen, die
verhindern sollen, dass ein Totalausfall im
Rechenzentrum das ganze Unternehmen
lahmlegen kann.
Welche Rolle spielt das Datennetz in
Ihrem IT-Konzept?
Das WAN spielt eine ganz entscheidende
Rolle. Sämtliche CAD­Daten werden zwischen
Altenrhein, Berlin, Prag und Bussnang
repliziert. Unsere Aussenstellen greifen
via Citrix­Plattform auf das zentrale
ERP­System in Bussnang zu. Die WAN­Verbindungen
müssen somit stabil und hochverfügbar
sein.
Stadler Rail Group
6 cablecom BUsINEss facts 3/09
Flirt-Züge für die S-Bahn Helsinki.
Welche Bedeutung hat die Infrastruktur
eines Data Service Providers für ein
Unternehmen mit peripheren Standorten?
Um ihr Wachstum erfolgreich zu bewältigen,
müssen Unternehmen auch abseits
der Zentren Zugang zu leistungsfähigen
Datennetzen haben. Die Zukunftstechnologie
in der Datenkommunikation ist die
Glasfaser. Mit Glasfaseranschlüssen
ausserhalb der städtischen Zentren können
nur wenige Provider dienen – und
diese verlangen dann auch entsprechend
hohe Preise dafür. Cablecom hingegen war
bereit, alle vier Stadler­Standorte in der
Schweiz zu fairen Preisen an ihr landesweites
Glasfasernetz anzuschliessen. Wir
Die Stadler Rail Group stellt Schienenfahrzeuge
her mit Fokus auf die Marktsegmente Regional­
und Vorortverkehr, leichter S­Bahn­Verkehr und Strassenbahnen. Das Unternehmen unterhält
Standorte in der Schweiz (Altenrhein, Bussnang und Winterthur) sowie in Deutschland
(Berlin­Pankow und Velten), Polen (Siedlce), Ungarn (Budapest, Pusztaszabolcs und
Szolnok), Tschechien (Prag), Italien (Meran) und Algerien (Algier). Gruppenweit werden rund
3000 Mitarbeitende beschäftigt, davon 2000 in der Schweiz.
Die bekanntesten Fahrzeugfamilien der Stadler Rail Group sind der Gelenktriebwagen GTW
(501 verkaufte Züge), der Regio­Shuttle RS1 (404), der Flirt (547) und der Doppelstockzug
Dosto (73) im Segment der Vollbahnen sowie die Variobahn (264) und der neu entwickelte Tango
(142) im Segment der Strassenbahnen. Zudem produziert Stadler Reisezugwagen und zweiachsige
Lokomotiven und ist weltweit der führende Hersteller von Zahnradbahnfahrzeugen.
Infos: www.stadlerrail.com
Von cablecom bezogene Leistungen
Services connect LAN, connect Internet
Standorte Bussnang, Altenrhein, Winterthur und Prag
Access Fiber
Bandbreiten connect LAN: 50 bis 350 Mbit/s
connect Internet: 50 bis 200 Mbit/s
Infos Peter Horvath, NAM, Tel. 043 343 65 17, peter.horvath@cablecom.ch
stellen fest, dass cablecom in den letzten
Jahren wie Stadler Rail viel in die Infrastruktur
investiert hat. Das kommt nun besonders
den Unternehmen in ländlichen Regionen
zugute.
Wie erleben Sie die Partnerschaft mit
cablecom?
Wir haben in den letzten drei Jahren gute
Erfahrungen gemacht: stabile Verbindungen,
gute Performance, hohe Zuverlässigkeit.
Die Zusammenarbeit ist sehr angenehm.
Die Kundenberater gehen gerne auf
unsere Wünsche ein.
«Wir haben in den letzten
drei Jahren gute Erfahrungen
gemacht: stabile Verbindungen,
gute Performance, hohe
Zuverlässigkeit.»
Die Stadler Rail Group hat auch Produktionsstandorte
im Ausland. Wie
haben Sie diese Standorte ins Firmennetz
integrieren können?
Den Standort Prag haben wir Ende Dezember
als Erstes ans MPLS­Netz angeschlossen.
Cablecom hat diese Verbindung
zusammen mit ihrer Partnerin Interoute
realisiert. Seit der Produktivschaltung im
Dezember 2009 hatten wir noch keinen
Ausfall. Die anderen Standorte im Ausland
kommunizieren zurzeit noch über eine Internet­VPN­Verbindung
mit unserem Rechenzentrum.
Sehen Sie Parallelen in der Firmenkultur
der beiden Unternehmen?
Man kann einen inhabergeführten Industriebetrieb
nicht mit einer Tochtergesellschaft
eines internationalen amerikanischen
Tango-Tram für Basel.
Konzerns vergleichen. Dennoch sehe ich
gewisse Parallelen. Beide Unternehmen
investieren viel Geld in die lokale Infrastruktur,
um herausragende Marktleistungen erbringen
zu können. Beide Unternehmen leben
letztlich von Innovationen, die praxistauglich
und bezahlbar sind.
In welche Richtung werden Sie Ihr
IT-Konzept weiterentwickeln? Welche
IT-Trends betrachten Sie als relevant
für Ihr Unternehmen?
Ich denke, dass wir unseren Grundsätzen
auch in Zukunft treu bleiben. Wir werden alle
Trends aufmerksam beobachten, uns aber
«Eine der grossen Erfolgsgeschichten»
Olav Frei, Sales Director bei cablecom business, entwirft nicht nur kreative Netzwerkdesigns,
sondern befasst sich in der Freizeit auch gerne mit mechanischen Konstruktionen.
Neben seiner Ducati Monster haben es ihm noch andere Vehikel angetan …
Olav, während deines Ingenieurstudiums
hast du eine besondere Leidenschaft für
grosse Verkehrsmittel entwickelt. In welchen
Flug- oder Fahrzeugen hat dir die
Reise bisher am meisten Spass gemacht?
In den Jugendjahren waren es die schönen
Stangen­Elektrolokomotiven und natürlich die
frisierten Mofas und VW­Käfer. Sie brachten
das Benzin in die Adern und ebneten den Weg
zum Maschinenbau­Studium. Eine der schönsten
Reisen für mich ist ein Flug auf Augenhöhe
mit den Murmeltieren durch die Berge in einer
50­jährigen Super Constellation mit ihren vier
wunderschönen Feuer speienden 18­Zylinder­
Sternmotoren – ein Genuss fürs Ohr und das
Auge!
In welchem Gerät würdest du dich jetzt
am liebsten fortbewegen, wenn Geld und
Zeit keine Rolle spielten?
