S 113 Elektronische Archivierung - Project Consult ...
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PROJECT CONSULT Unternehmensberatung<br />

Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH<br />

S<strong>113</strong> <strong>Elektronische</strong> <strong>Archivierung</strong><br />

Dr. Ulrich Kampffmeyer<br />

[Ort], [Datum]<br />

E-Mail-Response-Management<br />

© PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH 2011 / Autorenrecht: Feb-13 / Quelle: PROJECT CONSULT 2<br />

Durch Kategorisierung werden Anfragen thematisch<br />

eingeordnet, sodass sie dem richtigen Mitarbeiter oder<br />

Geschäftsprozess zugeordnet werden können<br />

Zuverlässigkeit von modernen ERMS:<br />

• Business-Rules:<br />

Welche Prozesse manuell oder automatisch für<br />

welche Arten von Anfragen vorzusehen sind, deren<br />

Einhaltung prüfen<br />

• Für bestimmte Kunden oder Bearbeiter können<br />

spezielle Workflows hinterlegt werden<br />

<strong>Elektronische</strong> <strong>Archivierung</strong> Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Seminar <strong>113</strong><br />

521<br />

E-Mail-Response-Management<br />

© PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH 2011 / Autorenrecht: Feb-13 / Quelle: PROJECT CONSULT 2<br />

• Durch redaktionell bearbeitete Textbausteine wird<br />

sichergestellt, dass Expertenwissen für jeden<br />

Bearbeiter bereitsteht und qualitativ hochwertige<br />

Antworten gegeben werden können<br />

• Arbeitserleichterung vor allem dann, wenn repetitive<br />

Aufgaben automatisiert werden. Entscheidend:<br />

• Sehr gute inhaltliche Analyse der Kommunikation<br />

• Automatische Bereitstellung von relevanten<br />

Informationen oder Textbausteinen spart Zeit<br />

<strong>Elektronische</strong> <strong>Archivierung</strong> Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Seminar <strong>113</strong><br />

522<br />

Isestraße 63<br />

20149 Hamburg<br />

Quelle: http://wiki.computerwoche.de/doku.php/it-management/mail-response-management<br />

www.PROJECT-CONSULT.com<br />

© PROJECT CONSULT 2013<br />

261<br />

18.06.2012

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