Dokumentation Symposium 1999 - MIK NRW - Landesregierung ...

Manuel Seibel:
„Wenn Sie einen
Veränderungsprozess
durchzuführen haben,
dann ist das Grundelement
die Kommunikation,
ohne die Sie
diesen Veränderungsprozess
nicht erfolgreich
starten und
durchziehen können.“
Manuel Seibel, Leiter Interne Medien, Deutsche Bank AG, Frankfurt a.M.
„Fusionieren und Integrieren –
Werben um die Mitarbeiter“
Ich kann an das anschließen, was Herr Dr. Behrens eingangs sagte: Kommunikation muss
im Management einen Stellenwert bekommen. Wenn Sie einen Veränderungsprozess durchzuführen
haben, dann ist das Grundelement die Kommunikation, ohne die Sie diesen
Veränderungsprozess nicht erfolgreich starten und durchziehen können.
Das große Problem ist, dass häufig etwas angekündigt wird und das als Veränderungsprozess
deklariert wird. So darf es aber nicht sein. Kommunikation darf nicht an die Stelle von
Handeln treten. Das Handeln muss der Kommunikation grundsätzlich zu Grunde liegen,
erst dann kann kommuniziert werden.
Zunächst zu einigen grundsätzlichen Schwierigkeiten: Bei Veränderungsprozessen
gibt es bestimmte Leute, die wissen etwas und andere Leute, die
wissen nichts. Dann haben Sie bestimmte Leute, die wissen über ein bestimmtes
Segment Bescheid, und andere Leute, die ein anderes Segment
kennen. Sie haben dann Informationsinseln. Es ist Wissen vorhanden, das
aber nicht ausgetauscht wird. Die Informationen, die nach oben getragen werden,
werden immer dürftiger. Oben angekommen ist zuweilen alles positiv. Sie
müssen in Veränderungsprozessen einen Mechanismus schaffen, mit dem
diese Informationsfiltrierung gestoppt oder zumindest zum Teil aufgehoben
wird. Andersherum besteht das Problem ebenso. Sie haben das, was wir Informationsosmose
genannt haben. Kommt das, was der Innenminister sagt,
eigentlich unten an? Wird überhaupt verstanden, was er sagt? Hängt es in
irgendwelchen Abteilungsleiter-Ebenen und kommt gar nicht bei dem einzelnen
Mitarbeiter an? Auch dafür müssen Sie, gerade wenn es um Veränderungsprozesse
geht, ein diesem Phänomen entgegenwirkendes Instrumentarium
schaffen.
Was muss man berücksichtigen, wenn man das Konzept einer Veränderung
hat, wenn man also – ich beziehe mich jetzt auf die Deutsche Bank –,
Bankers Trust übernehmen möchte?
Erstens: Wir müssen Kommunikation als ein zentrales Element
des ganzen Prozesses sehen. Kommunikation muss strategischer
Teil der Unternehmensplanung sein. Ich muss schon bei der Planung
darüber nachdenken: Kann man das kommunizieren? Welche
kommunikativen und personellen Schwierigkeiten gibt es? Kann der
Veränderungsprozess angesichts der bestehenden Schwierigkeiten
überhaupt ein Erfolg werden?
Zweitens: Wir brauchen eine präzise Wortwahl. Das hat verschiedene
Facetten. Es darf keine Verlierer geben. Zumindest wenn
sich jemand als Verlierer fühlt, wird er sich an dem Prozess nicht beteiligen.
Also ist es Ihre Aufgabe als Führungskraft, sicherzustellen,
dass keiner sich als Verlierer fühlt. Am Beispiel Bankers Trust heißt
Seibel: „Wir müssen Kommunikation als ein zentrales
Element des ganzen Prozesses sehen. Kommunikation
muss strategischer Teil der Unternehmensplanung sein.“
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