Wahrscheinlich auf einem alten Lanz­Bulldog­
Traktor mit seinem ballernden Zehn­Liter­Einzylinder
motor, vor allem wenn die Zeit keine Rolle
spielt, oder mit der Dampf­Schneeschleuder auf
der Bernina bahn, auch bekannt als UNESCO­
Weltkulturerbe. Für normalen Fahrspass ist das
Motorrad die schönste Art der Fortbewegung.
Was kommt dir in den Sinn, wenn du den
Namen Stadler Rail hörst?
Eine der grossen Erfolgsgeschichten der jüngeren
Schweizer Wirtschaftsgeschichte, im
klassischen Segment des hoch entwickelten
Engineering made in Switzerland. Stadler hat
GTW für das private Bus- und
Transportdienstleistungsunternehmen
Arriva Personenvervoer Nederland.
mit innovativen und gut durchdachten Zügen
einen neuen Standard gesetzt und damit ein riesiges
Wachstum und weltweite Erfolge erzielt.
Und das genau in dem Zeitraum, in dem die
ehemals berühmten Namen der Schweizer
Bahnindustrie in den globalen Konzernen auf­
und dann untergingen.
Welche Züge von Stadler Rail kennst
du, und wie würdest du ihre Vorzüge
beschreiben?
Ich reise regelmässig in Flirt­ und GTW­Zügen.
Beide bieten den zurzeit besten Reisekomfort
von allen SBB­Triebzügen. Sie laufen seidenweich
und ruhig, auch wo andere Züge
zwischen den Schienen schlingern. Gespannt
bin ich auf die neuen RhB Allegra. Und natürlich
fährt auf fast jeder Zahnradbahn heute ein
Stadler­Zug.
Wie wichtig ist das Engineering für die
Schweizer Wirtschaft?
Hochentwickeltes Engineering, das dem
Rest der Welt immer etwas voraus ist, hat der
Schweizer Wertarbeit zu weltweiter Reputation
verholfen. Die ressourcenarme Schweiz
mit ihrem kleinen Heimmarkt ist darauf angewiesen,
mit innovativen Höchstleistungen international
auftreten zu können. Leider geniesst
dieses wichtige Segment heute in Politik und
Ausbildung etwas zu wenig Aufmerksamkeit.
Welche Innovationen dürfen wir 2010 von
cablecom erwarten?
FoCUS
mit Experimenten zurückhalten. Unsere
Hauptaufgabe ist es, die notwendigen Ressourcen
bereitzustellen, um einen sicheren
und effizienten IT­Betrieb zu gewährleisten.
Die IT­Organisation und die IT­Prozesse
müssen optimal auf die Geschäftsbedürfnisse
ausgerichtet sein. In einem Unternehmen,
das auch aus eigener Kraft rasch
wächst, fehlt es diesbezüglich nie an Herausforderungen.
Herr Kündig, besten Dank für das
Interview.
Interview: Guido Biland, alphatext.com
Fotos: Daniel Hager, Fotograf, Zürich
Mit Internet Fiber Power bietet cablecom den
Haushalten in der Schweiz heute Bandbreiten
ab 10 Mbit/s an. Das ist das untere Ende
der Skala. Möglich sind bis zu 100 Mbit/s. Das
sind fünf Mal mehr als die «superschnellsten»
Angebote der Konkurrenz. Im Labor testen wir
bereits 400 Mbit/s. Für solche State­of­the­Art­
Produkte müssen wir keine milliardenschweren
Investitionen in eine neue Infrastruktur tätigen.
Das haben wir bereits gemacht. Bald bringen
wir HDTV ohne Set­Top­Box.
Für Unternehmen mit Filialen und Rechenzentren
liefern wir massgeschneiderte GigaClass
Services in der ganzen Schweiz – mit Bandbreiten
bis 10 Gbit/s. Im Bereich Voice können wir
jetzt IP­Telefonanlagen direkt ans Glasfasernetz
anschliessen. Für Kleinunternehmen rollen wir
derzeit supportstarke Sorglos­Pakete für Internet,
Festnetz und Webhosting aus. Ihr Preis­
Leistungs­Verhältnis wird im SOHO­Segment
für einige Bewegung sorgen.
cablecom BUsINEss facts 1/10 7

SHoWCASE
Public Private Partnership:
Kanton Jura gibt den Ton an
Der jüngste schweizer Kanton hat ein sehr modernes und rationelles Konzept für seine Informatik ent-
wickelt. Um leistungsfähige Dienste zu den günstigsten Kosten nutzen zu können, verfolgt der Kanton
eine Politik des gezielten und selektiven Outsourcing von Kompetenzen und It-Ressourcen über öffentlich-private
Partnerschaften mit spezialisierten Dienstleistern, darunter auch cablecom für die Bereitstellung
seines Netzes. Ein Beispiel, dem andere öffentliche Organisationen folgen können? Diese frage
hat BUsINEss facts Matthieu Lachat, Leiter Informatikabteilung des Kantons Jura, gestellt.
Der Kanton Jura hat bei der Organisation
seiner Informatikdienste, insbesondere
mit seinen Partnerschaften mit privaten
Anbietern, eine Vorreiterrolle übernommen.
Welche Bedeutung hat die Informatik
für den Kanton Jura?
Unser Kanton hat sein IT­Konzept seit
2006 grundlegend verändert: Informationssysteme
wurden zuvor als eine rein unterstützende
Funktion betrachtet. Heute sind
sie von strategischer Bedeutung für unsere
Verwaltung und ermöglichen Einsparungen,
Produktivitätssteigerungen und einen besseren
Service für die Anwender sowie für die
Bürger und Unternehmen.
Welche Arten von Informationen müssen
Sie managen und für welche Benutzer?
Wir managen die Informationen aller staatlichen
Dienste: die der Polizei, der Gerichte,
der Finanzverwaltung, des Migrationsamtes,
der Einwohnerkontrolle und so weiter,
aber auch für zehn staatsnahe Institutionen.
Das sind insgesamt 1500 Arbeitsplätze
an 80 Standorten im Kanton. Dabei sind
die Entwicklung der elektronischen Verwaltung
und die Einrichtung neuer Dienste, die
Bürgern und Unternehmen über das Internet
angeboten werden sollen, noch nicht
berücksichtigt.
Man kann sich vorstellen, wie kritisch
diese Informationen sind, die Sie verwalten
müssen …
Oh ja! Stellen Sie sich vor, die Polizei oder
die Gerichte könnten aufgrund einer Störung
des IT­Systems nicht mehr arbeiten.
Umso schlimmer wäre das, weil die
gesamte Telefonie über unser Datennetz
abgewickelt wird. Das Netz ist für uns wirklich
von ganz entscheidender Bedeutung.
