Ausgabe 03 / 2010 - BankPraktiker

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Beitrag
» Freundlichkeit ist
Einstellungssache
– im doppelten
Sinne. «
03 / 2010 BankPraktiker
Vorreiter für das neue Erlebnisbanking ist die
Filiale „Q110“ der Deutschen Bank in Berlin.
Dort finden sich neben einer Lounge, dem kids’
corner und einem Trendshop auch eine Galerie
der Wünsche, in der u. a. aktuelle Produktpräsentationen
kostenlos erfolgen.
Weitere Banken und Sparkassen haben ebenfalls
bereits interessante und innovative Filialkonzepte
mit großem Erfolg umgesetzt.
So sind z. B. das Citycenter der Sparkasse im
Landkreis Schwandorf, das „Jyske Differences“
– Programm der dänischen Jyske-Bank oder die
„Neighborhood Stores“ der Umpqua Bank zu
nennen. Während in Schwandorf die Sparkassen-Geschäftsstelle
bewusst in einer Art Marktplatz
mit Geschäften für den täglichen Bedarf
platziert wurde, präsentieren sich bei der Jyske-
Bank die Beratungszimmer in außergewöhnlichem
Design. Auf diese Weise punktet die Jyske-
Bank bei ihren Kunden und diese können es ihr
in einem Match mit den Beratern an eigens zu
diesem Zweck in den Beratungszimmern bereitgestellten
Tischfußball-Kickern gleichtun.
Die „Neighborhood Stores“ der Umpqua Bank
sind Internet Café und Bankfiliale in einem.
Die Atmosphäre in den Umpqua Bank Stores
ist eine Mischung aus Bistro, Luxus-Hotel und
angesagtem Retail-Store. Das neue Filial-Konzept
der Umpqua-Bank war so erfolgreich, dass
in manchen Filialen die Jahresziele im ersten
Monat nach Eröffnung übertroffen werden
konnten.
a) Filialgestaltung
Abbildung 3: Investitionen im Filialvertrieb (Studie 2009)
Modernisierung der Filialen in der Fläche
Ausbau des Services an den SB-Geräten SB-Geräten in der Filiale
Etablierung von Leuchtturm�lialen
Leuchtturm�lialen
Herauslösung des Private Banking aus der Fläche
Dienstleistungszentren (mit »Non- Banking«-Angeboten)
Zielgruppenkonforme Filialausstattung
»Erlebnisbanking« (Aktionen, After-Work-Banking)
Di�erenzierung Di�erenzierung nach Zielgruppenzonen in der Filiale
Themenfokussierte Filialen (z. B. Kredit, Anlage, Vorsorge)
Auslagerung des Standortbetriebs an Dritte
Quelle: Spath (Hrsg.)/Engstler/Praeg/Vocke, »Bank & Zukunft 2009«
Der bewusste Einsatz von aufeinander abgestimmten
Gestaltungselementen (Einrichtungsgegenstände,
Materialien, Farben) sollte
das Anliegen, eine einladende, behagliche
Wohlfühlatmosphäre in den Filialen zu schaffen,
unterstützen.
Durch den Einsatz von Pflanzen, Wasser, einem
durchdachten Lichtkonzept und ansprechenden
Fußbodenbelägen erhält die Filiale die
besonders wichtige persönliche Note und
kann sich so vom Standard klassischer Filialen
abheben.
Das Ambiente des Verkaufsraums entscheidet
darüber, ob der Kunde sich an diesem Ort wohl
fühlt und ihn gerne wieder aufsucht. Viele „klassische“
Bankfilialen sind leider nüchtern, beinahe
steril ausgestattet und verfehlen dieses
Ziel.
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Gewichtet (N=284)
Genossenschaftsbanken (N=234)
Sparkassen (N=25)
Geschäftsbanken/Spezialinstitute (N=19)