Ausgabe 03 / 2010 - BankPraktiker

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Beitrag
03 / 2010 BankPraktiker
Vorstand Kredit Konto Anlage Recht Handel Controlling Revision IT
Wer braucht denn noch eine
Bankfi liale?
Autor:
Ulrich Jungmann,
diplomierter Sparkassenbetriebswirt,
Leiter Kreditüberwachung,
EDEKABANK AG,
zuvor Consultant bei der
msgGillardon AG und 17 Jahre
Erfahrung in der S-Finanzgruppe.
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dieses Beitrags mit anderen
BankPraktikern in unserer Gruppe
bei .
Der Beitrag nennt erfolgsbestimmende Faktoren und Trends in den Filialbanken.
Diesen Beitrag finden Sie
dort unter der Rubrik:
Konto.
» Umfassend durch
einen Fachmann
beraten zu werden ist
mehr, als selbst online
nach dem höchstenTagesgeld­Zinssatz
zu suchen. «
I. Einleitung
w Statistische Erhebungen zeigen, dass sich
knapp 40% der Kunden nahezu ganz von der
klassischen Bankfi liale verabschiedet haben.
Diese Kunden führen Standardaktivitäten
online oder an SB-Geräten aus.
Bevölkerungsrepräsentative Umfragen verschiedener
Meinungsforschungsinstitute, Kundenbefragungen
und Studien zu Kundenbindung
und Filialkonzepten im Retail Banking
zeigen auf, dass die klassische Bankfi liale
– zumindest in der aktuellen Form – ein Auslaufmodell
darstellt.
Experten vermuten hingegen eine Wiedergeburt
der Filiale, die derzeit auch noch der wichtigste
Vertriebsweg der Banken ist. Teilweise
haben sogar Direktbanken mit dem Ausbau
eines kleinen Filialnetzes begonnen.
Dies belegen auch die Trendstudien Bank &
Zukunft der Jahre 2008 und 2009 (siehe Abb. 1).
Im Rahmen einer repräsentativen Umfrage
haben 17% der Vertreter deutscher Banken
angegeben, dass Sie von einer zunehmenden
Bedeutung und 71% der Befragten von einer
auch künftig gleichbleibenden Bedeutung des
Filialvertriebs ausgehen. Lediglich zehn Prozent
gehen davon aus, dass die Geschäftsstellen der
Kreditinstitute in den nächsten Jahren eine
geringere Bedeutung für den Vertrieb haben
werden.
II. Überblick über die aktuelle
Filialsituation
Abbildung 1: Künftige Bedeutung des Filialvertriebs (Studie 2009)
Zunehmende Bedeutung
Gleichbleibende Bedeutung
Abnehmende Bedeutung
Weiß nicht
2
In der Kundenstruktur der Filialbanken macht
sich derzeit eine Art „Badewanneneff ekt“
bemerkbar. Die am häufi gsten vertretenen und
treuen Kundensegmente sind Kinder/Jugend-
10
17
Quelle: Spath (Hrsg.)/Engstler/Praeg/Vocke, »Bank & Zukunft 2009«
71
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100%
Gewichtet (N=354)
Genossenschaftsbanken (N=292)
Sparkassen (N=26)
Geschäftsbanken/ Spezialinstitute (N=29)