Zur Person
Matthieu Lachat, 36, ist seit 2006 Leiter
der Informatikabteilung des Kantons Jura.
Seit seinem Dienstantritt spielt er eine bedeutende
Rolle bei der Definition der neuen
IT­Strategie des Kantons und bei der tief
greifenden Reorganisation seiner Informationssysteme.
Matthieu Lachat stammt aus
Porrentruy und absolvierte seine Ausbildung
zum Telekommunikations ingenieur in
Neuenburg. Bevor er die Leitung der Informatikabteilung
des Kantons Jura übernahm,
war er zehn Jahre als Kadermitglied
bei zwei Tele kommunikationsnetzbetreibern
in der Schweiz tätig.
Ein Ausfall des Netzes für mehrere Minuten
ist heute nicht mehr hinnehmbar. Zudem
müssen wir ein hohes Mass an Vertraulichkeit
der Informationen sicherstellen und
uns gegen Datenverluste und undichte Stellen
absichern.
Welche Leistungskriterien haben Sie im
Bereich IT?
Vor allem die Zufriedenheit der Anwender,
eine hohe Qualität des Service und vertretbare
Kosten.
Wie haben Sie Ihre Ziele bei der Rationalisierung
und Optimierung Ihrer IT er-
reicht?
Wir haben unsere IT­Organisation und
unsere IT­Strategie restrukturiert, indem
wir Ressourcen, bei denen dies möglich war,
gemeinsam mit Partnern nutzen, wobei wir
die Kontrolle über unsere Systeme behalten
haben und wesentliche Kompetenzen auch
weiterhin intern abdecken. Diese Rationalisierung
hat uns dazu veranlasst, bei der
Entwicklung von Tools und Anwendungen
eng mit anderen Kantonen zusammenzuarbeiten
und das Management unserer
Daten in einem professionellen Rechenzentrum
zu zentralisieren, an das alle Standorte
über ein leistungsfähiges Netz angebunden
sind. Statt das Rad neu zu erfinden,
haben wir uns für öffentlich­private
Partnerschaften mit hochkarätigen IT­Partnern
entschieden.
Welches sind die Vorteile dieser Lösung?
Die Vorteile liegen in den Kosten, der Verfügbarkeit
und der Zuverlässigkeit der neuen
Umgebung, aber auch in der Sicherheit unserer
Daten und der Qualität des Service. Durch
das Outsourcing bestimmter Bereiche unserer
Informatik profitieren wir von Skaleneffekten
und von der Erfahrung unserer Partner.
Andererseits haben wir durch das Zusammenfassen
unserer Daten in einem Datacenter,
das mit absoluter Spitzentechnologie
ausgerüstet ist und für das es einen zweiten
redundanten Standort gibt, eine Dienstqualität,
die wir mit unseren eigenen Mitteln nicht
zu diesen günstigen Kosten hätten erreichen
können.
«Durch das Outsourcing
bestimmter Bereiche unserer
Informatik profitieren wir von
skaleneffekten und von der
Erfahrung unserer Partner.»
Welche Partner haben Sie für die Umsetzung
Ihrer neuen IT-Strategie gewählt?
Wir arbeiten mit der Firma Bedag zusammen,
die sich im Besitz des Kantons Bern
befindet und sich auf Informatikdienstleistungen
für öffentliche Verwaltungen und
Matthieu Lachat, Leiter Informatikabteilung des Kantons Jura: «Wir haben nach möglichst effizienten Lösungen mit einem Maximum an
Synergien gesucht.»
verwaltungsähnliche Organisationen spezialisiert
hat. Die Bedag hat uns bei diesem
Vorhaben nach den Grundsätzen einer
guten IT­Praxis (ITIL) betreut, und wir haben
mit ihr einen selektiven Outsourcing­Vertrag
für den Betrieb der Systeme abgeschlossen.
Diese Partnerschaft ermöglicht uns, unsere
Kompetenzen zu ergänzen und gleichzeitig
intern die Kontrolle zu behalten, Synergien
zu schaffen und von der Erfahrung des
Marktes zu profitieren. Unsere Daten werden
seit November 2009 im neuen, ultramodernen
Rechenzentrum CDROM (Centre
de données romand) in Noirmont im Jura
gehostet und in einem sekundären Rechenzentrum
in Delémont repliziert. Die meisten
unserer Standorte werden über ein extrem
schnelles Glasfasernetz repliziert, das
wir zusammen mit cablecom eingerichtet
haben, die seit zehn Jahren zu den bevorzugten
Partnern des Kantons gehört.
Wie sieht Ihre Partnerschaft mit cablecom
aus?
Wir pflegen seit 2001 eine öffentlich­private
Partnerschaft mit cablecom, die Beispielcharakter
für andere Kantone hat. Das
ursprüngliche Ziel war es, die drei Bezirke
«Die Zusammenarbeit ist
ausgezeichnet. cablecom ist
eine echte Partnerin, die uns
immer wieder innovative, flexible
und zuverlässige Dienste mit
hohem Mehrwert anbietet.»
des Jura – Porrentruy, Delémont und Franches­Montagnes
– durch ein schnelles Glasfasernetz
zu verbinden. Cablecom hat sich
nicht gescheut, massiv in unserer Region
zu investieren, um ein leistungsfähiges Netz
aufzubauen, das direkt mit dem nationa­
Service de l’Informatique du canton du Jura
Die Informatikabteilung des Kantons Jura ist für den
Betrieb und den Unterhalt der Informationssysteme von
fast 80 Verwaltungsstandorten und verwaltungsähnlichen
Einrichtungen (halbstaatliche Institutionen) verantwortlich, die über den gesamten
Kanton verteilt sind. Sie unterstützt alle Dienste für Bürger und Unternehmen der Republik –
von der Polizei über Steuerverwaltung, Justiz oder Einwohnerkontrolle bis hin zum Bildungswesen.
Der von der Informatikabteilung des Kantons Jura gemanagte IT­Park besteht aus
1500 Arbeitsplätzen und 120 Servern, die von 1600 Personen genutzt werden.
Von cablecom bezogene Leistungen
Services connect LAN, connect Internet
Standorte 3
Access Fiber, SDSL
Bandbreiten 2 bis 100 Mbit/s
Infos Laurent Fine, NAM, Tel. 024 423 36 50, laurent.fine@cablecom.ch
len Backbone des Carriers verbunden ist.
Ich weiss nicht, ob eine solche Infrastruktur
ohne diese Partnerschaft hätte eingerichtet
werden können. Seither haben wir unsere
Zusammenarbeit mit cablecom sukzessive
ausgebaut. Um einige wichtige Etappen zu
nennen: zentralisierte Internetanbindung aller
Standorte, Upgrade auf Service Level Gold,
redundante Verbindungen zwischen unseren
wichtigsten Standorten und unserem
Rechenzentrum via Basel und Neuenburg.
