Schulungsprogramm VGF

Das Schulungsprogramm der Verkehrsgesellschaft
Frankfurt am Main mbH
Der Erfolg eines Verkehrsunternehmens wird vor allem durch die Leistungen der
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und deren kundenorientierten Verhalten geprägt. Die
Anforderungen an das Personal der Verkehrsunternehmen steigen insbesondere durch
eine zunehmend höhere Erwartungshaltung der Kunden und den sich verschärfenden
Wettbewerb. Dies erfordert flexibles, engagiertes, qualifiziertes und freundliches
Personal. Wir möchten Sie bei dieser Aufgabe gerne mit unserem know how (von
Verkehrsunternehmen zu Verkehrsunternehmen) unterstützen.
Das beigefügte Schulungsprogramm ist auf die vielfältigen Aufgabenbereiche eines
Verkehrsunternehmens zugeschnitten und hat sich oft bewährt. Es richtet sich an alle
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die über Kenntnisse der RMV-Tarifbestimmungen und
Beförderungsbedingungen verfügen müssen bzw. intensiven Kundenkontakt haben.
Neben den nachstehend aufgeführten Schulungen bieten wir ferner individuell auf Ihre
Wünsche und Probleme abgestimmte Seminare für weitere Zielgruppen (z. B.
Büropersonal für die "eBe" – Nachbearbeitung etc.) sowie Seminare zum Themenbereich
des "Kundenorientierten Verhaltens" an.
Für eine persönliche Beratung und Rückfragen stehen Ihnen gerne unsere Mitarbeiter
zur Verfügung.
Herr Bauer Tel. Nr.: 069/213-22252
Email: m.bauer@vgf-ffm.de
Herr Houda Tel. Nr.: 069/213-22249
Email: r.houda@vgf-ffm.de

GRUNDLEHRGANG 1
Zielgruppe: Fahrpersonal
Schulungsinhalte:
Struktur und Ziele des RMV
Systematik des RMV-Tarifs
Fahrkartensortiment, Prüf- und Entwertungsmerkmale
Tarifbestimmungen und Beförderungsbedingungen
Linien- und Streckenkunde
Testverfahren
Praxistraining
Teilnehmerzahlen:
5 - 10 Personen
Schulungsdauer:
5 Tage, zzgl. Anzahl Praxistage nach Wunsch
Termine und Preise:
Nach Vereinbarung
Schulungsort:
Inhouse oder
VGF, Kurt-Schumacher-Str. 8, 60311 Frankfurt am Main

GRUNDLEHRGANG 2
Zielgruppe: Fahrausweisprüfpersonal
Schulungsinhalte:
Struktur und Ziele des RMV
Systematik des RMV-Tarifs
Fahrkartensortiment
Tarifbestimmungen und Beförderungsbedingungen
Prüf- und Entwertungsmerkmale
Beanstandungsarten und – schlüssel
Konflikte und Konfliktbewältigung (Klett Baustein 7a)
Testverfahren
Linien- und Streckenkunde
Praxistraining
Teilnehmerzahlen:
1 - 8 Personen
Schulungsdauer:
6 Tage, zzgl. Anzahl Praxistage nach Wunsch
Termine und Preise:
Nach Vereinbarung
Schulungsort:
Inhouse oder
VGF, Kurt-Schumacher-Str. 8, 60311 Frankfurt am Main

GRUNDLEHRGANG 3
Zielgruppe: Betriebseigenes und sonstiges
Zeitkartenverkaufspersonal
Schulungsinhalte:
Struktur und Ziele des RMV
Systematik des RMV-Tarifs
Fahrkartensortiment, Prüf- und Entwertungsmerkmale
Tarifbestimmungen und Beförderungsbedingungen
RMV Datenbank-Tarifauskunft
Testverfahren
Linien- und Streckenkunde
Kundenorientierung (Inhalte wie Seminar Kundenorientierung)
Praxistraining
Teilnehmerzahlen:
1 - 10 Personen
Schulungsdauer:
6 Tage, zzgl. Anzahl Praxistage nach Wunsch
Termine und Preise:
Nach Vereinbarung
Schulungsort:
Inhouse oder
VGF, Kurt-Schumacher-Str. 8, 60311 Frankfurt am Main

INTEGRATION IM GRUNDLEHRGANG VGF
Zielgruppe: Alle Mitarbeiter-/innen
Schulungsinhalte:
Struktur und Ziele des RMV
Systematik des RMV-Tarifs
Fahrkartensortiment, Prüf- und Entwertungsmerkmale
Tarifbestimmungen und Beförderungsbedingungen
Linien- und Streckenkunde
Testverfahren
Kundenorientiertes Verhalten
(Inhalte ähnlich wie Seminar “Kundenorientierung“)
Teilnehmerzahlen:
1 - 4 Personen (nach Absprache ggf. mehr)
Schulungsdauer:
6 Tage (jeweils beginnend am 1. eines Monats)
Schulungskosten:
anteiliger Teilnehmerschlüssel
Schulungsort:
VGF, Kurt-Schumacher-Straße 8, 60311 Frankfurt/M.

