06-0616-001-1 - Klausurensammlung HFH Hamburger Fern ...

Studiengang Gesundheits- und Sozialmanagement HFH • Hamburger Fern-Hochschule
Lösung Aufgabe 5: Controlling II 15 Punkte
(vgl. Studienbrief 3, S. 30 f.)
a) Ein Zielkostenkontrolldiagramm dient dazu, einen Zielkostenindex zu visualisieren. Dieser
zeigt Ansatzpunkte für Maßnahmen des Kostenmanagements auf. Dazu wird die Bedeutung,
die ein Teilprozess aus Kundensicht für ein Produkt oder eine Leistung hat (x-
Achse), ins Verhältnis gesetzt zu dem Anteil der Kosten, die ein Teilprozess verursacht
(y-Achse). (6 Punkte)
Im Idealfall entsprechen sich Kostenanteil und Kundengewichtung, dann ist der Zielkostenindex
gleich 1. Die Graphen Y1 und Y2 grenzen einen Toleranzbereich ein, innerhalb
dessen eine Abweichung von diesem Idealwert toleriert wird. (3 Punkte)
b) Der Wert für den Teilprozess Dokumentation liegt außerhalb des Toleranzbereiches. Es
ist daher zu prüfen, welche Maßnahmen des Kostenmanagements erforderlich sind. Der
Prozess ist gegenwärtig zu teuer, da er im Verhältnis zu seiner Bedeutung für die Auftraggeber
(ca. 30% an der Gesamtleistung) zu hohe Kosten (ca. 40% an den Gesamtkosten)
verursacht.
c) Eine mögliche Maßnahme der Kostensenkung wäre die Einführung oder die Optimierung
eines EDV-Systems für die Dokumentation.
9 Punkte
4 Punkte
2 Punkte
Lösung Aufgabe 6: Marketing 19 Punkte
a) (vgl. Studienbrief 4, S. 5 ff.)
Die Marketingdenkweise erstreckt sich nicht nur auf Werbung und Verkaufsförderung,
sondern beinhaltet den Anspruch, die gesamte Unternehmensführung an der Nachfrage
zu orientieren. Ausgangspunkt sind die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden, für deren
Befriedigung die unternehmenseigenen Produkte oder Leistungen ein möglichst passgenaues
Angebot darstellen sollten.
b) (vgl. Studienbrief 4, S. 11 f.)
Eine Marketingkonzeption stellt einen umfassenden und schlüssigen Handlungsplan für
die Marketingtätigkeit eines Unternehmens dar, um den zielgerichteten Einsatz der Unternehmensressourcen
zu sichern. (4 Punkte)
Sie orientiert sich an den angestrebten Zielen und legt Strategien und Instrumente für deren
Realisierung fest. Ziele, Strategien und Instrumente stellen zugleich die drei inhaltlichen
Hauptebenen einer Marketingkonzeption dar. (4 Punkte)
c) (vgl. Studienbrief 4, S. 12 f.)
Beispiel:
Umsatzsteigerung im Bereich Sozialpädagogische Familienhilfe [was?] um 20 Prozent
gegenüber dem Wert am Ende des ersten Geschäftsjahres [in welchem Umfang?] innerhalb
der nächsten 12 Monate [in welcher Zeit?] im Bezirk XY [in welchem Marktsegment?].
Bewertungshinweis: Je spezifizierter Zieldimension 1,5 Punkte.
5 Punkte
8 Punkte
6 Punkte
BG-IFC-K11 • 06-0616-001-1 © 2009 HFH Hamburger Fern-Hochschule GmbH Seite 11 von 11