Betrifft: Betreuung 10

Teil I Der 11. VGT Diskussionsbeiträge und Arbeitsergebnisse
„So sieht es in mir aus und dieses und jenes brauche ich von Dir, damit das mit uns
klappt“.
In dem 3. Beispiel hat der Betreuer in seinem „Inneren Team“ eine listige Lösungsidee
entwickelt: Als „Teamoberhaupt“ stellt er die Wut den anderen beiden als „Antreiber“
hinter den Rücken, woraufhin alle drei Beteiligten plötzlich mühelos, ja lustvoll den fast
schon bedauernswerten Mitarbeiter der „Arge“ mit vorgehaltener Pistole überfallen
und die sofortige Auszahlung der Leistung („Her mit der Kohle“) durchsetzen wollen.
Angeregt durch die Frage des Leiters „Fehlt da noch jemand?“, wird dann aber doch
noch eine 4. Person ins Team geholt: Der Betreuer nennt ihn „Meinen Qualitätsbeauftragten“.
Dieser versichert dem Verunsicherten seine Unterstützung, verspricht dem Erschöpften
einen Saunabesuch am kommenden Wochenende, merkt dann aber an, dass es
so wie geplant leider nicht geht und versieht das ganze Team mit einer Achtsamkeit
auch für die Situation des Sachbearbeiters. Damit ist nun auch einer im Team dabei,
der die Durchsetzbarkeit prüft unter Berücksichtigung der Frage, was denn „die anderen“
wollen und brauchen. Alle vier Teammitglieder zusammen bewegen dann mutig,
durchsetzungsstark und in angemessenem Ton den Arge-Mitarbeiter zur Kooperation.
II. Qualifizierende Fallberatung
Häufig bin ich in meiner Eigenschaft als Betreuer mit solchen Konflikten konfrontiert.
Bei der Konfliktbearbeitung hilft es, in der Gruppe zunächst eine gewisse Vielfalt von
Erklärungen, Bewertungen, Einsichten und Deutungen zu fördern und abzurufen.
Warum das so ist, erklärt Kurt Lewin, einer der Pioniere der Sozialpsychologie: „Soziale
Systeme organisieren sich über Kommunikation. Sie können daher nur durch
Kommunikation verstanden und verändert werden.“
Zu diesem Zweck werden bei der „Qualifizierenden Fallberatung“ die verschiedenen
Rückmeldungen der Gruppe genutzt: Einzelne „Zuspieler“ aus der Gruppe stellen
versuchsweise die inneren Prozesse des ratsuchenden Betreuers dar. Diese Persönlichkeitsanteile
werden durch den Betreuer selbst mit einem Namen versehen, durch
die Stimme der Zuspieler im Außen repräsentiert und so anschaubar und begreifbar:
„Wie sieht dieses Gefühl aus? Wie groß ist es? Was sagt es?“ Dadurch verlieren sie
ihre Diffusität, die inneren Prozesse bekommen eine Gestalt und Dialoge und Handhabungen
werden möglich. Ein Teilnehmer der Arbeitsgruppe: „Dass, wie in meinem
Falle, die Gruppe, die die unterschiedlichen Persönlichkeitsanteile verkörperte, eine
ähnliche Auseinandersetzung führte, wie sie in meinem Inneren stattfindet, war wirklich
verblüffend“.
Die Annäherung an das ungewohnte Lernverfahren der „Qualifizierenden Fallberatung“
geschah in zwei Schritten:
• Anwärmphase:
Um miteinander vertraut zu werden und die Technik des Rollentauschs zunächst einzuüben,
haben die Teilnehmer zunächst Partner-Interviews in 2-er Gruppen durchgeführt
und sich danach in der Großgruppe im Rollentausch vorgestellt.
• Fallerhebung:
Moderationskarten wurden von den Teilnehmern zunächst mit Stichworten zum
Thema: „Konflikthafte Erfahrungen aus dem Betreuungsalltag“ beschriftet und dann
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