Ausgabe 03 / 2010 - BankPraktiker

nicht überschreiten. Sie kann auf bis zu zehn
Stunden nur verlängert werden, wenn innerhalb
von sechs Kalendermonaten oder innerhalb
von 24 Wochen im Durchschnitt acht Stunden
werktäglich nicht überschritten werden.
Deshalb sollten grundsätzlich Öffnungszeiten
entweder diese acht Stunden Regelung
berücksichtigen oder es müssen Schichtsysteme
eingeführt werden. Auch europäische
Regelungen sind zu beachten. Bei einer täglichen
Arbeitszeit von mehr als sechs Stunden
sind Ruhepausen von 30 Minuten (unterteilbar
in Einheiten von 15 Minuten) obligatorisch.
Insbesondere in kleinen Filialen mit wenigen
Mitarbeitern kann das zu Einschränkungen
führen. Entweder wird über Mittag die Filiale
geschlossen, oder es müssen so viele Mitarbeiter
in der Filiale arbeiten, dass die Pausenzeiten
realisiert werden können, ohne Auflagen
von Versicherungen zu gefährden. Die Kasse ist
in dem Zusammenhang das zentrale Problem.
Nach dem Vier-Augen Prinzip sind bei geöffneter
Kasse, also den Servicezeiten, grundsätzlich
zwei Mitarbeiter zu beschäftigen. Ist zeitweise
nur ein Mitarbeiter anwesend, z. B. durch
eine Pause des Anderen, kann die Versicherung
bei einem Schaden die Regulierung ablehnen.
Neben den Regelungen zur Arbeitszeit müssen
auch die betriebsverfassungsrechtlichen Regelungen
beachtet werden. Haben die Änderungen
der Öffnungszeiten Auswirkungen auf
die Arbeitsplätze, so ist der Betriebsrat durch
den Arbeitgeber zu informieren. Der Betriebsrat
hat darüber hinaus gem. § 87 I Nr. 2 BetrVG
ein Mitbestimmungsrecht hinsichtlich Anfang
und Ende der täglichen Arbeitszeit sowie den
Pausenregelungen und der wöchentlichen Verteilung
der Arbeitszeit. Deshalb ist es sinnvoll,
die Arbeitnehmervertretung frühzeitig in die
Erarbeitung eines Arbeitszeitkonzepts einzubeziehen.
Kommt eine Einigung über die Angelegenheit
nicht zustande, so entscheidet die
Einigungsstelle. Der Spruch der Einigungsstelle
ersetzt die Einigung zwischen Arbeitgeber und
Betriebsrat.
IV. Fallbeispiel Volksbank Leipzig
1. Ausgangssituation
Die Volksbank Leipzig ist eine Genossenschaftsbank.
Der Partnerschaftsgedanke sowie die
Kundenorientierung stehen im Zentrum des
wirtschaftlichen Handelns. Der Kunde wird
auf persönlicher Ebene angesprochen und
Kundenzufriedenheit ist als richtungsweisender
Faktor im Leitbild fest verankert.
Ein zentraler Aspekt in diesem Zusammenhang
ist die Optimierung der Öffnungszeiten.
Dabei darf der Fokus jedoch nicht allein auf
den Kundenerwartungen liegen. Zusätzlich ist
dem Wettbewerb sowie den arbeitsrechtlichen
und vertraglichen Restriktionen Rechnung zu
tragen. Dass diese Bereiche konfliktär zueinander
stehen ist eindeutig. Die Herausforderung
besteht also darin, einen optimalen Mittelweg
zu finden, um die Position der Volksbank Leipzig
zu stärken.
Eine Besonderheit des Filialnetzes der Volksbank
Leipzig liegt in seiner Struktur. Neben den
klassischen Stadtfilialen bestehen auch mehrere
sog. Landfilialen, welche unterschiedliche
Öffnungszeiten aufweisen. Den unterschiedlichen
Gegebenheiten der Stadt- und Landgebiete
ist bei der Konzeptentwicklung Rechnung
zu tragen.
2. Projektablauf
Am Anfang des Projekts stand eine umfangreiche
Analyse der Ausganssituation. Darauf
aufbauend wurden verschiedene Lösungsansätze
entwickelt und anhand festgelegter Kriterien
bewertet. Abschließend wurde ein Konzept
ausgewählt und konkretisiert.
Um die Objektivität insbesondere bei den persönlichen
Kundeninterviews zu wahren, wurde
ein standardisierter Kurzfragebogen entwickelt.
Gefragt waren neben der allgemeinen
Zufriedenheit mit den Öffnungszeiten auch die
gewünschten Anfangs- und Schließzeiten. Weiterhin
wurde ermittelt, wann Servicezeiten am
Schalter durch den Kunden genutzt werden.
Gespräche mit den Filialleitern und Mitarbeitern
boten eine sinnvolle Ergänzung der
eigentlichen Kundenbefragung. Aus den langjährigen
Erfahrungen der Mitarbeiter hinsichtlich
allgemeiner Kundenverhaltensweisen und
Reaktionen der Kunden auf Veränderungen der
Öffnungszeiten in der Vergangenheit konnten
wertvolle Schlussfolgerungen für das aktuelle
Projekt gezogen werden. Die Gespräche boten
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