Winter 2012 - 4-Seasons.de

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Die Globetrotter-Chefs Thomas Lipke (l.) und Andreas Bartmann (r.) überreichten Herbert Horelt die Auszeichnung.
»Es gibt einiges zu feiern«
Der Globetrotter-Preis »Lieferant des Jahres« ist in der Branche begehrt, den Kunden aber eher unbekannt.
Dabei profitieren sie am meisten vom perfekten Service und der guten Zusammenarbeit hinter den
Kulissen. 4-Seasons sprach mit Herbert Horelt, Deutschland-Chef von Haglöfs und Preisträger 2012.
Herbert, während der Outdoor-Messe in
Friedrichshafen erschien eine 20-köpfige
Delegation von Globetrotter am Haglöfs-
Stand und gratulierte dir unter tosendem
Applaus. Du schienst etwas verdattert …
Allerdings. Ich war sehr erfreut, dass
unsere Bemühungen Früchte tragen.
»Lieferant des Jahres« wird man bei
Globetrotter nicht einfach so, die Zusammenarbeit
muss langfristig und auf
sämtlichen Ebenen stimmen.
Dabei gibt es Haglöfs Deutschland noch
gar nicht so lange …
Haglöfs ist eine schwedische Traditionsfirma,
doch die Haglöfs Deutschland
GmbH ist erst 2003 gestartet, um die
deutschen und österreichischen Sport-
und Outdoorfachhändler zu betreuen.
Heute ist Deutschland der wichtigste
Exportmarkt für Haglöfs. Die Globetrotter-
Auszeichnung zeigt, dass wir einen guten
Job machen. Da darf man schon stolz sein.
Was muss man besonders gut machen, um
»Lieferant des Jahres« zu werden?
Die richtigen Produkte müssen zur richtigen
Zeit am richtigen Ort sein. Klingt
banal, ist aber zuweilen recht knifflig.
Fangen wir mal von vorn an …
Der Vorlauf beträgt bis zu zwei Jahre. Am
Anfang steht die Produktentwicklung, es
werden Prototypen gebaut und getestet,
etwa von den »Haglöfs Friends«, darunter
sind Bergsteiger, Profiskifahrer und Expeditionsmitglieder.
Vieles wird geändert und
verbessert, bis man schließlich die Muster
den Händlern vorstellt. Die entscheiden
dann etwa ein halbes Jahr vor Verkaufsstart,
was sie ins Sortiment nehmen.
Ein aufregender Termin, oder?
In der Tat. Wir haben natürlich eine
Vorstellung, welche Kollektionsteile ausgewählt
werden, jedoch sind oft Produkte
in der Auswahl, die wir anders eingeschätzt
hätten. Da hilft die große Erfahrung des
Globetrotter-Einkaufsteams ungemein.
Die bestellte Ware wird dann produziert?
Sogar noch einiges mehr, um die Warenverfügbarkeit
bestmöglich sicherzustellen.
Für Globetrotter halten wir immer eine
gewisse Reserve parat, damit die Kunden
bei besserem Abverkauf nicht vor leeren
Regalen stehen. Im Idealfall sind sämtliche
Foto: Michael Neumann
Größen und Farben von Saisonanfang bis
Saisonende verfügbar. Das ist logistisch
sehr anspruchsvoll, neben der Produktion
spielen ja auch Transportwege oder die
Zulieferer wie Gore-Tex eine Rolle. Nur ein
Fehler in der Kette, und du bist zu spät …
Vom »Lieferanten des Jahres« wird auch
Kulanz und Kundenfreundlichkeit gefordert.
Was heißt das konkret?
Dass man Wünsche und Probleme sofort
angeht. Berechtigte Reklamationen werden
im Laden anstandslos umgetauscht
und an uns zur Untersuchung weiter gereicht.
Auch bei Grenzfällen wie normalem
Verschleiß entscheiden wir meist zugunsten
des Kunden. Und wenn jemand seine
Lieblingsjacke aufgerissen hat, reparieren
wir diese gern zum Selbstkostenpreis.
Haglöfs bestückt aktuell die Sonderfläche
der Filiale Dresden und ab März 2013 die
in München. Was habt ihr davon?
DER NEUE SUMMIT
KATALOG 2013
Im Oktober eröff net der DAV Summit Club wieder
die alpine Wintersaison sowie das Bergjahr 2013.
Unser neuer Katalog erscheint Anfang Oktober.
Bestellen Sie jetzt den Katalog auf unserer Webseite
oder per Telefon unter 089 / 642 40-0.
Entdecken Sie zahlreiche neue Programme
weltweit und in den Alpen. Wir haben wieder
Reisen in bester Summit Qualität aufgelegt.
Sensibler Umgang mit der Natur und ein
vorbildliches Sicherheitskonzept prägen die
Programme. Bestens ausgebildete Bergführer
und Reiseleiter begleiten Sie auf den Reisen.
DDAV
Summit Club Gmb
BBergsteigerschule
des
DDeutschen
Alpenvereins
AAm
Perlacher Forst 186
881545
München
TTelefon
+49 89 64240-0
wwww.dav-summit-club.de
Stark auch in
Rucksäcken:
die schwedische
Marke
Haglöfs.
Wir können eine breitere Palette zeigen
und das Gesamtkonzept der Marke Haglöfs
auf einen Blick präsentieren. Außerdem
wird Haglöfs Deutschland 2013 zehn
Jahre alt, Haglöfs Schweden 2014 sogar
100 Jahre. Es gibt also einiges zu feiern!
Vor zwei Jahren wurde Haglöfs vom japanischen
Sportkonzern Asics übernommen.
Kriegen das auch die Kunden zu spüren?
Die Haglöfs-Story: 4-seasons.de/magazinartikel/die-hagloefs-story-weniger-ist-mehr.
3%
Frühbucherrabatt
sichern!
Bei Buchung bis
30.11.2012
Im Allgäu daheim
Herbert Horelt (48) stammt
aus dem Allgäu und ist ein
Urgestein der Outdoorbranche.
Bei der Wahl des Standorts für
Haglöfs Deutschland hat der
Ski- und Kajakfahrer nicht lange überlegt: In Kempten
liegen Berge, Seen und Flüsse vor der Haustür.
Haglöfs arbeitet operativ weiterhin unabhängig,
profitiert aber bei der Produktion
und vom Know-how. Ein schönes Beispiel
sind unsere Trailrunningschuhe: Bei
Haglöfs arbeiten weltweit 150 Mitarbeiter,
bei Asics deutlich mehr Leute allein an
dem Thema Laufsohle. Da haben wir uns
natürlich gern ein paar Tipps geholt. Wenn,
dann macht sich die Partnerschaft positiv
bemerkbar.