Wie beurteilen Sie nach zehn Jahren
Ihre Partnerschaft mit cablecom?
Die Zusammenarbeit ist ausgezeichnet.
Cablecom ist eine echte Partnerin, die uns
immer wieder innovative, flexible und zuverlässige
Dienste mit hohem Mehrwert anbietet.
Welche Aspekte der Partnerschaft mit
cablecom schätzen Sie besonders?
Die Reaktionsfreudigkeit und das proaktive
Handeln, die cablecom im Rahmen dieser
Zusammenarbeit immer wieder demonstriert
und unter Beweis gestellt hat. Alle
Beteiligten hatten stets ein offenes Ohr
für uns, um Dienstleistungen zu erbringen,
die auf unsere aktuellen und zukünftigen
Bedürfnisse abgestimmt sind. Sie
haben uns geholfen, eine echte Strategie
für die Verbindung unserer Standorte zu
erarbeiten. Und die hohe Leistungsfähigkeit
des cablecom IP­Netzes in unserem
Kanton und in der ganzen Schweiz ermöglicht
uns, unsere Bandbreiten bei Bedarf
anzupassen. Zudem schätze ich persönlich
ganz besonders die informellen und
offenen Kontakte mit meinen Ansprechpartnern
bei cablecom.
8 cablecom BUsINEss facts 1/10 cablecom BUsINEss facts 1/10 9

SHoWCASE
Inwiefern kann das Private-Public-Partnership-Modell,
das der Kanton Jura eingerichtet
hat, für andere Kantone beispielhaft
sein?
Das hängt vom Umfang der Mittel ab, über
die der betreffende Kanton verfügt. Doch
ich glaube, dass bei umfangreichen Infrastrukturarbeiten,
insbesondere beim Aufbau
eines Glasfasernetzes mit hoher Kapazität,
eine öffentlich­private Partnerschaft mit
einem Unternehmen wie cablecom besonders
interessant sein kann. Dies gilt gleichermassen
im Hinblick auf die Weiterentwicklung
des Netzes wie auf die Leistungen,
insbesondere im Hinblick auf Zeit, Machbarkeit,
Kosten und Reaktionsfreudigkeit.
Die Idee besteht darin, gemeinsam eine
Infra struktur aufzubauen, die allen Partnern
zugute kommt.
Wie erklären Sie, dass der Kanton Jura
eine Vorreiterrolle bei öffentlich-privaten
Partnerschaften im IT-Bereich einnimmt?
Ich glaube, dass hier vor allem praktische
Überlegungen eine Rolle spielen, aber
auch ein politischer Wille. Wir sind ein junger
und kleiner Kanton mit begrenzten Mitteln.
Wir haben daher nach möglichst effizienten
Lösungen mit einem Maximum an
Synergien gesucht. Doch die Reorganisation
unserer IT konnte auch auf eine massive
politische Unterstützung bauen. Seit
2007 gehört die IT direkt zum Verantwortungsbereich
des Staatsrats und nicht mehr
der Staatskanzlei. Diese politische Unterstützung
hat uns ermöglicht, der Mission
unserer Informatik einen höheren Stellenwert
zu geben und transversale Lösungen
zu entwickeln.
Bedag
CDRoM
In der Informatik verbindet man Outsourcing
oft mit Stellenabbau und einem
gewissen Verlust der Kontrolle über sein
System. Wie sieht das in Ihrem Fall aus?
Das ist bei uns nicht der Fall, weil wir mit
der Bedag ein selektives Outsourcing verfolgt
haben. Wir haben die Zahl unserer Mitarbeitenden
nicht verringert, da unser Bedarf
exponentiell steigt; es ist uns lediglich gelungen,
Neueinstellungen zu begrenzen. Wir
haben weiterhin intern die strategische und
zum Teil auch die operative Kontrolle über
unser Informationssystem behalten. So verfügen
wir intern auch weiterhin über unsere
Die Bedag bietet umfassende Informatiklösungen
und ­dienstleistungen an. Zu ihren wichtigsten Kunden
gehören öffentliche Verwaltungen (Kantone, Bund,
Gemeinden) und verwaltungsähnliche Organisationen, Spitäler, Kliniken, Krankenkassen
und andere Versicherungen, einige Kunden aus dem privaten Sektor sowie öffentliche Verkehrsbetriebe.
Die Bedag wurde 1990 gegründet und ist seit 2003 eine Aktiengesellschaft,
die sich im Besitz des Kantons Bern befindet. Mit ihrem hochsicheren Rechenzentrum,
ihren Kompetenzzentren in Bern, Lausanne und Delémont und dem Unternehmensbereich
Software­Entwicklung deckt die Bedag als Full Service Provider die gesamten Informatikbedürfnisse
ihrer Kunden ab. Das Unternehmen beschäftigt 470 Mitarbeitende. Die Bedag
ist zertifiziert nach ISO 9001:2008 und ISO/IEC 27 001:2005 sowie für die betriebliche
Nachhaltigkeit nach «EcoEntreprise».
CDROM steht für «Centre de données romand SA» und ist
ein neues Hosting­Zentrum im «Creapole», im Technologiezentrum
des Kantons Jura in Noirmont. Es ist direkt an das
Kernnetz von cablecom angeschlossen und verfügt über eine sehr grosse Bandbreite, die
redundant bereitsteht, so dass Dienstleistungen auf höchstem Niveau in der Schweiz und
sogar im benachbarten Frankreich angeboten werden können. CDROM erfüllt die Norm
TIER2 und weist eine sehr hohe betriebliche Verfügbarkeit von 99,74% auf sowie ein hohes
Mass an Sicherheit gegen jede Art von Risiken wie Erdbeben, Überschwemmung, Feuer,
terroristische Angriffe oder Piraterie. Das Zentrum ist in einer geologisch stabilen Region
abseits der Luftkorridore gelegen und verfügt über eigene Stromerzeuger. Für seine Klimatisierung
werden die das ganze Jahr über frischen Wetterverhältnisse der Franches­Montagnes
in über 1000 Meter Höhe genutzt (Free Cooling), was ein gleichermassen ökonomischer
wie ökologischer Vorteil ist. Zudem trägt das Zentrum das Label «Minergie».
Schlüsselkompetenzen, und unsere Informatiker
können sich auf die wichtigsten Aufgaben
konzentrieren. Wir behalten auch das
Eigentum an den Ausrüstungskomponenten,
die von unserem Netz unabhängig sind. Das
ist eine Lösung, bei der alle Partner gewinnen.
