Dokumentation Symposium 1999 - MIK NRW - Landesregierung ...

Diese sollen die Führungskräfte dabei unterstützen, ihre Führungsaufgabe
„Mitarbeiterkommunikation“ erfolgreich zu bewältigen. Flankiert werden
diese Instrumente durch den regelmäßigen Praxiseinsatz von Führungskräften
an der Basis (Basisdialog) und so genannte Patenschaften, die Führungskräfte
aus der Zentrale für dezentrale Organisationseinheiten übernehmen.
Kommunikation verändern: Mitarbeiter geben Feedback
Zwei Mitarbeiterbefragungen im DB Konzern – die erste 1995 in Form
einer Repräsentativumfrage mit über 9.300 Teilnehmern und die zweite 1998
mit fast 114.600 Teilnehmern – waren einerseits wichtige Meinungs- und
Stimmungsbilder für die Unternehmensführung, andererseits wurden die
Mitarbeiter in konkrete Folgemaßnahmen eingebunden. Sie zeigen die Bereitschaft
der Mitarbeiter, die notwendigen permanenten Veränderungen
mitzutragen und mitzugestalten.
Die wichtigsten Ergebnisse sind sowohl die zunehmend unternehmerische
Orientierung der Mitarbeiter als auch die Erfolge der Personalpolitik bei der
Umstrukturierung des Unternehmens, die sich in gesteigerter Zufriedenheit
und Leistungsbereitschaft ausdrücken. Die meisten Mitarbeiter halten Kundenorientierung
für den wichtigsten unternehmerischen Wert. Im Jahr 1998
stimmten 73 Prozent der Aussage „Jeder weiß, dass der Kunde das Gehalt
zahlt“ zu. An Klarheit gewonnen hat auch der Zusammenhang zwischen Leistung
und Bezahlung und damit der Wunsch nach mehr Leistungsorientierung
im Entgelt: 76 Prozent teilten die Meinung, im DB Konzern müsste mehr
nach Leistung bezahlt werden.
Fazit
Der Prozess der inneren wie äußeren Bahnreform ist auf einem erfolgversprechenden
Weg. Die internen Kommunikationsmaßnahmen haben an dieser
Entwicklung bedeutenden Anteil. Sie sind nicht in erster Linie erfolgreich,
weil die eingesetzten Medien richtig positioniert sind – die Mitarbeiterzeitung
„BahnZeit“ erhielt vor wenigen Wochen in einem internationalen Wettbewerb
den Titel „beste Mitarbeiterzeitung Europas“ –, sondern weil das Zusammenspiel
von interner Kommunikation, Weiterbildungsmaßnahmen und Personalpolitik
weitgehend funktioniert.
Wenn wir allerdings das äußere Erscheinungsbild der Bahn betrachten,
müssen wir feststellen, dass die Deutsche Bahn auch heute noch in puncto
Kundenzufriedenheit von Optikern, Friseuren, Taxifahrern, Bausparkassen,
Lebensversicherungen, Stromversorgungsunternehmen und vielen anderen
um Längen geschlagen wird. So teilt sich die Bahn im neuesten Kundenmonitor
die letzten Plätze mit Postfilialen, Stadt- und Kreisverwaltungen,
Kirchen- und Religionsgemeinschaften sowie der Polizei. Aber: Es muss und
wird werden – sowohl bei der Bahn, als auch bei den Verwaltungen.
Vielen Dank!
VMprofil 1 [25 ]
T ewinkel: „Interne Kommunikationsmaßnahmen
sind
nicht in erster Linie erfolgreich,
weil die eingesetzten
Medien richtig positioniert
sind, sondern weil das
Zusammenspiel von interner
Kommunikation, Weiterbildungsmaßnahmen
und
Personalpolitik weitgehend
funktioniert.“