BWL 3Sem - RealWWZ

Prozessmanagement aus kybernetischer Sicht
Kybernetische Systeme: Dynamische Systeme
� Lehre von der Steuerung und Regelung von Abläufen
Entscheide beruhen auf dem einen oder dem anderen Prinzip
• Steuerungsprinzip
o Vorgabe eines Sollwerts für den Output
o Offenes System (immer neue, veränderte Einflüsse)
o Eignet sich für langfristig wirksame Entscheide (zB Ingangsetzen neuer Projekte)
o Begriffe:
� Steuerstrecke: zu steuernde Transformation
� Steuergrösse: Output
� Stellgrösse: Input
� Sollwert: externe Zielvorgabe aus Planung
• Regelungsprinzip
o Rückkoppelung der Abweichungen vom Sollwert durch einen Algorithmus
o Auswirkungen vergangener Einflüsse werden berücksichtigt
o Eignet sich für kurzfristige Entscheide (zB Nachbestellungen bei Lagerhaltung)
o Begriffe:
� Regelstrecke: zu regelnde Transformation
� Regelgrösse: Output
� Stellgrösse: Input
� Sollwert: externe Zielvorgabe aus Planung
� Regler: Auslöser von Korrekturen
� Störgrössen: externe Einflüsse
Operations Management
Gegenstand: alle denkbaren Betriebstypen (Produktion, Handel, Logistik, übr.Dienstleistungen),
Management des operativen Bereichs einer Unternehmung
• Operativer Bereich: dazu gehören alle Aufgaben, die in Zusammenhang mit der Generierung von
Arbeitnehmernutzen stehen
• Aufgabentypen:
o Strategische Aufgaben (oberste Führungsebene)
o Gestaltungsaufgaben
� Produktentwicklung
� Systementwicklung (inter- und intraorganisational)
� Arbeits- und Systemvorbereitung (manufacturing engineering)
(Herstellung neuer Formen, Pläne, Werkzeuge, Steuerungsprogramme für Maschinen)
o Unterstützungsaufgaben
� Bereichsexterne Unterstützung
(Marketing, Finanz- und Personalwesen, Informatik, Kommunikation)
� Bereichsinterne Unterstützung (Qualitätssicherung, Wartung und Inspektion)
� Technische Dienste (Lager, Reinigung, Heizung, ..)
o Leistungserstellung (dito)
02.03.2002/RS BWL 3Sem.doc Seite 10 von 37