BWL 3Sem - RealWWZ
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Leistungserstellung in Netzwerken<br />
Betriebliche Leistungen<br />
• Betriebliche Leistungen<br />
o Materielles Produkt / Dienstleistung<br />
� Kernnutzen (Grundbedürfnis, das befriedigt wird)<br />
� Zusatznutzen (zB Design, Marke, Preis, usw)<br />
o Ergänzende ServiceLeistungen (Auskünfte, Beratung, Wartung, usw)<br />
• Abnehmer<br />
o Endabnehmer bzw Konsumenten<br />
o Betriebliche Abnehmer<br />
• Leistungserstellung<br />
o Abnehmerorientiert:<br />
o Produktentwicklung (falls kein standardisiertes Gut)<br />
o Beschaffung, Produktion, Distribution<br />
o Gesellschaftsorientiert (Zusätzl.):<br />
o Wiedergewinnungsprozesse<br />
o Rezyklieren / Endlagerung<br />
• Aktivitäten der Leistungserstellung<br />
o Produktbereich: eigentliche Erstellung der Leistung, mehrere Arbeitsstationen<br />
o Informationsbereich: Planung (Maschinen + Personal), Auftragserfassung und Weitergabe<br />
Nachfrage von Endabnehmern<br />
Endabnehmer sind Einzelpersonen oder Haushalte<br />
• Konsumgüter<br />
Dienen zur Bedürfnisbefriedigung (Bei Unternehmungen ist es Leistungserstellung)<br />
o Materielle Konsumgüter (zB Lebensmittel, Möbel)<br />
o Immaterielle Konsumgüter<br />
� Dienstleistungen (zB Ausbildung, Arztbehandlung)<br />
� Rechte (zB Know-How, Aktien)<br />
Einzelhandelsbetriebe<br />
Erfüllen die Nachfrage der Endabnehmer nach Materiellen Konsumgütern<br />
• Einzelhandelsketten: Alle wichtigen Güter des täglichen Bedarfs<br />
• Warenhäuser: sehr breites Sortiment<br />
• Kaufhäuser: Auf Branche spezialisiert<br />
• Supermärkte: Discountbetriebe, Nahrungs- & Genussmittel<br />
• Fachmärkte: Markenartikel zu tieferen Preisen, Fachberatung<br />
• Versandhandel: Bestellung per Katalog<br />
• Fachgeschäfte: Auf Branche spezialisiert, kleineres Sortiment<br />
Heute: Vermehrter Einsatz von Informationstechnologie (� Internet!)<br />
02.03.2002/RS <strong>BWL</strong> <strong>3Sem</strong>.doc Seite 3 von 37
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