VERKAUFSTRAINING
Zielgruppe: Betriebseigenes und sonstiges
Zeitkartenverkaufspersonal
Schulungsinhalte:
Grundlagen des Tarifsystems
Fahrkartensortiment, Prüf- und Entwertungsmerkmale *
Fahrpreisermittlung für RMV-Gruppenkarten ab 10 Pers.
RMV Datenbank-Tarifauskunft (nach Wunsch)
Verkaufstraining (*RMV-Zeitkartensortiment)
Teilnehmerzahlen:
1 - 10 Personen
Schulungsdauer:
1 Tag
Termine und Preise:
Nach Vereinbarung
Schulungsort:
Inhouse oder
VGF, Kurt-Schumacher-Str. 8, 60311 Frankfurt am Main

TAGESSCHULUNGEN RMV-TARIF
Zielgruppen: Fahr- und Prüfpersonal
Sicherheits- oder Ordnungsdienstpersonal
Mobilitätsberaterinnen und -berater
Betriebseigenes und privates
Zeitkartenverkaufspersonal
Sonstiges Personal im Kundendienst
Schulungsinhalte:
Bedarfsorientiert, z. B.
Basisinformation zum RMV-Tarif
Fahrkartensortiment, Prüf- und Entwertungsmerkmale
Tarifänderungen und Vertiefung spezieller Themenbereiche
Anwendung von neuen Verkaufsgeräten
Anwendung RMV Datenbank-Tarifauskunft
Anwendung RMV Homepage für optimale Fahrgastinformation
Teilnehmerzahlen:
1 - 10 Personen
Schulungsdauer:
Nach vorheriger Absprache (je nach Schulungsinhalt)
Termine und Preise:
Nach Vereinbarung
Schulungsort:
Inhouse oder VGF, Kurt-Schumacher-Str. 8, 60311 Frankfurt a. Main

SEMINAR “KUNDENORIENTIERUNG“
Zielgruppen: Fahr- und Prüfpersonal
Sicherheits- oder Ordnungsdienstpersonal
Mobilitätsberaterinnen und -berater
Betriebseigenes und privates
Zeitkartenverkaufspersonal
Sonstiges Personal im Kundendienst
Schulungsinhalte:
Bedarfsorientiert, z. B.
Identifizierung mit der Arbeit/dem Betrieb
Selbstwertgefühl
Probleme der Kommunikation
Konflikte und deren Bewältigung
Stressentstehung, Stressempfinden und Stressbewältigung
Sonstige von Ihnen gewünschte Themen
Teilnehmerzahlen:
1 - 10 Personen
Schulungsdauer:
1 - 2 Tage
Termine und Preise:
Nach Vereinbarung
Schulungsort:
Inhouse oder
VGF, Kurt-Schumacher-Straße 8, 60311 Frankfurt am Main

SEMINAR “KASSENSICHERHEIT“
Zielgruppe: Kassenpersonal
Schulungsinhalte:
Erkennen und Beseitigen von möglichen Schwachpunkten
und Gefahren
Erkennen und Vermeiden von Gewohnheiten
Verhaltenweisen bei einem Überfall
Das “3 V-Konzept“
Wie erstellt man eine richtige Täterbeschreibung
Teilnehmerzahlen:
4 - 10 Personen
Schulungsdauer:
6 Std.
Termine und Preise:
Nach Vereinbarung
Schulungsort:
Inhouse oder
VGF, Kurt-Schumacher-Str. 8, 60311 Frankfurt am Main