Damit verfolgen wir das Ziel, die Qualität
unserer Leistungen und Services stetig zu
verbessern.
Welche Pläne haben Sie für die Zukunft
Ihres IT-Netzes?
Wir wollen unsere Partnerschaft mit cablecom
auf den Anschluss der jurassischen
Kommunen an das kantonale IP­Netz ausdehnen
und dabei die Möglichkeit schaffen,
ihnen zusätzliche Dienstleistungen anzubieten.
Es ist geplant, dasselbe Modell der
Zusammenarbeit einzurichten, das wir 2001
angewendet haben.
Cablecom ist seit zehn Jahren unser bevorzugter
Partner und wird es sicher auch in
Zukunft bleiben.
Vielen Dank für das Interview, Herr
Lachat.
Interview: Grégoire Baillod, freier Journalist
Foto: Frank Mentha, Fotograf
Übersetzung F/D: Textraplus
Triple Play in Adelboden
Im Juni 2009 wechselte das Hotel steinmattli in adelboden die
Hand. Bis zur Wiedereröffnung im Dezember 2009 sollte die Einrich-
tung sanft renoviert werden. Davon waren nicht nur Möbel, tapeten
und teppiche betroffen, sondern auch alle tV-Geräte. Die Renova-
tion mündete in das modernste triple Play im Berner Oberland.
Als das holländische Ehepaar Erik und Anita
Smeenk­De Kruijf im Juni 2009 das zehn
Jahre junge Arena Hotel Steinmattli kaufte,
war es mit den besonderen Ansprüchen
der Touristen an die schweizerische Hotellerie
bereits vertraut – in den fünf Jahren
davor führte es ein Hotel in Klosters. Die
neue Direktion war sich einig, dass zu einem
zeitgemässen Familienhotel in der Schweiz
saubere Zimmer mit moderner Ausstattung
und Einrichtung gehören. Alte Röhrenfernseher?
No way!
Erik Smeenk wollte die klobigen Kisten nicht
nur gegen elegante Flatscreens austauschen.
Ihm schwebte ein ganz besonderes
TV­Erlebnis vor: «Das Bild muss so gut sein,
dass die Gäste Gänsehaut kriegen!»
Auch in dieser Hinsicht hatten die Smeenks
schon wertvolle Erfahrungen gesammelt.
Privat haben sie digital tv von cablecom
abonniert. «Das digitale Signal von cablecom
ist hervorragend», schwärmt Erik
Smeenk, «vor allem die Signale in HD­Qualität
– spektakulär!» Genau diese Bildqualität
musste es sein. Folglich kontaktierte
er cablecom und schilderte sein Anliegen.
Hotel Steinmattli, Adelboden
HD-fernsehen für alle
Speziell für Hotels hat cablecom business
die TV over IP Services entwickelt.
Dabei werden die TV­Programme als IP­
Daten ins Haus geliefert und dort in Signale
konvertiert, die zum lokalen Netz und
zur Hardware passen. Um diesen qualitativ
anspruchsvollen Service nutzen zu können,
ist ein Glasfaseranschluss erforderlich.
Diesen konnte die lokale Kabelnetzbetreiberin
Adelcom, ein cablecom Partnernetz,
in nützlicher Frist liefern. Doch wie sollten
die digitalen TV/Radio­Signale in die Zimmer
gelangen? Eine neue Ethernet­Verkabelung
kam nicht in Frage; die Signale
sollten über das vorhandene Koaxkabelnetz
verteilt werden. Auf Set­Top­Boxen
im Zimmer wollte Smeenk sowieso verzichten.
Die Lösung: DVB­C. Also zentrale Konvertierung
der IP­Daten in DVB­C­Signale,
Einspeisung ins lokale Kabelnetz, Empfang
im TV­Gerät mit integriertem DVB­C­
Tuner und fertig – willkommen im Kino! Das
neue TV­Vergnügen wurde pünktlich zur
Wieder eröffnung fertig. Smeenk ist begeistert:
«Jeder Gast kann jetzt in seinem Zim­
Das moderne Drei­Sterne­Ferienhotel liegt in nächster Nähe zum Ortszentrum und nur
150 m von der Dorfstation der Sillerenbahn entfernt. Es verfügt über 56 Doppelzimmer,
Restaurant, Bar/Lounge, Kinderspielzimmer, Sauna, Dampfbad, Whirlpool, Solarium,
Fitness raum, Massage raum und eine Autoeinstellhalle. Den Gästen bietet sich ein traumhafter
Blick auf die Alpen.
Während des Audi FIS Ski World Cup Adelboden 2010 beherbergte das Hotel Steinmattli
die Schweizer Skinati.
Infos: www.hotel­steinmattli.ch
Von cablecom bezogene Leistungen
Services connect Internet, connect IP-PBX, TV over IP
Standort Adelboden
Access Fiber
Bandbreite 10 Mbit/s
Infos Gilbert Erne, RSM, Tel. 043 343 66 83, gilbert.erne@cablecom.ch
Erik Smeenk, Hoteldirektor:
«Das Fernsehbild muss so gut sein, dass
die Gäste Gänsehaut kriegen!»
mer Sendungen und Filme in HD­Qualität
sehen. Für die meisten ist dieses Bild eine
Offenbarung!»
Noch mehr Grund zur freude
Erik Smeenk hat aber noch mehr Grund
zur Freude. Denn cablecom schlug ihm vor,
den neuen Glasfaseranschluss auch für den
Internetzugang und die Festnetztelefonie
zu nutzen. Gemeinsam mit dem Adelbodener
Elektrofachgeschäft Elektro Stucki
wurde auch die Telefonumgebung komplett
modernisiert. Das Herzstück ist die neue
IP­Telefonanlage TDE200 von Panasonic.
Sie vermittelt nicht nur interne und externe
Gespräche, sondern fungiert auch als Übersetzerin
zwischen den analogen Telefonapparaten
im Haus und dem Datennetz von
cablecom. Telefonieren bedeutet in diesem
Fall nämlich voipen via SIP­Trunk.
Selbstredend kommt auch das Internet von
cablecom. Die breitbandige Internetverbindung
ist die eigentliche Basis für den Voice
Service. Mit der Bandbreite von 10 Mbit/s
versorgt das Hotel alle Angestellten und
Gäste mit Internet. Für die Gäste steht ein
Funknetz zur Verfügung. Internet und Telefonie
teilen sich die Bandbreite dynamisch,
wobei Sprachverkehr immer Vorfahrt hat.
Erik Smeenk ist mit dem neuen Triple Play
rundum zufrieden: «Cablecom hat gut mitgedacht
und unsere Wünsche verstanden.
