Betrifft: Betreuung 10

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D. Strukturen im Betreuungswesen
und Unterstützungsmöglichkeiten über den richtigen Umgang mit Beschwerden und
sehen sich zum Teil auch durch das Klinikpersonal behindert.
Deshalb haben sich an vielen Orten unabhängige Beschwerdestellen gebildet, Gremien,
die sich aus Psychiatrie-Erfahrenen, Angehörigen, Profis und ehrenamtlichen
Bürgern zusammensetzen, und sich im gemeinsamen Austausch um Beschwerden
aus allen Bereichen der Psychiatrie kümmern.
Standards unabhängiger Beschwerdestellen:
• trialogische und multiprofessionelle Besetzung durch mindestens vier Personen,
um die Arbeitsbelastung zu verteilen,
• Leitung möglichst durch Betroffene oder Angehörige,
• alle Mitglieder sind gleichberechtigt – alle Meinungen werden respektiert,
• parteiliche Arbeit für den Beschwerdeführer,
• Beschwerden werden nur mit Zustimmung des Betroffenen und mit ihm gemeinsam
(bzw. einer von ihm benannten Vertrauensperson) gelöst,
• Beschwerdeaufnahme immer schriftlich inklusive Verlauf und Ergebnis,
• Beschwerdebearbeitung nur für Beschwerden der eigenen Region/des eigenen
Einzugsgebiets,
• Grundkenntnisse des Sozialrechts und der Psychiatriegesetze,
• regelmäßige Sprechstunden an neutralem Ort, möglichst einmal in der Woche,
• regelmäßiges Treffen aller Mitglieder der Beschwerdestelle, möglichst einmal im
Monat,
• Kooperationsverträge mit den Leistungserbringern am Ort,
• Schweigepflichtserklärung der Mitarbeiter der Beschwerdestelle,
• Berichterstattung im Gemeindepsychiatrischen Verbund, Sozialausschuss der
Kommune etc.,
• Plakate/Aushänge in allen Einrichtungen und Praxen, Ankündigung der Sprechstunden
in der Lokalpresse,
• Dienstvorgesetzte werden bei Bedarf in das Beschwerdeverfahren mit einbezogen.
Eingehende Beschwerden werden immer im Austausch mehrerer Mitglieder der
Beschwerdestelle diskutiert. So fließen in die Betrachtung der Beschwerde stets
unterschiedliche Ansichten ein, die zu einer ausgewogenen Betrachtungsweise beitragen.
Die Vorgehensweise wird mit dem Beschwerdeführer abgestimmt, kein
Schritt wird ohne seine Einwilligung getan. Durch die Verschriftlichung des Vorgangs
wird ein Überblick über die psychiatrische Landschaft und ihre Probleme ermöglicht.
Die häufigsten Beschwerden, die bei Beschwerdestellen eingehen, drehen sich um
Eingriffe in Persönlichkeitsrechte. Sie kommen vor allem aus forensischen Kliniken
oder von Personen, die sich über rechtliche Betreuung beschweren. In der Regel werden
Beschwerden durch Vermittlungsgespräche geklärt, doch wenn nötig, unterstützen
Beschwerdestellen auch bei der Suche nach Anwälten oder Gutachtern, damit
Rechtsverstöße weiterverfolgt werden können.
Andere Beschwerdegründe sind zwischenmenschliche Konflikte zwischen Betroffenen
und Mitarbeitern von Einrichtungen sowie Probleme mit der Medikation oder der