SEMINAR “GEWALT-SEHEN-HELFEN“
Zielgruppe: Alle Mitarbeiter/-innen
Schulungsinhalte:
Schaffung von Problembewusstsein
(öffentliches Thematisieren der Problematik)
Welche Faktoren beeinflussen die Hilfeleistungsentscheidung
bzw. -bereitschaft
Unterscheidung von personenbezogenen und situations-
abhängigen Einflussfaktoren
Vermittlung der Handlungskompetenz
Teilnehmerzahlen:
5 - 10 Personen
Schulungsdauer:
1 Tag
Termine und Preise:
Nach Vereinbarung
Schulungsort:
Inhouse oder
VGF, Kurt-Schumacher-Str. 8, 60311 Frankfurt am Main

SEMINAR “DEESKALATIONSTRAINING“
Zielgruppen: Fahr- und Prüfpersonal
Sicherheits- oder Ordnungsdienstpersonal
Mobilitätsberaterinnen und -berater
Betriebseigenes und privates
Zeitkartenverkaufspersonal
Sonstiges Personal im Kundendienst
Schulungsinhalte:
Sicherer Umgang mit Aggressionen
Selbst-, Fremd- und soziale Wahrnehmung
Vorurteile
Typisierung von Gewalt
Unterschiedliche Erwartungen
Eskalationstreppe
Deeskalation – Bedingungen und Verhaltensweisen
Teilnehmerzahlen:
1 - 10 Personen
Schulungsdauer:
1 - 2 Tage
Termine und Preise:
Nach Vereinbarung
Schulungsort:
Inhouse oder
VGF, Kurt-Schumacher-Straße 8, 60311 Frankfurt am Main

INDIVIDUELLE EDV-SCHULUNGEN
AUCH AM ARBEITSPLATZ
FOLGENDER ANWENDERSOFTWARE:
Zielgruppe: PC-Einsteiger- und Anwender/-innen
Windows NT/98/2000/ME/XP
MS-Excel oder Lotus 1 2 3 (auch für Fortgeschrittene)
MS Word oder Lotus Ami- und Word Pro
MS Outlook oder Lotus Notes
MS Power Point
Praxistraining für Ihre Anwendungen
Teilnehmerzahlen:
1 - 6 Personen
Schulungsdauer:
Nach vorheriger Absprache
(je nach Schulungsinhalt)
Termine und Preise:
Nach Vereinbarung
Schulungsort:
VGF, Kurt-Schumacher-Str. 8, 60311 Frankfurt am Main

PC-GRUNDLAGEN – WIN 98, 2000, ME, NT und XP
Zielgruppe: PC Einsteiger/-innen
Schulungsinhalte:
PC Grundbegriffe z. B.
- Hardware, Software
- Anschlussstellen
- Netzwerk und Laufwerke etc.
Bedienoberfläche – Anpassen des Desktop
Ordner und Verknüpfungen erstellen
Speichern und Umbenennen von Ordnern und Dateien
Tipps zur elektronischen Archivierung/Ablage
Teilnehmerzahlen:
3 - 6 Personen
Schulungsdauer:
4 – 5 Std.
Termine und Preise:
Termin nach Vereinbarung
Preis: 79,- EURO / pro Teilnehmer
Schulungsort:
VGF, Kurt-Schumacher-Str. 8, 60311 Frankfurt am Main

MS-WORD - TEXTVERARBEITUNGSPROGRAMM
Zielgruppe: Programm Einsteiger- u. Anwender/-innen
Schulungsinhalte:
Bildansicht und Menüführung
Texte schreiben und formatieren
Rechtschreib- und Grammatikprüfung
Dokumentvorlagen erstellen und sichern
Textbausteine erstellen
Tabellen in MS-Word erstellen und formatieren
Hilfsmenü und Umgang mit Hilfefunktionen
Teilnehmerzahlen:
3 - 6 Personen
Schulungsdauer:
7 – 8 Std.
Termine und Preise:
Termine nach Vereinbarung
Preis: 149,- EURO / pro Teilnehmer
Schulungsort:
VGF, Kurt-Schumacher-Str. 8, 60311 Frankfurt am Main

MS-EXCEL
TABELLENKALKULATIONSPROGRAMM
Zielgruppe: Programm Einsteiger- u. Anwender/-innen
Schulungsinhalte:
Bildschirmansicht und Menüführung
Arbeitsblätter und deren Aufteilung
Arbeitsmappen anlegen
Tabellen erstellen und formatieren
Vorlagen und Tabellen sichern und verwalten
Rechnen mit Funktionen und Formeln
Hilfsmenü und Umgang mit Hilfefunktionen
Teilnehmerzahlen:
3 - 6 Personen
Schulungsdauer:
7 – 8 Std.
Termine und Preise:
Termine nach Vereinbarung
Preis: 149,- EURO / pro Teilnehmer
Schulungsort:
VGF, Kurt-Schumacher-Str. 8, 60311 Frankfurt am Main

