Betrifft: Betreuung 10
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D. Strukturen im <strong>Betreuung</strong>swesen<br />
und Unterstützungsmöglichkeiten über den richtigen Umgang mit Beschwerden und<br />
sehen sich zum Teil auch durch das Klinikpersonal behindert.<br />
Deshalb haben sich an vielen Orten unabhängige Beschwerdestellen gebildet, Gremien,<br />
die sich aus Psychiatrie-Erfahrenen, Angehörigen, Profis und ehrenamtlichen<br />
Bürgern zusammensetzen, und sich im gemeinsamen Austausch um Beschwerden<br />
aus allen Bereichen der Psychiatrie kümmern.<br />
Standards unabhängiger Beschwerdestellen:<br />
• trialogische und multiprofessionelle Besetzung durch mindestens vier Personen,<br />
um die Arbeitsbelastung zu verteilen,<br />
• Leitung möglichst durch Betroffene oder Angehörige,<br />
• alle Mitglieder sind gleichberechtigt – alle Meinungen werden respektiert,<br />
• parteiliche Arbeit für den Beschwerdeführer,<br />
• Beschwerden werden nur mit Zustimmung des Betroffenen und mit ihm gemeinsam<br />
(bzw. einer von ihm benannten Vertrauensperson) gelöst,<br />
• Beschwerdeaufnahme immer schriftlich inklusive Verlauf und Ergebnis,<br />
• Beschwerdebearbeitung nur für Beschwerden der eigenen Region/des eigenen<br />
Einzugsgebiets,<br />
• Grundkenntnisse des Sozialrechts und der Psychiatriegesetze,<br />
• regelmäßige Sprechstunden an neutralem Ort, möglichst einmal in der Woche,<br />
• regelmäßiges Treffen aller Mitglieder der Beschwerdestelle, möglichst einmal im<br />
Monat,<br />
• Kooperationsverträge mit den Leistungserbringern am Ort,<br />
• Schweigepflichtserklärung der Mitarbeiter der Beschwerdestelle,<br />
• Berichterstattung im Gemeindepsychiatrischen Verbund, Sozialausschuss der<br />
Kommune etc.,<br />
• Plakate/Aushänge in allen Einrichtungen und Praxen, Ankündigung der Sprechstunden<br />
in der Lokalpresse,<br />
• Dienstvorgesetzte werden bei Bedarf in das Beschwerdeverfahren mit einbezogen.<br />
Eingehende Beschwerden werden immer im Austausch mehrerer Mitglieder der<br />
Beschwerdestelle diskutiert. So fließen in die Betrachtung der Beschwerde stets<br />
unterschiedliche Ansichten ein, die zu einer ausgewogenen Betrachtungsweise beitragen.<br />
Die Vorgehensweise wird mit dem Beschwerdeführer abgestimmt, kein<br />
Schritt wird ohne seine Einwilligung getan. Durch die Verschriftlichung des Vorgangs<br />
wird ein Überblick über die psychiatrische Landschaft und ihre Probleme ermöglicht.<br />
Die häufigsten Beschwerden, die bei Beschwerdestellen eingehen, drehen sich um<br />
Eingriffe in Persönlichkeitsrechte. Sie kommen vor allem aus forensischen Kliniken<br />
oder von Personen, die sich über rechtliche <strong>Betreuung</strong> beschweren. In der Regel werden<br />
Beschwerden durch Vermittlungsgespräche geklärt, doch wenn nötig, unterstützen<br />
Beschwerdestellen auch bei der Suche nach Anwälten oder Gutachtern, damit<br />
Rechtsverstöße weiterverfolgt werden können.<br />
Andere Beschwerdegründe sind zwischenmenschliche Konflikte zwischen Betroffenen<br />
und Mitarbeitern von Einrichtungen sowie Probleme mit der Medikation oder der