Jetzt haben wir ein zukunftsfähiges
Gesamtpaket mit einem fabelhaften Preis­
Leistungs­Verhältnis. Diese Investition hat
sich wirklich gelohnt.»
Text: Guido Biland, alphatext.com
Foto: Daniel Hager, Fotograf, Zürich
10 cablecom BUsINEss facts 1/10 cablecom BUsINEss facts 1/10 11

SHoWCASE SHoWCASE
«Ein wahrer Gewinn für den Kunden»
Das schweizerische Rote Kreuz ist die wichtigste humanitäre Organisation der schweiz. seine
föderalistische Vereinsstruktur stellt das Ict-Management vor besondere Herausforderungen. Die
Geschäftsstelle sRK in Bern hat für die Rotkreuzkantonalverbände und nahestehende Organi sa-
tionen ein attraktives angebot kreiert. Im Verbund mit den services von cablecom ist das angebot
«ein wahrer Business Enabler», sagt Benno stucki, Leiter Ict services.
Herr Stucki, wie ist Ihr Team in die SRK-
Organisation eingebettet, und welchen
Auftrag hat es?
Als Fachabteilung sind wir dem Departement
Finanzen/Personal/Dienste innerhalb
der Geschäftsstelle angegliedert. Wir agieren
als «Cost Center», das heisst, unsere
operativen Abteilungen kaufen unsere
Dienstleistungen zu einem internen Verrechnungspreis
ein. Unser Auftrag lautet:
Bereitstellen von qualitativ hochstehenden
ICT­Services mit optimaler Performance
und Verfügbarkeit.
Wer sind Ihre Kunden?
Wir erbringen unsere Dienstleistungen primär
für unsere Kunden der Geschäftsstelle und für
das Sekretariat der Kantonalverbände SRK
an den Standorten Bern und Wabern. Dank
konsequenter Zentralisierung unserer Services
auf einer Citrix­Terminalserver­Plattform
können wir unsere Dienstleistungen zudem
Zur Person
allen schweizerischen Rotkreuzorganisationen
im ASP­Modell zur Verfügung stellen.
Heute bedienen wir diverse Kantonalverbände
wie zum Beispiel Bern, Aargau, Luzern,
Basel­Landschaft, St. Gallen und Zug. Einige
haben ihre gesamte IT an uns ausgelagert,
andere nutzen nur gewisse Applikationen.
Aufgrund der föderalistischen Organisation
sind die Kantonalverbände autonom und frei
in der Wahl ihrer Dienstleistungspartner. Es
freut uns, dass weitere Kantonalverbände signalisiert
haben, künftig ebenfalls gewisse
Dienstleistungen von uns zu beziehen.
Rettungsorganisationen und Institutionen
des SRK sowie weitere nahestehende Organisationen
sind ebenfalls berechtigt, IT­
Dienstleistungen von uns zu beziehen.
Gegenwärtig nutzen zum Beispiel auch die
Direktion Blutspendedienst SRK, die Stiftungen
Blutstammzellen und Swisstransplant
sowie die Schweizerische Flüchtlingshilfe
unsere ICT­Servicepalette.
Benno Stucki, 47, arbeitet seit seiner
Ausbildung zum Kaufmann in der Informatik.
Seine beinahe 30­jährige IT­Berufserfahrung
führte ihn anfänglich in die Software­Entwicklung,
später in die Analyse
und die Projektleitung. Betriebswirtschaftliches
Wissen eignete er sich an einer
Kader­ und Managementschule an. Sein
Informatikwissen erlangte er an einer Wirtschaftsinformatikschule
und in zahlreichen
IT­Fachkursen. Zu seinen Arbeitgebern
zählten ein Elektronikkonzern, eine Grossbank,
ein Grossmarkt und die Bundesverwaltung.
1995 wechselte er zur zentralen
Geschäftsstelle des SRK, wo er die Leitung
der ICT­Services übernahm.
Stucki lebt mit seiner Frau und seinen beiden
Kindern im Emmental. Der lizenzierte
Privatpilot bevorzugt heute das Steuern
von Modellhelikoptern und geniesst die
Freizeit in der Natur.
Welche Services bieten Sie Ihren Kunden
an?
Unser Angebot beginnt bei der Office­
Palette und führt über ein mit Spezialmodulen
angereichertes ERP­System bis zur
komplexen CRM­Lösung. Weiter unterhalten
wir seit einigen Jahren ein modernes
VoIP­Telefoniesystem, das voll in die
MS­Office­ und die Business­Applikationen
integriert ist. Grundsätzlich zählen die
Kommunikationssysteme wie Mail und Telefon
zu unseren wichtigsten Instrumenten.
«Das Netzwerk ist absolut
matchentscheidend.
als Basisservice muss es
zu 100 Prozent zuverlässig
und leistungsfähig sein.»
Ein weiterer Bereich sind Spezialanwendungen
im Gesundheitswesen, die wir
gewissen Partnerorganisationen zur Verfügung
stellen. Abschliessend seien unzählige
Webseiten genannt, die von unseren
Webmastern gepflegt und gehostet werden.
Einige dieser Webseiten verfügen über
komplexe Schnittstellen zu unseren ERP­
Systemen.
Welche Argumente führen Sie für Ihr
Angebot ins Feld?
Die strategische Relevanz der IT ist auch
den Verantwortlichen kleinerer Kantonalverbände
bewusst, und manch ein Geschäftsführer
musste erfahren, dass der Ausfall
eines IT­Systems den operativen Betrieb
stundenlang lahmlegen kann. Die Frage
stellt sich: Lohnt es sich für einen Betrieb
mit fünf bis zehn Mitarbeitenden, eigene re­
dundante oder auf Clustersystemen basierende
Systeme zu betreiben? Nur schon
der Unterhalt eines eigenen Mailservers mit
professionellem Schutz gegen Spam und
Viren ist in kleineren Betrieben ein fragwür­
Einer der sieben Rotkreuz-Grundsätze ist die Universalität:
«Die humanitäre Pflicht ist weltumfassend.» Foto: Lars Büchi, SRK
diger Luxus. Kosten und Nutzen stehen in
keiner Relation. Konsequentes Outsourcing
soll unseren Kunden helfen, sich wieder voll
und ganz ihren Kernaufgaben zuwenden
zu können.
Welche Services werden derzeit am
meisten geschätzt? Wohin geht der
Trend?
Da kommen mir spontan unsere beiden
Kernapplikationen ERP und CRM in den
Sinn. Unser ERP­System wurde mit SRKspezifischen
Modulen ergänzt. Diese Spezialmodule
umfassen Dienstleistungen, die
von unseren Kantonalverbänden erbracht
werden, so zum Beispiel den SRK­Fahrdienst,
das SRK­Notrufsystem für ältere und
betagte Menschen, den Entlastungs­ und
Betreuungsdienst für kranke Menschen und
Kinder und das SRK­Kurswesen mit einer
umfangreichen Kursadministration.