MS-POWERPOINT PRÄSENTATIONSPROGRAMM
Zielgruppe: Programm Einsteiger/-innen
Schulungsinhalte:
Grundlagen einer Präsentation
Bildschirmansicht und Menüführung
Folien/Folienformate (z. B. VGF-Layout) übernehmen
oder erstellen
Folien gestalten und animieren
Folien, Grafiken, Tabellen oder ClipArts einfügen
Tonanimation in die Präsentation einfügen
Teilnehmerzahlen:
3 - 6 Personen
Schulungsdauer:
7 – 8 Std.
Termine und Preise:
Termine nach Vereinbarung
Preis: 149,- EURO / pro Teilnehmer
Schulungsort:
VGF, Kurt-Schumacher-Str. 8, 60311 Frankfurt am Main

MS-POWERPOINT FÜR FORTGESCHRITTENE
Zielgruppe: PowerPoint Anwender
Schulungsinhalte:
Folienformate übernehmen oder erstellen
Folienmaster erstellen
Einfügen und Anpassen von Tonanimationen
Einfügen und Bearbeiten von Grafiken und Filmen
Einfügen von Folien aus anderen Präsentationen
Schaltflächen einfügen und verlinken
Präsentation mit anderen Programmen und Folien verlinken
Teilnehmerzahlen:
3 - 6 Personen
Schulungsdauer:
7 – 8 Std.
Termine und Preise:
Termine nach Vereinbarung
Preis: 149,- EURO / pro Teilnehmer
Schulungsort:
VGF, Kurt-Schumacher-Str. 8, 60311 Frankfurt am Main

TRAIN THE TRAINER SEMINARE
(Themen beziehen sich auf das VGF-Schulungsprogramm)
Zielgruppe: Fahr-, Verkehrsmeister und Fahrlehrer
Schulungsinhalte:
Fachliches und rhetorisches Wissen erweitern
Seminare/Schulungen eröffnen
Erstellen von Seminarunterlagen/Präsentationen
Arbeiten mit verschiedenen Präsentationsmittel
Didaktik
Teilnehmer/-innen motivieren
Feedback annehmen und auswerten
Teilnehmerzahlen:
3 - 6 Personen
Schulungsdauer:
2 – 4 Tage
Termine und Preise:
Nach Vereinbarung
Schulungsort:
VGF, Kurt-Schumacher-Str. 8, 60311 Frankfurt am Main

RMV-QUALIFIZIERUNGSPROGRAMM
Zielgruppe: Fahr- und Prüfpersonal
Ausbildungsziel:
Erwerb des RMV-Zertifikates "Fachkraft im Verkehrsservice"
Schulungsinhalte:
Tarifliches Grundwissen vertiefen
Kunde und Mitarbeiter - Service & Qualität im ÖPNV
Kundenorientiertes Verhalten
Erfolgreiche Kommunikation
Der Umgang mit schwierigen Situationen
Konflikte erfolgreich bewältigen
Teilnehmerzahlen:
1 - 10 Personen
Schulungsdauer:
3 Tage (Baustein 1 = 2 Tage / Baustein 2 = 1 Tag)
Schulungskosten:
pro Seminar-Tag 550,- EURO
Schulungsort:
Inhouse oder
VGF, Kurt-Schumacher-Straße 8, 60311 Frankfurt/M.

RMV-BUS & BAHN - BEGLEITER AUSBILDUNG
Zielgruppe: Schüler und Schülerinnen der 8. Klasse
Schulungsinhalte:
Projektorganisation und -durchführung
Intensivtrainingstag mit folgenden Inhalten:
Kennlernspiele
Umgang mit Gewalt
Gewaltfreie Kommunikation
Teamarbeit
Aufgaben als RMV-Buslotse
4 – 6 Bustrainingseinheiten mit folgenden Inhalten:
Rollenspiele
Erarbeitung von Regeln
Erkennen von Grenzen
Selbstschutzregeln
Teilnehmerzahlen:
8 - 30 Schüler/-innen
Schulungsdauer:
ca. 20 Schulstunden (für die Schüler/-innen),
Gesamtprojekt pauschal 10 Tage
Termine:
Nach Vereinbarung
Preise:
10 Trainertage a. 500,- EURO
Schulungsort:
Schulort und in Fahrzeugen (Omnibus oder U- und Straßenbahn)