Dokumentation Symposium 1999 - MIK NRW - Landesregierung ...
Dokumentation Symposium 1999 - MIK NRW - Landesregierung ...
Dokumentation Symposium 1999 - MIK NRW - Landesregierung ...
Erfolgreiche ePaper selbst erstellen
Machen Sie aus Ihren PDF Publikationen ein blätterbares Flipbook mit unserer einzigartigen Google optimierten e-Paper Software.
Folge unklarer Zielvorgaben ist gestörte Kommunikation. Dabei<br />
kommt es auf Kommunikation als Erfolgsfaktor Nr. 1 mehr denn je an.<br />
matisch kommen. Wir müssen sie ermuntern, sich aktiv<br />
zu informieren. Es muss sichergestellt werden, dass derjenige<br />
die Informationen bekommt, der sie auch wirklich<br />
braucht. Die Verteilung der Information muss geklärt sein.<br />
Dazu brauchen wir eine Professionalisierung bei den<br />
wichtigen Kommunikationsmitteln Mitarbeiterzeitung,<br />
Intranet und für bestimmte Bereiche auch Business-TV.<br />
Der dritte wichtige Bereich ist der Dialog zwischen den<br />
einzelnen Funktionsbereichen. Zwischen denjenigen, die<br />
Kundenkontakt haben und denjenigen, die hinter den<br />
Kulissen arbeiten, muss geklärt werden, auf welche Dinge<br />
verzichtet werden kann, welche Dinge verlernt werden<br />
dürfen.<br />
Die erste Regel heißt: Ich muss zumindest das machen,<br />
was die Kunden wollen, sonst verliere ich meine Klienten,<br />
oder sie werden unzufrieden. Aber die zweite Regel ist<br />
genauso wichtig: Wer alles so macht, wie es sich die Klienten vorstellen,<br />
macht etwas falsch, denn die Klienten haben keine Ahnung von dem Geschäft.<br />
Ich muss nur ihre Bedürfnisse ernst nehmen, aber einer eigenen Vorgehensweise<br />
folgen. Das Ergebnis ist dann, man behält zufriedene Klienten, und das<br />
zu einem wirklich vertretbaren Aufwand. Auch für Ihren eigenen Funktionsbereich<br />
müssen Sie Win-win-Situationen arrangieren. Auch dort müssen Sie<br />
die Kommunikation verbessern. Jeder muss selber sichtbar Verantwortung<br />
übernehmen, sich auf ein lebenslanges Lernen und Verlernen einzustellen.<br />
Wenn wir miteinander kommunizieren, sollten wir ein paar Grundregeln<br />
nicht vergessen: Pflegen Sie eine einfache und unkomplizierte Sprache.<br />
Sprechen Sie in Bildern und Beispielen. Sie müssen auch Emotionen mit ansprechen.<br />
Und vergessen Sie nicht, zu wiederholen. Verwickeln Sie sich nicht<br />
in Widersprüche. Sie müssen sich vorher überlegen, worauf es ankommt.<br />
Leben Sie die Spielregeln: Natürlich ist Business-TV und sind Intranet und<br />
Mitarbeiterzeitungen wichtig, aber wenn Sie nicht selber vorleben, was Sie<br />
verlangen, werden Sie ein Problem der Glaubwürdigkeit haben.<br />
Ich will Ihnen ein paar Dinge zur mentalen Orientierung mitgeben, die für<br />
Sie wichtig sind. Das erste ist die grundsätzliche Frage: Wie sind Sie selbst<br />
justiert? Lust auf Zukunft oder Nostalgie? Es ist das Komfortabelste, wenn<br />
wir uns Lust machen auf Zukunft.<br />
Beachten Sie dabei zwei Lösungen, die sich in der Praxis wirklich bewährt<br />
haben, die Ankerlösung und die so genannte Hosentaschenlösung. Ankerlösungen<br />
schließen alle Managementebenen ein. Die Vorstandsebene und<br />
die erste Führungsebene müssen die Themen setzen. Wir brauchen ein vernünftiges<br />
Themenmanagement. Mitarbeiter werden von allen Seiten mit<br />
Informationen zugeknallt. Keiner sagt, was wirklich wichtig ist. Setzen Sie<br />
A-Themen. Diese Themen müssen richtig kommuniziert werden. Erfolge<br />
müssen sichtbar gemacht werden. »»<br />
VMprofil 1 [27 ]<br />
Rolke: „Wir müssen eine<br />
offenere Gesprächs- und<br />
Informationskultur herstellen,<br />
um den Mitarbeitern die Angst<br />
zu nehmen. Wir müssen lernen,<br />
Wissen nicht zurückzuhalten<br />
und Herrschaftswissen<br />
aufzubauen, sondern Transparenz<br />
zu schaffen.“