Überprüfung der Umsetzung des strategischen Tourismuskonzeptes
Überprüfung der Umsetzung des strategischen Tourismuskonzeptes
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Qualität<br />
� Maßnahme 26: Einführung eines Qualitätsmanagementsystems in allen<br />
touristischen Bereichen<br />
Auf Basis <strong>der</strong> Ergebnisse <strong>der</strong> Expertengespräche ist <strong>der</strong> Schluss zulässig, dass im<br />
Hinblick auf die Servicequalität <strong>der</strong> touristischen Betriebe und Einrichtungen in Lu-<br />
xemburg ein weiterer Handlungsbedarf besteht. Vor diesem Hintergrund sowie auf-<br />
grund <strong>der</strong> weitreichenden Differenzierungspotenziale, die eine gezielte Serviceorien-<br />
tierung bietet, ist aus Sicht <strong>des</strong> ETI eine systematische Verbesserung dieser Dienst-<br />
leistungsqualität erfor<strong>der</strong>lich.<br />
Das <strong>der</strong>zeit umfassendste Konzept zur gezielten Optimierung <strong>der</strong> touristischen Ser-<br />
vicequalität stellt das sogenannte „Qualitätsgütesiegel für den Schweizer Tourismus“<br />
dar, das vom Forschungsinstitut für Freizeit und Tourismus (FIF) <strong>der</strong> Universität Bern<br />
unter Leitung von Prof. Hansruedi Müller entwickelt wurde. Es handelt sich hierbei<br />
um ein dreistufiges Qualitätssicherungs- und -entwicklungsprogramm, das auf die<br />
spezifischen Bedürfnisse <strong>der</strong> touristischen Anbieter zugeschnitten ist und sich auf die<br />
verschiedenen touristischen Angebotsformen anwenden lässt. Ziel <strong>des</strong> Programms<br />
ist es, das Qualitätsbewusststein <strong>der</strong> touristischen Betriebe zu steigern und so die<br />
Dienstleistungsqualität einer touristischen Destination zu erhöhen.<br />
Das ETI empfiehlt, ein Klassifizierungsmodell für den Tourismus in Luxemburg zu<br />
entwickeln und umzusetzen, welches sich eng an das Schweizer Modell anlehnt, al-<br />
lerdings die Beson<strong>der</strong>heiten <strong>des</strong> luxemburgischen Tourismus berücksichtigt. Die Ini-<br />
tiative zu diesem Projekt sollte beim Tourismusministerium liegen, während die fach-<br />
liche Projektleitung extern vergeben werden kann. Die Entwicklung <strong>des</strong> Klassifizie-<br />
rungskonzepts sollte eng mit den touristischen Institutionen Luxemburgs abgestimmt<br />
werden, da die <strong>Umsetzung</strong> <strong>des</strong> Konzepts eine Aufgabenintegration in die touristi-<br />
schen Strukturen erfor<strong>der</strong>t. Aus ist diesem Grund ist bereits zu Projektbeginn ein<br />
Fachbeirat zu gründen, in dem die wichtigsten touristischen Institutionen Luxemburgs<br />
vertreten sind. Wer die Koordination <strong>der</strong> <strong>Umsetzung</strong> <strong>des</strong> Konzepts übernimmt, muss<br />
in diesem Beirat beschlossen werden. Auch diese Aufgabe könnte an ein externes<br />
Unternehmen vergeben werden.<br />
EUROPÄISCHES TOURISMUS INSTITUT<br />
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