Unser CRM­System unterstützt unsere
Marketingspezialisten bei der Pflege unserer
grossen Spenderdatenbank, die mehrere
Millionen Adressen umfasst. Unsere
Fundraising­Spezialisten nutzen diese Da­
ten und Adressen für zielgerichtete Spenden ­
aktionen.
Die Kantonalverbände überlegen sich nun
ernsthaft, auch sogenannte Commodity­
Applikationen wie Mail und Office einzukaufen.
Da unsere ERP­ und CRM­Systeme
stark mit der Office­Palette interagieren,
hat der nutzende Kantonalverband die
Office­Programme per se als Schnittstellen­
Schweizerisches Rotes Kreuz
applikation zur Verfügung. So gesehen ist
es sinnlos, die komplette Office­Palette
nochmals auf dem lokalen PC zu installieren
und dort pflegen zu müssen.
Welche besonderen Vorteile bieten Sie
Ihren Kunden?
Unsere Services und jene von cablecom
sind ein wahrer Gewinn für den Kunden.
Was gibt es Schöneres für einen
Geschäftsführer eines Kantonalverbandes,
als sich darauf verlassen zu können,
dass sich ein professionelles Team rund
um die Uhr um seine IT­Umgebung kümmert?
Er hat nur noch einen Ansprechpartner
– unseren zentralen Service Desk. Im
Betrieb arbeiten Server­ und Netzwerktechniker,
die unsere redundanten Systeme
in zwei geografisch getrennten Lokationen
in Schwung halten. Abgerundet wird der
Full Service mit ausgewiesenen IT­Projektleitern
und Software­Entwicklern, die neue
Kundenwünsche und Bedürfnisse bedarfsgerecht,
rasch und kostengünstig umzusetzen
verstehen.
Wie grosszügig werden Ihre Budgetforderungen
behandelt?
Unser Budget ist verhältnismässig klein.
Meine Abteilung unterstützt mit zehn Informatikern
und einem Lehrling rund 600 User.
Unsere Kunden erwarten moderne Hilfsmittel
und zuverlässige, performante ICT­Systeme.
Wir bemühen uns deshalb, die Server­
Das Schweizerische Rote Kreuz SRK ist die
wichtigste humanitäre Organisation der Schweiz
mit fast 50 000 Freiwilligen und 500 000 Mitgliedern.
Als vom Bund anerkannte, einzige nationale Rotkreuzgesellschaft ist das SRK Teil der
weltweiten Rotkreuzbewegung. Die Geschäftsstelle in Bern erbringt professionelle und
bedürfnis gerechte Leistungen im Inland in den Geschäftsfeldern Gesundheit und Integration
und im Ausland in den Bereichen Katastrophenhilfe, Wiederaufbau und Entwicklungszusammenarbeit.
Die Geschäftsstelle ist zudem Kompetenzzentrum und Dienstleistungserbringerin
für die gesamte SRK­Gruppe mit Kantonalverbänden, Rettungsorganisationen
und Institu tionen. Die Abteilung ICT Services ist in der Geschäftsstelle in Bern angesiedelt.
Infos: www.redcross.ch
Von cablecom bezogene Leistungen
Services connect LAN, connect Internet
Standorte 9
Access SDSL, Fiber
Bandbreiten 1 bis 20 Mbit/s
Infos Roberto Taibo, KAM, Tel. 043 343 65 57, roberto.taibo@cablecom.ch
12 cablecom BUsINEss facts 1/10 cablecom BUsINEss facts 1/10 13

SHoWCASE
und Netzwerkinfrastrukturen konsequent
zu erneuern. Als Non­Profit­Organisation
sind wir in der glücklichen Lage, von vielen
Lieferanten und Herstellern Sonderkonditionen
zu erhalten. Die Einsparungen können
für humanitäre Projekte eingesetzt werden.
Externe Dienstleistungen kaufen wir nur
sehr situativ ein und achten stets darauf,
dass ein optimaler Wissenstransfer stattfinden
kann. Wir streben eine hohe Autonomie
des Eigenbetriebs an, denn nur so können
wir günstig produzieren.
Welche Anforderungen stellt Ihr IT-Konzept
an die interne und externe Datenkommunikation?
Unsere Services stellen wir über eine performante
Citrix­Terminalserver­Farm, die
in zwei getrennten Rechenzentren stationiert
ist, zur Verfügung. Auf der Kundenseite
befindet sich dementsprechend we­
nig, nämlich nur ein PC mit Citrix­Client.
Der Datenverbindung vom Kunden zum
Rechenzentrum kommt grösste Bedeutung
zu, denn ohne stabiles und leistungsfähiges
Netzwerk gerät jeder von uns angebotene
Service ins Kreuzfeuer der Kritik. Langsame
Antwortzeiten oder lästige «Gummibandeffekte»
beim Tastaturschreiben akzeptieren
unsere Kunden nicht. Das Netzwerk ist
absolut matchentscheidend. Als Basisservice
muss es zu 100 Prozent zuverlässig
und leistungsfähig sein.
Das SRK arbeitet seit acht Jahren mit
cablecom zusammen. Welche Vorteile
bringt Ihnen diese Partnerschaft?
Sie bringt uns zwei Vorteile: erstens qualitativ
hochstehende WAN­Services und zweitens
Services, die für uns bezahlbar sind.
Welche Erfahrungen haben Sie mit cablecom
gemacht?
Mitarbeitende des SRK aktuell im Einsatz
in Haiti. Foto: SRK
14 cablecom BUsINEss facts 1/10
Kinder in Moldawien erhalten Hilfsgüter vom SRK. Foto: Stefan Maurer, SRK
Wenn ich mich zurückbesinne, haben wir
durchwegs gute Erfahrungen gemacht. Die
Mitarbeitenden sind sehr angenehm, haben
ein offenes Ohr für die Kunden bedürfnisse
und wollen einem nicht Stangenware
andrehen. Was mir persönlich immer wie­
«Unsere fein aufeinander abgestimmten
Ict-services in Kombination
mit den zuverlässigen
Kommunikationsdiensten von
cablecom business sind für uns
wahre Business Enablers.»
der imponiert, ist die Innovationskraft dieser
Firma. Speziell beeindruckt war ich von der
Lösungsfindung für das Projekt der Glasfasererschliessung
unserer beiden Rechenzentren,
die ungefähr fünf Kilometer auseinander
liegen. Hier hat uns cablecom eine
Lösung geboten, welche die Mitbewerber
qualitativ und preislich nicht hätten besser
machen können.
