Dokumentation Symposium 1999 - MIK NRW - Landesregierung ...
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Diese sollen die Führungskräfte dabei unterstützen, ihre Führungsaufgabe<br />
„Mitarbeiterkommunikation“ erfolgreich zu bewältigen. Flankiert werden<br />
diese Instrumente durch den regelmäßigen Praxiseinsatz von Führungskräften<br />
an der Basis (Basisdialog) und so genannte Patenschaften, die Führungskräfte<br />
aus der Zentrale für dezentrale Organisationseinheiten übernehmen.<br />
Kommunikation verändern: Mitarbeiter geben Feedback<br />
Zwei Mitarbeiterbefragungen im DB Konzern – die erste 1995 in Form<br />
einer Repräsentativumfrage mit über 9.300 Teilnehmern und die zweite 1998<br />
mit fast 114.600 Teilnehmern – waren einerseits wichtige Meinungs- und<br />
Stimmungsbilder für die Unternehmensführung, andererseits wurden die<br />
Mitarbeiter in konkrete Folgemaßnahmen eingebunden. Sie zeigen die Bereitschaft<br />
der Mitarbeiter, die notwendigen permanenten Veränderungen<br />
mitzutragen und mitzugestalten.<br />
Die wichtigsten Ergebnisse sind sowohl die zunehmend unternehmerische<br />
Orientierung der Mitarbeiter als auch die Erfolge der Personalpolitik bei der<br />
Umstrukturierung des Unternehmens, die sich in gesteigerter Zufriedenheit<br />
und Leistungsbereitschaft ausdrücken. Die meisten Mitarbeiter halten Kundenorientierung<br />
für den wichtigsten unternehmerischen Wert. Im Jahr 1998<br />
stimmten 73 Prozent der Aussage „Jeder weiß, dass der Kunde das Gehalt<br />
zahlt“ zu. An Klarheit gewonnen hat auch der Zusammenhang zwischen Leistung<br />
und Bezahlung und damit der Wunsch nach mehr Leistungsorientierung<br />
im Entgelt: 76 Prozent teilten die Meinung, im DB Konzern müsste mehr<br />
nach Leistung bezahlt werden.<br />
Fazit<br />
Der Prozess der inneren wie äußeren Bahnreform ist auf einem erfolgversprechenden<br />
Weg. Die internen Kommunikationsmaßnahmen haben an dieser<br />
Entwicklung bedeutenden Anteil. Sie sind nicht in erster Linie erfolgreich,<br />
weil die eingesetzten Medien richtig positioniert sind – die Mitarbeiterzeitung<br />
„BahnZeit“ erhielt vor wenigen Wochen in einem internationalen Wettbewerb<br />
den Titel „beste Mitarbeiterzeitung Europas“ –, sondern weil das Zusammenspiel<br />
von interner Kommunikation, Weiterbildungsmaßnahmen und Personalpolitik<br />
weitgehend funktioniert.<br />
Wenn wir allerdings das äußere Erscheinungsbild der Bahn betrachten,<br />
müssen wir feststellen, dass die Deutsche Bahn auch heute noch in puncto<br />
Kundenzufriedenheit von Optikern, Friseuren, Taxifahrern, Bausparkassen,<br />
Lebensversicherungen, Stromversorgungsunternehmen und vielen anderen<br />
um Längen geschlagen wird. So teilt sich die Bahn im neuesten Kundenmonitor<br />
die letzten Plätze mit Postfilialen, Stadt- und Kreisverwaltungen,<br />
Kirchen- und Religionsgemeinschaften sowie der Polizei. Aber: Es muss und<br />
wird werden – sowohl bei der Bahn, als auch bei den Verwaltungen.<br />
Vielen Dank!<br />
VMprofil 1 [25 ]<br />
T ewinkel: „Interne Kommunikationsmaßnahmen<br />
sind<br />
nicht in erster Linie erfolgreich,<br />
weil die eingesetzten<br />
Medien richtig positioniert<br />
sind, sondern weil das<br />
Zusammenspiel von interner<br />
Kommunikation, Weiterbildungsmaßnahmen<br />
und<br />
Personalpolitik weitgehend<br />
funktioniert.“