Dokumentation Symposium 1999 - MIK NRW - Landesregierung ...

Bernd Merkel: „Ziel muss es
sein, die Identifikation mit
der eigenen Behörde zu stärken,
die Mitarbeiterzufriedenheit zu
erhöhen und den Kulturwandel
zu fördern. Das verlangt umfassende
Informationen und die
Bereitstellung von Argumentationshilfen.“
Unterschiedliche Medien müssen zu einem sinnvollen System zusammengeführt werden
„Kommunikation vernetzen –
Aktivieren im Veränderungsprozess“
Workshop 5
Dr. Bernd G. E. Merkel leitete den ersten Workshop zum Thema. Der gelernte Journalist ist seit
Anfang 1993 für die „Interne Kommunikation“ der Deutschen Telekom AG verantwortlich.
Gleichzeitig ist er Chefredakteur der Mitarbeiterzeitung „Monitor“. Zuvor war Merkel
Senior Consultant und Pressesprecher in der Deutschland-Zentrale von Burson-Marsteller
in Frankfurt a.M. Zusammengefasst wurden die Ergebnisse von Peter Oberhaus, Leiter
der Verwaltung beim Polizeipräsidium Recklinghausen.
Welche Ziele hatten wir für unseren Workshop festzulegen? Es ging darum,
Informationen über den Veränderungsprozess zu bringen, weshalb eigentlich
das Ganze, welchen Nutzen haben wir? Das Ganze möchte ich unter das Thema
Klarheit stellen. Klarheit des Auftrages, das haben wir heftig diskutiert, und der
Bedingungen, unter denen wir im Öffentlichen Dienst auch stehen.
Wir müssen aber den Nutzen deutlich machen können, der mit Veränderungsprozessen
zu erzielen ist. Wir brauchen also auch ein neues Selbstverständnis,
Identität.
Ich möchte versuchen, Ihnen im wesentlichen drei Begriffe nahe zu
bringen. In diesem Dreiklang ist es erforderlich, die Dinge anzusprechen:
Klarheit, Schnelligkeit, Genauigkeit. Was ist damit gemeint? Klarheit der
Aussage: Wohin wollen wir und warum müssen wir uns eigentlich verändern?
Wir können das auch Leidensdruck nennen. Wieso haben wir den Leidensdruck
eigentlich, von dem McKinsey gestern sprach?
Wir brauchen auch Klarheit bezüglich der Zielgruppe. Welche Zielgruppe
brauchen wir eigentlich? Jeder, der an diesem Prozess beteiligt ist, ist für uns
Zielgruppe: alle Beschäftigten, Veränderer, Führungskräfte – hier Meister
genannt –, Bürger, Kunden. Jeder muss aber auch zielgruppenspezifisch angesprochen
werden. Ein Thema der Klarheit unserer Aussage.
Welche Informations-Bedürfnisse haben wir? Das hat unter anderem mit
der Frage Schnelligkeit und Genauigkeit zu tun. Schnelligkeit bedeutet in
diesem Zusammenhang, Infobedürfnisse schnell zu befriedigen. Hier ist das
Beispiel vom Personalrat genannt worden. Eine Information ist im Hauptpersonalrat
und damit eher in der Behörde, als sie bei den Behördenleitern
ist. Frage: Ist das so richtig, ja oder nein? Ja, wir stellen fest, das ist so und
wir werden das nicht grundlegend ändern
können. Wir haben Hierarchien abgebaut, alte
Zöpfe abgeschnitten. Wir denken auch nicht
mehr nur darüber nach, wie wir über Dienstgrade
miteinander kommunizieren, sondern
jeder spricht mit jedem. Ein Aspekt der Schnelligkeit,
auf den wir uns einstellen müssen. Wir
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In zehn Jahren von der Behörde zum Weltkonzern:
Dr. Bernd G. E. Merkel konnte über die rasante Entwicklung
der Deutschen Telekom berichten.