Zu guter Letzt: Wenn mal etwas nicht ganz
rund gelaufen ist, wird das bei cablecom
erkannt, mit dem Kunden besprochen und
zur Zufriedenheit aller Beteiligten rasch
und unbürokratisch gelöst.
Wie unterstützen Sie Ihre Kunden bei
der Wahl der optimalen Kommunikationslösung?
Unsere Kunden haben die Wahl des Terminal
server­Zugriffs via Internet oder via
den MPLS­Backbone von cablecom. Kleinere
Kantonalverbände entscheiden sich
anfangs oft für kostengünstige Verbindungen
von anderen Providern. Wenn «Best
Effort» plötzlich nicht mehr reicht und die
garantierte Bandbreite und Verfügbarkeit
in den Vordergrund treten, wird der Kunde
über den cablecom Backbone mit unseren
Rechenzentren verbunden.
Welche Unterstützung erhalten Sie dabei
von cablecom?
Cablecom unterstützt uns bei der Beratung
beim Kunden vor Ort und in der Projektierung,
der Erstellung und der Inbetriebnahme
der neuen Datenverbindung. Auch im Aftersales
werden wir tatkräftig von cablecom
unterstützt.
Was versprechen Sie sich von der Zusammenarbeit
mit cablecom mit Blick auf die
künftigen Bedürfnisse und Anforderungen
der zentralen Geschäftsstelle?
Unsere fein aufeinander abgestimmten ICT­
Services in Kombination mit den zuverlässigen
Kommunikationsdiensten von cablecom
business sind für uns wahre Business
Enablers. Auch das Schweizerische Rote
Kreuz bewegt sich nicht in einem geschützten
Markt, sondern muss sich neben vielen
anderen Hilfswerken tagtäglich behaupten.
Nur mittels kontinuierlicher Kosten­Nutzen­
Optimierung sind wir gegenüber unseren
Spendern, Gönnern und Projektpartnern
glaubwürdig, und nur so behalten wir uns für
die Zukunft den Status eines rundum zuverlässigen
Dienstleisters zugunsten benachteiligter
und hilfsbedürftiger Menschen im
In­ und Ausland.
Wir sind froh, mit cablecom einen zuverlässigen
Partner zu haben, und schätzen es, mit
diesem Lieferanten auf einer schon fast kameradschaftlichen
Basis arbeiten zu dürfen. Hoffen
wir, dass dies noch lange so währt!
Herr Stucki, besten Dank für das Ge-
spräch.
Interview: Guido Biland, alphatext.com
Foto: Daniel Hager, Fotograf, Zürich
PoRTRAIT
Ihre Ansprechpartner bei cablecom business
Yverdon
Genève
Basel
Bern
Gerlafingen
Zürich
Jona
Lugano
St. Gallen
Chur
Account Management 0800 888 310
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Sales Director
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Senior Manager
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Marketing Assistant
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Head KAM, ZH Ost
Christian de Mont
KAM, D­CH Ost
Fabio Manca
KAM, D­CH Ost
Stefan Merz
KAM, D­CH Ost
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KAM, D­CH Ost
Christof Villiger
KAM, D­CH Ost
Wholesale 0800 888 308
Ekrem Köylüer
Head Wholesale
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Senior Manager
Andrea Pistoia
KAM, Wholesale
Geschäftsstellen cablecom business
Basel 061 331 29 66
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Chur 081 250 14 20
Genève 022 796 69 71
Gerlafingen 032 675 32 43
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KAM, D­CH West
Pascal Hêche
KAM, D­CH West
Roberto Taibo
KAM, D­CH West
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KAM Voice
Nenad Baranasic
Head LAM
Peter Horvath
LAM
Jochen Siegenthaler
LAM
Partner Management 0800 888 306
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Partner Channel Manager
Daniel Rüegg
Partner Channel Manager
Christian Sigmund
Partner Channel Manager
Fabian Stiefenhofer
Partner Channel Manager
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Fulfilment
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Jona 055 212 29 45
Lugano 091 612 40 97
St. Gallen 071 383 25 93
Yverdon 024 423 37 00
Zürich 043 818 27 48
cablecom BUsINEss facts 1/10 15

Ihr Firmennetz würde keine
Sekunde zögern – und Sie?
Cablecom ist der beste Corporate Network Carrier der Schweiz.
Das behaupten nicht wir von cablecom, sondern – die Kunden!
Firmenkunden von Telco­Anbietern beurteilen jedes Jahr die Leistungen
ihrer Lieferanten. Die wissenschaftlich erhobenen und ausgewerteten
Resultate zur Kundenzufriedenheit sind repräsentativ
und werden jährlich im BILANZ Telekom Rating publiziert. In der
Rubrik «Corporate Network» ist cablecom seit 2005 unangefochtene
Spitzenreiterin: Platz 1 in den Jahren 2005, 2006,
2008 und 2009. Die Telco­Kunden beurteilen fünf Kriterien: Qualität,
Innovation, Preis, Flexibilität und Support.
Wenn Sie Ihr Firmennetz jetzt zu cablecom business migrieren, treffen
Sie die richtige Entscheidung. Bei diesem konstanten Leistungsausweis
gehen Sie nicht das geringste Risiko ein. Die Kunden
haben immer recht und wissen, wovon sie reden. Darum
wählen sie cablecom business.
Tel. 0800 888 310
business@cablecom.ch
www.cablecom.biz
BILANZ
TELEKOM RATING
«CORPORATE NETWORK»
2 0 0 5 · 2 0 0 6 · 2 0 0 8
1. RANG
2009
Für cablecom business sprechen triftige Gründe: Cablecom transportiert
Ihre Geschäftsdaten auf ihrem eigenen schweiz weiten Glas­
fasernetz – eine Infrastruktur, die punkto Stabilität, Performance,
Sicherheit und Zuverlässigkeit keine Wünsche offenlässt. Das Net­
work Operation Center befindet sich in Zürich. Von hier aus über­
wacht cablecom den Signaltransport rund um die Uhr.
Wir sind in allen Regionen bestens vertreten. Für den partnerschaft­
lichen Dialog sorgt unser dedizierter B2B­Kundendienst.
Bei cablecom business ist Ihr Unternehmen langfristig in
besten Händen.
Übrigens: Wir sind mit unserem Glasfasernetz bereits in Ihrem Haus.
Oder ganz in der Nähe. Die Migration Ihres Firmennetzes auf unsere
Plattform machen wir Ihnen so leicht wie möglich. Sie werden stau­
nen, wie schnell und unkompliziert der Plattformwechsel möglich ist.
Lassen Sie uns miteinander reden.