06-0616-001-1 - Klausurensammlung HFH Hamburger Fern ...

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Studiengang Gesundheits- und Sozialmanagement HFH • Hamburger Fern-Hochschule Lösung Aufgabe 4: Controlling I 11 Punkte a) (vgl. Studienbrief 3, S. 5 ff.) Ein Controllingsystem zeichnet sich durch folgende Kriterien aus: • Es ist generell zukunftsbezogen. • Die Informationen sind nicht für den Datenfriedhof. • Die Informationen sind zielgerichtet und empfängerorientiert. • Die Informationen werden zur Führungsunterstützung für das Management der Führungsteilsysteme aufbereitet. • Es erfolgt ein ständiges Anpassen an die Bedürfnisse des Managements. • Das Controlling verwendet selektierte und verdichtete Daten. • Das Controlling spricht keine fachspezifische, sondern eine empfängerorientierte Sprache. Bewertungshinweis: Je richtigem Kriterium 1,5 Punkte, max. 6 Punkte. b) (vgl. Studienbrief 3, S. 43 ff. u.a.) Beispiele für finanzwirtschaftliche Kennzahlen: Return on Investment (ROI) = Eigenkapitalquote = Umsatzrentabilität = … … Gewinn Investiertes Kapital Eigenkapital Gesamtkapital Gewinn Umsatz Bewertungshinweis: max. 3 Punkte für ein richtiges und vollständiges Beispiel. c) Beispiele für Kennzahlen aus anderen Bereichen: Fluktuationsrate [Personalbereich] Fehlzeitenquote [Personalbereich] Erlös je Mitarbeiter [Personalbereich] Durchschnittliche Verweildauer [Patienten/Klienten] Casemix [Patienten/Klienten] Auslastungs-/Belegungsquote [Patienten/Klienten] Verwaltungskostenquote [Administration] Fakturierungsdauer [Administration] … … Bewertungshinweis: max. 2 Punkte für ein plausibles Beispiel. 6 Punkte 3 Punkte 2 Punkte BG-IFC-K11 • 06-0616-001-1 © 2009 HFH Hamburger Fern-Hochschule GmbH Seite 10 von 11
Studiengang Gesundheits- und Sozialmanagement HFH • Hamburger Fern-Hochschule Lösung Aufgabe 5: Controlling II 15 Punkte (vgl. Studienbrief 3, S. 30 f.) a) Ein Zielkostenkontrolldiagramm dient dazu, einen Zielkostenindex zu visualisieren. Dieser zeigt Ansatzpunkte für Maßnahmen des Kostenmanagements auf. Dazu wird die Bedeutung, die ein Teilprozess aus Kundensicht für ein Produkt oder eine Leistung hat (x- Achse), ins Verhältnis gesetzt zu dem Anteil der Kosten, die ein Teilprozess verursacht (y-Achse). (6 Punkte) Im Idealfall entsprechen sich Kostenanteil und Kundengewichtung, dann ist der Zielkostenindex gleich 1. Die Graphen Y1 und Y2 grenzen einen Toleranzbereich ein, innerhalb dessen eine Abweichung von diesem Idealwert toleriert wird. (3 Punkte) b) Der Wert für den Teilprozess Dokumentation liegt außerhalb des Toleranzbereiches. Es ist daher zu prüfen, welche Maßnahmen des Kostenmanagements erforderlich sind. Der Prozess ist gegenwärtig zu teuer, da er im Verhältnis zu seiner Bedeutung für die Auftraggeber (ca. 30% an der Gesamtleistung) zu hohe Kosten (ca. 40% an den Gesamtkosten) verursacht. c) Eine mögliche Maßnahme der Kostensenkung wäre die Einführung oder die Optimierung eines EDV-Systems für die Dokumentation. 9 Punkte 4 Punkte 2 Punkte Lösung Aufgabe 6: Marketing 19 Punkte a) (vgl. Studienbrief 4, S. 5 ff.) Die Marketingdenkweise erstreckt sich nicht nur auf Werbung und Verkaufsförderung, sondern beinhaltet den Anspruch, die gesamte Unternehmensführung an der Nachfrage zu orientieren. Ausgangspunkt sind die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden, für deren Befriedigung die unternehmenseigenen Produkte oder Leistungen ein möglichst passgenaues Angebot darstellen sollten. b) (vgl. Studienbrief 4, S. 11 f.) Eine Marketingkonzeption stellt einen umfassenden und schlüssigen Handlungsplan für die Marketingtätigkeit eines Unternehmens dar, um den zielgerichteten Einsatz der Unternehmensressourcen zu sichern. (4 Punkte) Sie orientiert sich an den angestrebten Zielen und legt Strategien und Instrumente für deren Realisierung fest. Ziele, Strategien und Instrumente stellen zugleich die drei inhaltlichen Hauptebenen einer Marketingkonzeption dar. (4 Punkte) c) (vgl. Studienbrief 4, S. 12 f.) Beispiel: Umsatzsteigerung im Bereich Sozialpädagogische Familienhilfe [was?] um 20 Prozent gegenüber dem Wert am Ende des ersten Geschäftsjahres [in welchem Umfang?] innerhalb der nächsten 12 Monate [in welcher Zeit?] im Bezirk XY [in welchem Marktsegment?]. Bewertungshinweis: Je spezifizierter Zieldimension 1,5 Punkte. 5 Punkte 8 Punkte 6 Punkte BG-IFC-K11 • 06-0616-001-1 © 2009 HFH Hamburger Fern-Hochschule GmbH Seite 11 von 11
Seite 1 und 2: Studiengang Bachelor Gesundheits- u
Seite 3 und 4: Studiengang Gesundheits- und Sozial
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