Dokumentation Symposium 1999 - MIK NRW - Landesregierung ...

Folge unklarer Zielvorgaben ist gestörte Kommunikation. Dabei
kommt es auf Kommunikation als Erfolgsfaktor Nr. 1 mehr denn je an.
matisch kommen. Wir müssen sie ermuntern, sich aktiv
zu informieren. Es muss sichergestellt werden, dass derjenige
die Informationen bekommt, der sie auch wirklich
braucht. Die Verteilung der Information muss geklärt sein.
Dazu brauchen wir eine Professionalisierung bei den
wichtigen Kommunikationsmitteln Mitarbeiterzeitung,
Intranet und für bestimmte Bereiche auch Business-TV.
Der dritte wichtige Bereich ist der Dialog zwischen den
einzelnen Funktionsbereichen. Zwischen denjenigen, die
Kundenkontakt haben und denjenigen, die hinter den
Kulissen arbeiten, muss geklärt werden, auf welche Dinge
verzichtet werden kann, welche Dinge verlernt werden
dürfen.
Die erste Regel heißt: Ich muss zumindest das machen,
was die Kunden wollen, sonst verliere ich meine Klienten,
oder sie werden unzufrieden. Aber die zweite Regel ist
genauso wichtig: Wer alles so macht, wie es sich die Klienten vorstellen,
macht etwas falsch, denn die Klienten haben keine Ahnung von dem Geschäft.
Ich muss nur ihre Bedürfnisse ernst nehmen, aber einer eigenen Vorgehensweise
folgen. Das Ergebnis ist dann, man behält zufriedene Klienten, und das
zu einem wirklich vertretbaren Aufwand. Auch für Ihren eigenen Funktionsbereich
müssen Sie Win-win-Situationen arrangieren. Auch dort müssen Sie
die Kommunikation verbessern. Jeder muss selber sichtbar Verantwortung
übernehmen, sich auf ein lebenslanges Lernen und Verlernen einzustellen.
Wenn wir miteinander kommunizieren, sollten wir ein paar Grundregeln
nicht vergessen: Pflegen Sie eine einfache und unkomplizierte Sprache.
Sprechen Sie in Bildern und Beispielen. Sie müssen auch Emotionen mit ansprechen.
Und vergessen Sie nicht, zu wiederholen. Verwickeln Sie sich nicht
in Widersprüche. Sie müssen sich vorher überlegen, worauf es ankommt.
Leben Sie die Spielregeln: Natürlich ist Business-TV und sind Intranet und
Mitarbeiterzeitungen wichtig, aber wenn Sie nicht selber vorleben, was Sie
verlangen, werden Sie ein Problem der Glaubwürdigkeit haben.
Ich will Ihnen ein paar Dinge zur mentalen Orientierung mitgeben, die für
Sie wichtig sind. Das erste ist die grundsätzliche Frage: Wie sind Sie selbst
justiert? Lust auf Zukunft oder Nostalgie? Es ist das Komfortabelste, wenn
wir uns Lust machen auf Zukunft.
Beachten Sie dabei zwei Lösungen, die sich in der Praxis wirklich bewährt
haben, die Ankerlösung und die so genannte Hosentaschenlösung. Ankerlösungen
schließen alle Managementebenen ein. Die Vorstandsebene und
die erste Führungsebene müssen die Themen setzen. Wir brauchen ein vernünftiges
Themenmanagement. Mitarbeiter werden von allen Seiten mit
Informationen zugeknallt. Keiner sagt, was wirklich wichtig ist. Setzen Sie
A-Themen. Diese Themen müssen richtig kommuniziert werden. Erfolge
müssen sichtbar gemacht werden. »»
VMprofil 1 [27 ]
Rolke: „Wir müssen eine
offenere Gesprächs- und
Informationskultur herstellen,
um den Mitarbeitern die Angst
zu nehmen. Wir müssen lernen,
Wissen nicht zurückzuhalten
und Herrschaftswissen
aufzubauen, sondern Transparenz
zu schaffen.“